京東規(guī)則新增部分品類《質(zhì)量問題糾紛處理指引》

規(guī)則變更要點：

1、 補充服飾類商品表面缺陷、穿著起球問題及洗滌掉色縮水等問題受理范圍、用戶維權(quán)申請有效期、舉證判責及處理流程。補充汽車用品類包裝破損、表面磨損、漏液污漬等表面一致問題及使用過程中損壞、無效、用戶過敏問題等受理范圍、用戶維權(quán)申請有效期、舉證判責及處理流程。

2、 補充腕表類鍍層氣泡、商標脫落等表面一致問題及使用過程中防水失效、機芯失靈等問題受理范圍、用戶維權(quán)申請有效期、舉證判責及處理流程。

3、 補充鞋靴類順腳、皮面脫落、變形、拉鎖損壞等問受理范圍、用戶維權(quán)申請有效期、舉證判責及處理流程。

4、 補充汽車用品類包裝破損、表面磨損、漏液污漬等表面一致問題及使用過程中損壞、無效、用戶過敏問題等受理范圍、用戶維權(quán)申請有效期、舉證判責及處理流程。

5、 補充3c類劃痕、灰塵、等表面一致問題及使用過程中死機、花屏、接口無法使用等受理范圍、用戶維權(quán)申請有效期、舉證判責及處理流程。

質(zhì)量問題的檢測認定

如果買賣雙方就商品質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛，消費者申請京東客服介入糾紛處理后，商家需要向京東提供相關(guān)的證明文件（如機構(gòu)出具的質(zhì)量檢測報告、產(chǎn)品合格證等），且京東判斷該證明文件有效后，消費者此時也應(yīng)當按京東要求提供相應(yīng)的檢測憑證。京東將根據(jù)檢測報告結(jié)果判定送檢的檢測費用由哪方承擔。

注：檢測機構(gòu)建議使用正規(guī)認證機構(gòu)，非正規(guī)國家認證機構(gòu)出具的檢測報告將視為無效舉證。

若消費者因商家違反本規(guī)范要求而提出京東先行賠付申請的，由此產(chǎn)生的賠付費用將由商家自行承擔。

若京東介入判定商家所售商品確實存在質(zhì)量問題的，商家應(yīng)為消費者辦理售后退換貨處理，并在48小時內(nèi)審核售后服務(wù)單，若超時未審核，京東有權(quán)將商家售后地址提供給消費者，在確認商品退回商家售后所在地后，京東有權(quán)以京東余額的形式為消費者優(yōu)先賠付退款，由此產(chǎn)生的損失或費用將由商家自行承擔。

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