對(duì)淘寶賣家來說，也有不少人會(huì)比較擔(dān)心淘寶中差評(píng)，但是作為賣家，更需要去了解一下淘寶給中差評(píng)到底是有哪些原因，遇到了中差評(píng)，又應(yīng)該要怎么處理呢?我馬上給各位介紹。

1、快遞問題

因?yàn)榭爝f是網(wǎng)購中的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，雖然也商家無關(guān)，但是因?yàn)榭爝f服務(wù)態(tài)度差、快遞發(fā)貨速度慢、快遞錯(cuò)誤發(fā)件、丟件等原因，客戶也可能會(huì)給差評(píng)。通常為快遞公司人為造成，與我們產(chǎn)品和服務(wù)無關(guān)的這類原因。

2、產(chǎn)品及服務(wù)問題

寶貝質(zhì)量差、寶貝產(chǎn)生破損、寶貝與描述不符、延遲發(fā)貨、漏發(fā)錯(cuò)發(fā)、售后服務(wù)不好沒有及時(shí)接待。

3、客戶個(gè)人原因

買完覺得不喜歡想退，期望過高、與想像中的不符，客戶拍錯(cuò)，客戶不小心點(diǎn)錯(cuò)操作失誤。

怎么處理?

1.確認(rèn)對(duì)方身份

確定對(duì)方是否本人，(喂) 請(qǐng)問是XXX先生/女士這邊嗎?(或者是直接說名字，因?yàn)榭赡苡行┎皇潜救?，但是你說這個(gè)名字的時(shí)候他會(huì)認(rèn)識(shí))這點(diǎn)很重要，一定去找能幫你解決這個(gè)事的人!

2.確認(rèn)產(chǎn)品

您好XXX先生/女士我是淘寶上賣什么產(chǎn)品的(比如女裝，男裝)我想了解下，您之前X月X號(hào)在我們XX店購買過xxY顏色XXX產(chǎn)品，您還記得嗎?(為什么要直接說這個(gè)呢，而不是自我介紹呢。因?yàn)橹按蜻^很多電話，當(dāng)你還沒來得及說自己是說的時(shí)候可能客戶就已經(jīng)掛電話了。一般人接到一些推銷的電話都會(huì)很煩，所以客戶也會(huì)認(rèn)為你是這樣的人)

3.了解問題(道歉)

請(qǐng)問您對(duì)我們的產(chǎn)品覺得還滿意嗎?

(1) 對(duì)話，肯定對(duì)方的語句，同時(shí)不斷給出語氣肯定詞

(2)理解---同情----道歉(同一戰(zhàn)線) 感同身受

比如說：真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也覺得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會(huì)很生氣的。

(3)特別注意，語速不要過快，語調(diào)抑揚(yáng)頓挫，語句有輕重中之分 不要過于職業(yè)化

(4)道歉：

我代表XXX店鋪向您真誠的道歉!

淘寶中差評(píng)客服如何處理？中差評(píng)對(duì)店鋪的影響？

對(duì)于一個(gè)店鋪來說，中差評(píng)對(duì)于賣家來說是比較頭痛的事，因?yàn)檫@樣也會(huì)影響銷售量，一些人看到中差評(píng)比較多就不會(huì)選擇這個(gè)商品，那么淘寶客服遇到中差評(píng)該如何處理了?下面我們來看看。

一、處理這些典型的例子的技巧：

1、買家嫌補(bǔ)償金額太少，不肯修改中差評(píng)

答：真的非常不好意思X先生/女士，因?yàn)檫@件衣服本身利潤不是很多，如果補(bǔ)償給您()元，那我們就沒賺什么錢，掌柜也不會(huì)答應(yīng)的，您看咱們一人退一步，我給您()元您看好么?我也是給老板打工的，如果是我自己的，我肯定給您()元了。您看您就幫我們一個(gè)小忙吧，下次再來小店購物，我們給您一個(gè)最低會(huì)員折扣。您看好么。

2、買家旺旺在線答應(yīng)刪除評(píng)價(jià)，但不會(huì)刪除步驟

答：您好X先生/女士，我把刪除評(píng)價(jià)的操作步驟發(fā)到您旺旺上，您按照我發(fā)給您的步驟刪除了就行哈，再不會(huì)的話我打電話教您哈。刪除評(píng)價(jià)的步驟是：進(jìn)入淘寶首頁——點(diǎn)擊我的淘寶——已買到的寶貝——左邊頭像下面有個(gè)評(píng)價(jià)管理——點(diǎn)擊給他人的評(píng)價(jià)——找到您給我們?cè)u(píng)價(jià)的刪除就行了哈。

3、買家認(rèn)為購買的東西是假貨，與實(shí)物不符

答：X先生/女士，首先我可以給您肯定我們這批貨是正品，因?yàn)槲覀兊呢浂际峭粋€(gè)廠家生產(chǎn)，如果是假的，你可以到淘寶上去投訴我們，那我們店都會(huì)被封，你也可以打12315工商的電話舉報(bào)，我們也會(huì)受到處罰。這批貨之前都賣的很好，可能最近一兩批產(chǎn)品升級(jí)了，然后存在一些改變，所以讓您誤解以為是假貨，這個(gè)還請(qǐng)您諒解下。因?yàn)槿绻羌儇洠膊豢赡苡心敲炊嗳速徺I，那我們店也不會(huì)開這么久，您說是吧?如果是因?yàn)橘|(zhì)量問題，您可以退回來給我們，您看好么。

中差評(píng)對(duì)店鋪的影響?

1、影響好評(píng)率

若賣家收到中、差評(píng)，會(huì)影響店鋪整體好評(píng)率，好評(píng)率是買家在挑選賣家時(shí)的參考因素之一。

2、影響信譽(yù)

通常買家給好評(píng)是對(duì)信譽(yù)加分，而差評(píng)則相反，是給店鋪減一分，你的差評(píng)越多，你的信譽(yù)就直線往下降。

3、影響搜索排名

淘寶的“人氣搜索”離不開店鋪好評(píng)率，一旦中差評(píng)過多，好評(píng)率過低必將影響搜索排名，導(dǎo)致人氣及流量下降，最終導(dǎo)致生意每況愈下也是可想而知。

4、中差評(píng)導(dǎo)致大量廣告浪費(fèi)

淘寶店主不辭辛勞，花費(fèi)巨額廣告費(fèi)引流，無奈店鋪?zhàn)陨砬闆r不良，中差評(píng)影響惡劣，引來的流量沒能轉(zhuǎn)化成訂單，猶如一江春水向東流，付諸東流，得不償失，實(shí)屬不智之舉。

5、喪失參加活動(dòng)的權(quán)利

根據(jù)淘寶規(guī)則，好評(píng)率一旦低于97% 則無法使用直通車進(jìn)行推廣活動(dòng)，可以想象在600萬的淘寶大軍中，如果你的店鋪無法使用直通車進(jìn)行推廣，相當(dāng)于您是坐著輪椅和別人進(jìn)行馬拉松，想勝出，實(shí)屬渺茫。

以上就是淘寶客服對(duì)于一些中差評(píng)該如何處理的一些技巧，對(duì)于這些人，要有足夠的耐心，千萬不要與顧客發(fā)生沖突，這樣反而會(huì)適得其反。今天的介紹就到這里了，歡迎關(guān)注本網(wǎng)站了解更多內(nèi)容!

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