對于淘寶商家來說，店鋪的一些數(shù)據(jù)之后直接影響到店鋪的，比如說淘寶退款率。如果消費(fèi)者拍一下就申請退款的話，是否會影響到退款率呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹哦。

拍下就退款影響退款率嗎?

會影響。

淘寶退款率會影響搜索排名嗎?

這是肯定的，退款率較高的店鋪，排名就會靠后，店鋪的權(quán)重就下降。影響店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(最近30天成交金額)，店鋪的售后問題和店鋪層級問題直接決定著店鋪的權(quán)重高低。

退款率雖然對店鋪的售后權(quán)重沒有直接影響，但對店鋪的信譽(yù)以及店鋪的長遠(yuǎn)發(fā)展都存在著不良影響。降低退款率的方法就需要從服務(wù)和產(chǎn)品上來控制退款率，消費(fèi)者退款主要原因就是產(chǎn)品質(zhì)量、款式等問題沒有達(dá)到自己的心理期待，因此，最重要的還是從產(chǎn)品本身著手解決問題。對于店鋪的一些優(yōu)質(zhì)買家，比如信譽(yù)高、消費(fèi)能力較強(qiáng)、經(jīng)常給店鋪好評的可以通過電話進(jìn)行解釋和溝通，盡量降低買家的退款率。

單品退款率高，會降整店權(quán)重嗎?

不會，正常退款形成的退款率只是給你經(jīng)營參考，淘寶明確不作為權(quán)重參數(shù)。但是糾紛退款會有影響，糾紛退款對商品的搜索、淘寶直通車、店鋪的營銷活動都有著影響。作為賣家的我們一定要注意好店鋪的糾紛退款率。這個(gè)是絕對不能多，淘寶對糾紛退款率過高的情況是有處罰，并不是權(quán)重這樣簡單，而是第一項(xiàng)就是永久凍結(jié)發(fā)貨選擇，也就是被處罰賣家的賣家功能完全喪失，無法發(fā)貨。

如何處理買家退款?

1.勇于承擔(dān)責(zé)任

先我們就得對店鋪的承諾有個(gè)詳細(xì)的了解，這樣我們才能夠清楚什么樣的責(zé)任應(yīng)該是我們所需要承擔(dān)的。比如我們的店鋪的一件商品加入了7天無理由退換貨的條款，而且商品包郵。當(dāng)買家購買了商品收到貨后，由于買家的主觀因素不要這個(gè)商品了(如顏色不喜歡、大小不合適)而申請貨全額退款，那么這個(gè)責(zé)任就是我們應(yīng)該承擔(dān)，我們應(yīng)該同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家。

2.主動提供服務(wù)

當(dāng)買家申請退款后我們應(yīng)該先與買家溝通，做出合理的判斷和處理，以避免有什么誤會的產(chǎn)生。如果確定是自己的責(zé)任那就同意退款，并向買家提供完善的退貨地址，快速及時(shí)的處理這個(gè)問題。

不管你在淘寶上賣什么都會出現(xiàn)退貨的情況，特別是網(wǎng)上購物，你是無法看到實(shí)物的，所以退貨的情況每天都會有，如果退款率特別高的話，是會對淘寶店鋪造成一定影響的，所以商家需要控制才行。

推薦閱讀：

淘寶退款編號有什么用?退貨編號是物流編號嗎?

淘寶退款狀態(tài)在哪里?有哪些類型?

淘寶退款協(xié)商歷史在哪里?淘寶退款退到哪里?

淘寶退款后怎么申請賠償？可以賠償嗎？

大家在淘寶一般都是會去購買商品的，那么大家購買商品了之后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，或者是一些什么不對的情況大家需要退款，淘寶退款后怎么申請賠償?

淘寶退款后怎么申請賠償?

1、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等待出單

該筆運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)尚未投保成功。當(dāng)賣家點(diǎn)擊發(fā)貨，并填寫相關(guān)的物流信息，則運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)出單。以下幾種情況會導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)出單不成功：

a、買家雖然勾選了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但在賣家發(fā)貨前買家都沒有支付保費(fèi);

b、所購買的商品可能使用了一些營銷工具，比如套餐搭配購買等;

c、買家支付了保費(fèi)，但由于賣家選擇無需物流發(fā)貨，導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)沒有投保成功，相關(guān)保費(fèi)也會及時(shí)的退回。

d、某種活動的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但買家沒有按照活動要求操作，導(dǎo)致投保不成功。比如目前的快捷支付贈送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的活動，買家在訂單頁面勾選了“快捷支付送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，但在支付寶支付時(shí)沒有使用快捷支付，導(dǎo)致該筆運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)取消，無法投保成功。

2、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已出單

該筆運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已投保成功，保險(xiǎn)責(zé)任生效。交易進(jìn)行中發(fā)生退貨，退貨完成后系統(tǒng)自動發(fā)起理賠申請，72小時(shí)后理賠款項(xiàng)直接打款至買家支付寶賬戶。注：買家需要填寫正確的退貨物流信息以便審核;換貨不在理賠范圍內(nèi);售后維權(quán)的退貨退款無法給予理賠。

3、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已取消

相關(guān)交易在賣家發(fā)貨前被關(guān)閉，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已取消。或者買家選擇使用快捷支付寶贈送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但實(shí)際未綁定快捷并進(jìn)行支付，導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)未投保成功。

4、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已失效

該筆交易已成功或申請退款時(shí)選擇未收到貨/不需要退貨，則保單失效，無法發(fā)起理賠。

5、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠處理中

系統(tǒng)已自動發(fā)起理賠，審核通過后72小時(shí)支付理賠款到買家支付寶賬戶。

6、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠成功

該筆訂單已理賠成功，請至買家支付寶賬戶核查理賠款項(xiàng)到賬情況。

7、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠失敗

該筆理賠申請未通過審核，保險(xiǎn)公司拒絕賠付。

淘寶退款后，想要申請賠償?shù)脑挘话愣际峭诉\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)需要大家先墊付之后，大家再去申請的賠償，不然就是直接抵扣掉郵費(fèi)了，就不用大家去申請了。

推薦閱讀：

拍下就退款影響退款率嗎?會影響搜索排名嗎?

淘寶退款率對賣家有影響嗎?影響權(quán)重嗎?

淘寶交易超時(shí)關(guān)閉怎么申請退款?退貨申請被拒絕怎么辦?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。