一些淘寶售后根本就不知道到底要干什么呢?另外在進(jìn)行服務(wù)的時候，還需要掌握哪些常用的話術(shù)呢?我這就來給各位賣家們?nèi)娴慕榻B一下，希望對各位有用。

處理買家反饋的物流問題(收貨前)

買家反映的到件問題需要淘寶售后客服的處理，比如：

催件-聯(lián)系快遞公司，對遲遲沒有收到的貨物進(jìn)行催促，或者了解沒有及時到件的原因，反饋給買家;

查件-響應(yīng)買家的要求，查看快件現(xiàn)在的物流進(jìn)度;

簽收問題-本人沒有簽收，但物流信息顯示已經(jīng)簽收的情況，淘寶售后客服要注意核實情況，要麻煩買家提供相關(guān)的信息方便查證;

丟件或破損-這種情況其實多是快遞撿件的問題，但是淘寶售后客服要收集買家意見，為產(chǎn)品包裝的改進(jìn)提供參考;

最后就是處理其他的拒收，與退貨問題，要嚴(yán)格按照淘寶相關(guān)的流程進(jìn)行。

處理買家反饋的物流問題(收貨后)

此時的情況就五花八門了，除了常見的反映寶貝的質(zhì)量問題之外，還會遇到比較難纏的買家和職業(yè)差評師的刁難。小人惹不起躲的起，另外只要真誠服務(wù)，大部分買家還是很好說話的。

常用話術(shù)有哪些?

1.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?

2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復(fù)。

3.如果您收到寶貝有質(zhì)量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復(fù)。

4.親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復(fù)，但是請您也配合一下我們：

(1)發(fā)送破壞商品的照片給我們。

(2)如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。

5.親，感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝你事事順利。

6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!

一個有素養(yǎng)有禮貌的淘寶客服，做的不僅僅是售后，更多是將顧客照顧成回頭客。

淘寶售后安裝怎么承接？在哪里接單？

淘寶的發(fā)展越來越快，上面的產(chǎn)品種類也在不斷增多，除了服裝、日用品，消費者還可以在這里買到大件的電器或者家具，這些產(chǎn)品都是要安裝的，這就離不開淘寶售后安裝工。

一、怎么承接?

1、針對淘寶商家會在哪里出沒，你就到哪里發(fā)布消息，一般這些電商都會在一些家居售后類的網(wǎng)站平臺找?guī)煾?/p>

2、下載接單易自己接活。

3、加入當(dāng)?shù)匾恍┘揖尤海纯蠢锩娴膭討B(tài)。

4、到當(dāng)?shù)匾恍┬畔l(fā)布網(wǎng)站看看。

當(dāng)然也可以通過網(wǎng)上的其它平臺去接單：

1.地方性輪論壇發(fā)帖

安裝師傅可以在網(wǎng)上瀏覽一些地方性家居類論壇，先注冊一個賬號，為了讓別人更加明確你是安裝師傅，可以將賬號名稱取為某某安裝師傅，然后再發(fā)一些你可以安裝家具類型的帖子。

2.建立/加入家具類群

淘寶售后安裝師傅可以利用手機(jī)和自己身邊安裝師傅的資源，建立或加入安裝家具類的QQ群，微信群，通過拉人，隨意添加，掃碼添加等等方式，讓更多的人群知道這個群，方面師傅接單。

3.到信息類的網(wǎng)站發(fā)布任務(wù)

到人們長時間瀏覽的信息類群里面發(fā)布一些和自己安裝類型相關(guān)的任務(wù)，一定要提前注冊賬號，發(fā)布任務(wù)一定要留下詳細(xì)的聯(lián)系方式。

二、如何加入淘寶售后服務(wù)安裝?

1、綜合原因分析，淘寶家具賣家若是能提供售后安裝和維修的服務(wù)定能很大程度上增加訂單和店鋪的好評率，但因為顧客來自的區(qū)域太廣泛，想實現(xiàn)這一要求只能找到一個專業(yè)的安裝平臺合作。

2、為了能夠更好地完成售后安裝維修的服務(wù)，這樣的店鋪必須滿足這些條件：全國簽約認(rèn)證的師傅多并且分布在各個縣城;全品類的平臺提供多種服務(wù)，這樣才能夠家具售出后為客戶配送到家，再安裝，出了問題再進(jìn)行維修;價格低廉還能保證良好的服務(wù)，比如差評免單和免費一年質(zhì)保等。

3、綜合自己的需求和對這些平臺進(jìn)行分析后，選擇適合自己的，并且進(jìn)入他們的官網(wǎng)或者是微信上面關(guān)注他們，在淘寶店鋪搜索他們。進(jìn)入官網(wǎng)后注冊成為會員并且充值，在有客戶需求時直接進(jìn)入后臺填寫客戶的地址和需要的服務(wù)及聯(lián)系方式，就會有師傅上面為你客戶服務(wù)了。

事實上，淘寶是有售后安裝工的，這些人都是為了給消費者提供更好的售后服務(wù)，并從中賺錢。想要做售后安裝，首先要申請成為售后安裝工，然后，就要努力去接單，這樣才能賺錢。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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