淘寶客服在每日上班后都需要接待很多用戶，當(dāng)然，有時(shí)候店鋪的接待量可以達(dá)到每天200，那這個(gè)數(shù)據(jù)在接待量里算不算多?如果，小伙伴們想知道，接下來，我們就來說說，相信大家看完就清楚了。

一、淘寶客服每天200接待量多嗎?

不算特別多。

算是正常的，當(dāng)然，這也需要看店鋪的客流量來定，不同的店鋪，其實(shí)，在客服接待上的情況也是各有不同的。

二、淘寶客服接待人數(shù)為何差異大?

1、在線時(shí)長(zhǎng)：在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也越多;

2、接待時(shí)段：咨詢有高峰期和低谷期，同樣是在線一個(gè)小時(shí)，早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線，能收到的接待量肯定是有區(qū)別的;

3、客服權(quán)重：權(quán)重越大，分配的越多。

4、分組：所在分組不同，分組的設(shè)置不同，肯定也會(huì)影響分流結(jié)果。

5、客服最近3天的排班：旺旺分流會(huì)優(yōu)先保障咨詢同一客服，所以。買家最近3天內(nèi)咨詢過某個(gè)客服a，而且客服a也在線，我們就會(huì)優(yōu)先分配給客a。最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高，不論客服的權(quán)重，頁面來源和未回復(fù)。

受3天最近聯(lián)系人的影響，如果客服a在第一天、第二天有排班，一直接待，客b沒有接待，那么在第三天兩個(gè)人同時(shí)接待的時(shí)候，即使兩個(gè)人的其他情況都一樣，但是因?yàn)閍積累了大量的最聯(lián)系人會(huì)優(yōu)先分給a，而b只能接待新客，接待量一定會(huì)比b多。

6、代理賬號(hào)：在兩個(gè)客服都離線時(shí)的就全部分配給a客服了，這樣就會(huì)導(dǎo)致分給a客服的買家比b客服多;

7、接待能力：為了保證人效的最大化，當(dāng)客服處在繁忙狀態(tài)時(shí)，會(huì)觸發(fā)繁忙度啟動(dòng)，會(huì)根據(jù)客服當(dāng)前的繁忙狀態(tài)來分配，忙的人少分，不忙的人多分。

淘寶客服每天200的接待量也不算很多，但是具體看店鋪的情況和行業(yè)，如果是對(duì)于稍微有點(diǎn)基礎(chǔ)的，其實(shí)，這個(gè)接待量也算是正常的，當(dāng)然，大家也要考慮店鋪的客服人數(shù)來定，如果是大店這個(gè)接待量可能還不夠。

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淘寶機(jī)器人使用功能升級(jí)通知

隨著淘寶天貓的業(yè)務(wù)發(fā)展，機(jī)器人智能產(chǎn)品對(duì)于商家提升接待效率起到重要作用，為促進(jìn)機(jī)器人產(chǎn)品助力商家提供更好的消費(fèi)者體驗(yàn)，從而提升商家店鋪收益，平臺(tái)將對(duì)機(jī)器人產(chǎn)品的開通和使用功能升級(jí)，具體如下：

1、平臺(tái)將根據(jù)每月(自然月)機(jī)器人滿意度，按檔位對(duì)機(jī)器人接待比例設(shè)定上限。

2、新開通使用機(jī)器人商家默認(rèn)20%機(jī)器人接待比例。

3、2023年1月開始對(duì)新開通機(jī)器人商家生效，續(xù)訂商家生效時(shí)間另行通知。

新開通//20%

第一檔<30%>=1020%

第二檔30%<=K<50%>=1050%

第三檔>=50%>=10100%/機(jī)器人優(yōu)先

常見問題解答：

1、我在哪里可以看到機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

路徑1：【千牛工作臺(tái)】-【接待數(shù)據(jù)】-【機(jī)器人數(shù)據(jù)】，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：【客戶服務(wù)平臺(tái)】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】，選擇機(jī)器人，即可查看機(jī)器人滿意度，下拉可以查看到機(jī)器人不滿意標(biāo)簽及差評(píng)場(chǎng)景和語料。

2、機(jī)器人滿意度是怎么計(jì)算的?

機(jī)器人滿意度=機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評(píng)價(jià)量(近30天統(tǒng)計(jì)周期：T-32~T-3);

3、機(jī)器人滿意度和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?

機(jī)器人數(shù)據(jù)看板：目前主要提供全自動(dòng)機(jī)器人(服務(wù)助手賬號(hào))轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機(jī)器人滿意度=(機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量)/機(jī)器人評(píng)價(jià)量。

旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù)，包含人工和機(jī)器人滿意度的數(shù)據(jù)，旺旺滿意度=(人工評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量+機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量)/(人工評(píng)價(jià)量+機(jī)器人評(píng)價(jià)量)。

4、每月幾號(hào)統(tǒng)計(jì)機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

每月1日，統(tǒng)計(jì)近30天數(shù)據(jù)周期：T-32~T-3 (T為每月1日)

5、機(jī)器人滿意度不達(dá)標(biāo)除了影響機(jī)器人的使用外，對(duì)店鋪會(huì)有其他影響嗎?

現(xiàn)階段只影響機(jī)器人接待比例上限，暫時(shí)沒有其他處罰和扣分等影響。

6、機(jī)器人優(yōu)先比例是什么意思?在哪里查看?

配置機(jī)器人優(yōu)先接待比例時(shí)，會(huì)根據(jù)機(jī)器人滿意度檔位有設(shè)置比例的上限，并在每個(gè)月1日更新優(yōu)先比例調(diào)整上限。 您可以通過千牛-客服-客服分流-高級(jí)設(shè)置-機(jī)器人配置-機(jī)器人使用策略查看。

舉例：當(dāng)您的機(jī)器人使用策略為“全店機(jī)器人、人工混合接待”時(shí)，【機(jī)器人優(yōu)先接待流量比例】即機(jī)器人優(yōu)先比例，這里的比例選擇會(huì)受您的機(jī)器人滿意度檔位影響，機(jī)器人滿意度越高，則機(jī)器人優(yōu)先比例越高。

7、如果發(fā)現(xiàn)機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)異常怎么辦?

您可以聯(lián)系對(duì)應(yīng)機(jī)器人的服務(wù)商咨詢。

1)如果是店小蜜機(jī)器人：

①有店小蜜配置后臺(tái)，點(diǎn)擊【呼叫客服】咨詢。

②無店小蜜配置后臺(tái)，咨詢?nèi)肟冢涸谇Ｋ阉骺蛑休斎搿镜晷∶邸浚撁嫣D(zhuǎn)后，點(diǎn)擊【呼叫客服】，即可進(jìn)入在線咨詢

2)如果是第三方機(jī)器人：

需要您進(jìn)入服務(wù)市場(chǎng)，按照購(gòu)買的訂單查找服務(wù)商并咨詢。

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