隨著淘寶平臺的不斷壯大，越來越多的人開始在淘寶開店了，在淘寶開店了以后，如果對于商品不滿意的話是可以申請退貨的哦，那么淘寶退貨貨物狀態(tài)選不了是怎么回事?

之所以會出現(xiàn)淘寶退貨貨物狀態(tài)勾選不了的情況，可能是因為網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問題，大家可以刷新一下，還有可能是商品的物流還沒有更新。

淘寶退貨規(guī)則：

1、如果賣家的商品確實存在質(zhì)量問題的，淘寶支持退貨退款，來回運費由賣家承擔(dān)。如果賣家的商品沒有質(zhì)星問題的，淘寶將會把錢款支付給賣家。

2、如果由于商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險導(dǎo)致?lián)p失的，由買家和賣家另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

3、如果在超過投訴期限后向淘寶網(wǎng)提出關(guān)于質(zhì)量問題的投訴，原則上淘寶不再受理，請注意。

4、買家申請退款后處理方法是：賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行;淘寶客服介入處理后，會自動停止超時。

5、但是如果處理期間，雙方自行達(dá)成處理方案，并進(jìn)行操作使得退款狀態(tài)發(fā)生改變，則超時又會被自動啟動。賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。

6、賣家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：買家未在七天內(nèi)點擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行;買家在七天內(nèi)點擊退貨，且賣家確認(rèn)收貨的，淘寶退款給買家。

7、買家在七天內(nèi)點擊退貨，通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。

關(guān)于出現(xiàn)淘寶退貨貨物狀態(tài)無法勾選的情況，原因已經(jīng)為大家進(jìn)行了，說明各位淘寶用戶們可以看看是不是這些原因造成的，另外大家還有必要去了解一下淘寶退貨方面的規(guī)則。

淘寶退貨貨物怎么處理？需要做好哪些方面？

每天都有很多的淘寶用戶在淘寶購物，也有很多的淘寶用戶們在這里申請退貨。針對淘寶退貨的商品應(yīng)該怎么處理呢?相信很多的新手淘寶商家們還不太解。接下來的內(nèi)容中，為大家進(jìn)行介紹。

一、與買家溝通了解具體原因

弄清楚買家要求退貨是否符合本店申明的條件，然后再表明自己樂于幫助消費者解訣此類問題，最后詢間消費者處于什么原因要求退貨。比如如果貨物有問題，可以提議給他換貨;如果只是一個小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項以作補償;如果貨值較小，退回來不劃算，可以直接退款給他。

二、當(dāng)你和顧客談完后，確定退貨時

1、向買家交代退貨流程

退貨是有一定的流程的，所以當(dāng)你確認(rèn)退貨后，告訴買家如何操作退貨。建議最好讓買家在發(fā)回的包裹里加上一張字條，寫上訂單編號和下單時的旺旺名。換的話寫上換的顏色和尺碼等。便于倉庫的收到后更好地對號入座，提高了退款速度和效率。

2、告訴買家可以發(fā)的快遞

一般建議買家退回的快遞都不建議用郵政的，因為如果買家發(fā)小包的話，物流會很慢，至于退回的運費誰承擔(dān)，這就要在買家申ALR款的時候先協(xié)商好了。同樣，通常我們是不建議買家發(fā)平郵，或者是到付。

3、關(guān)于運費的問題

a、實物與網(wǎng)上描述的不符------賣家承擔(dān);

b、商品存在質(zhì)量問題-------賣家承擔(dān);

c、7天無理由退換貨------買家承擔(dān);

d、其他因買家自己的原因進(jìn)行退換貨，比如顏色尺碼等不滿意----買家承擔(dān)。

注意：一定要收到貨物了才給客戶退款，否則有可能錢貨兩空。

三、注意服務(wù)態(tài)度

語氣一定要親和，不能因為買家想退貨就不耐煩，在交談時保持良好的態(tài)度，給買家留個好印象。否則的話，正常的退貨就會演變成交易糾紛，這就得不償失了。所以一定要把握分寸。

各位淘寶商家們，你在淘寶開店了后會面臨各種各樣的情況，比如說消費者沒有申請退貨退款的情況，針對退回來的商品你可以檢查一下商品是否存在問題，一旦存在問題，都是可以打回給消費者的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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