淘寶客戶之聲怎么開通？淘寶客戶之聲功能介紹

淘寶客戶之聲，顧名思義，就是客戶的發(fā)聲，對什么發(fā)聲呢?是對淘寶商家的店鋪產(chǎn)品或是服務(wù)進(jìn)行一個評價，商家能通過客戶之聲，知道自己店鋪的不足之處。那么，淘寶客戶之聲怎么開通?

設(shè)置的方法如下:

第一步： 商家中心——店鋪管理——子賬號管理 進(jìn)入到員工管理頁面，如下圖所示，或直接打開鏈接：https://zizhanghaotaobaocom/subaccount/employee/department_list_finalhtm (點擊鏈接可直接跳轉(zhuǎn))；

第二步： 管理——員工管理——修改權(quán)限(選擇要授權(quán)的賬號)——點擊修改權(quán)限；

第三步：點擊修改權(quán)限；

第四步：客戶服務(wù)——評價管理——處理評價 (選中后記得點保存)；

消息提醒會在每天早上9點左右，給到勾選了啟用千牛消息提醒推送的客服，提醒昨天尚未處理的負(fù)面評價；

勾選后的客服賬號，需要用千牛插件訂閱商家評價管理——天貓評價管理的消息。

注：該功能只適用于插件版客戶之聲，客戶之聲網(wǎng)頁版沒有消息提醒功能。

淘寶客戶之聲功能介紹

1..負(fù)面評價的監(jiān)控與解讀。我們知道不好的評價會對商店產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換和購買產(chǎn)生不好的影響。因此，在主要產(chǎn)品中，我們必須每天及時處理不良評價，包括解釋和退款。這種負(fù)面評價監(jiān)控可以直觀地顯示今天和昨天要處理的評價，以及過去31天內(nèi)負(fù)責(zé)任的評價，還可以有效地監(jiān)控活動的負(fù)面評價，如618產(chǎn)生的不良評價；

2.評估和分析選項直觀地顯示行業(yè)市場數(shù)據(jù)、評估標(biāo)簽和客戶服務(wù)績效。例如，選擇市場數(shù)據(jù)將顯示當(dāng)天以及過去7天和30天的評估內(nèi)容，包括積極評估、消極評估和上述評估。同時，下面的DSR將與行業(yè)市場做一個比較圖；

3.商品分析，這里應(yīng)該說，對商品的評價和分析是比較恰當(dāng)?shù)?，它可以清楚地反映出評價最多的產(chǎn)品和評價最多的產(chǎn)品；

4.服務(wù)報告環(huán)節(jié)是指門店和商品的整體評價情況，以及與同行業(yè)比較后給出的綜合評價情況，如DSR水平、售后服務(wù)水平、爭議退稅率水平等。通過這一綜合評價情況，我們對商場在行業(yè)中的評價排名有了一個大致的了解。

以上就是淘寶客戶之聲怎么開通以及淘寶客戶之聲的功能介紹，相信很多商家都對淘寶客戶之聲有了一個大概的了解，各位可以根據(jù)自己的需求選擇是否開通。

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