淘寶客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的作用以及能為商家做什么？

對(duì)于做電商的朋友可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，在針對(duì)店鋪的粉絲人群進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，相對(duì)于非粉絲人群的優(yōu)化轉(zhuǎn)化率能提高一倍以上，具有很大的挖掘價(jià)值。那么有什么方法可以把店鋪的粉絲都運(yùn)營(yíng)起來(lái)呢？  

首先商家需要知道什么是客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，以及客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)能為商家做什么。  

一、什么是客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)？  

淘寶客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)最主要的作用就是幫助商家運(yùn)營(yíng)和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，讓用戶(hù)從一個(gè)普通消費(fèi)者變成店鋪的忠誠(chéng)粉絲，從而為店鋪貢獻(xiàn)更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。官方版的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)可以免費(fèi)使用平臺(tái)入口，商家可以通過(guò)千牛后臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)中心的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)進(jìn)入客戶(hù)運(yùn)營(yíng)頁(yè)面。  

二、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)能為商家做什么？  

1、客戶(hù)管理  

客戶(hù)管理分為客戶(hù)列表和客戶(hù)分群?？蛻?hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)會(huì)根據(jù)客戶(hù)的屬性、購(gòu)買(mǎi)行為、以及消費(fèi)者偏好等為不同客戶(hù)打上標(biāo)簽。客戶(hù)分群就是通過(guò)這些標(biāo)簽將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，同時(shí)商家頁(yè)可以自定義人群標(biāo)簽，在客戶(hù)列表中對(duì)成交客戶(hù)、未成交客戶(hù)和詢(xún)單客戶(hù)根據(jù)自己的需要打上不同標(biāo)簽并進(jìn)行分組管理，方便后期進(jìn)行定向運(yùn)營(yíng)。  

2、會(huì)員忠誠(chéng)度管理  

會(huì)員忠誠(chéng)度管理簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是針對(duì)給予老顧客會(huì)員身份，并不斷提升他們和店鋪關(guān)系之間的親密度，讓客戶(hù)的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系從買(mǎi)賣(mài)變成朋友，再變成忠粉。商家可以在會(huì)員管理中的忠誠(chéng)度管理頁(yè)面，將店鋪的粉絲會(huì)員進(jìn)行分層，再根據(jù)店鋪情況完善積分規(guī)則。然后對(duì)應(yīng)不同的會(huì)員等級(jí)，設(shè)計(jì)不同的會(huì)員權(quán)益，并發(fā)放專(zhuān)屬優(yōu)惠券和定期設(shè)置專(zhuān)屬會(huì)員活動(dòng)，從而有效提升會(huì)員活躍度和留存率。  

3、淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃  

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃分為智能店鋪、智能營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、時(shí)間關(guān)懷、場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)和策略數(shù)據(jù)，幫助商家根據(jù)不同的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景需求對(duì)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)千人千面的產(chǎn)品展示和精準(zhǔn)的定向推廣，從而為店鋪帶來(lái)精準(zhǔn)的流量和成交。  

商家可以自由選擇人群標(biāo)簽，對(duì)于不同的人輸出不同的首頁(yè)和海報(bào)，消費(fèi)者在進(jìn)店第一時(shí)間看到的就是屬于他的那個(gè)頁(yè)面，會(huì)很大成都上提升用戶(hù)的體驗(yàn)度，從而縮短轉(zhuǎn)化時(shí)間。也可以在瀏覽、購(gòu)買(mǎi)等多個(gè)消費(fèi)節(jié)點(diǎn)甚至?xí)T招募觸點(diǎn)，從而提高了會(huì)員招募和轉(zhuǎn)化效率。在粉絲運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，平臺(tái)的工具箱一定要利用好豐富的互動(dòng)玩法和智能短信營(yíng)銷(xiāo)，讓運(yùn)營(yíng)變得更加高效。  

4、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)學(xué)院  

客戶(hù)運(yùn)營(yíng)學(xué)院是專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)知識(shí)分享平臺(tái)，有豐富的課程。覆蓋了新手入門(mén)和進(jìn)階學(xué)習(xí)的很多教程，可以幫助店鋪搭建完善的會(huì)員體系，幫助商家成長(zhǎng)。  

客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為淘寶商家提供了一套從了解會(huì)員、管理會(huì)員到運(yùn)營(yíng)會(huì)員的完整解決方案，幫助商家通過(guò)運(yùn)營(yíng)粉絲實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。如果商家能夠合理運(yùn)用客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，可以讓粉絲更有價(jià)值，給店鋪帶來(lái)更大一部分流量和成交。  

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