京東618平臺治理集錦|打造信賴品牌小心5大雷區(qū)

618大促到了，商家朋友們都在緊鑼密鼓地籌備大促活動，屯滿貨倉，躍躍欲試，打算在大促中大展拳腳?？墒请y免有商家稍有不慎，忙中出錯踩到規(guī)則的雷區(qū)，不僅幾個月的努力會付諸東流，還會大大影響品牌聲譽，得不償失。

治理哥就給大家盤一盤，大促期間容易踩雷的場景以及破解方法，幫您省心又省錢，放心迎接大促！

round one.擼起袖子加油干，發(fā)貨不要慢——延遲發(fā)貨

……靈魂三問

24、48、72小時？發(fā)貨時效怎么算？

非大促期間：消費者成功下單后24小時內(nèi)，需要上傳訂購商品的快遞運單號；

消費者成功下單后48小時內(nèi)，消費者需要能夠查詢到快遞公司的攬件信息；

定制/預(yù)售等特殊情形商品，商家應(yīng)自發(fā)貨的比較后一日起，需按照前兩條履行發(fā)貨時效；

大促期間：消費者于6月16日00:00:00-6月20日23:59:59期間拍下并付款的訂單，商家需要在72小時內(nèi)完成發(fā)貨，否則將會按照延遲發(fā)貨進(jìn)行處罰；這里的時效要求中“發(fā)貨”是指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。

發(fā)貨預(yù)警怎么用？

治理哥提示各位商家，在收到發(fā)貨預(yù)警的時候，一定要及時履約發(fā)貨。大家登陸商家后臺首頁后，左側(cè)列的訂單管理>;>;預(yù)警中心，我們可以看到出庫/攬件超時訂單數(shù)量。預(yù)警信息，可以看到超出商家設(shè)置發(fā)貨時效或平臺規(guī)定發(fā)貨時效一半時間，還未發(fā)貨/攬件的訂單。

報備系統(tǒng)怎么用？

很多商家反饋，大促期間單量較大，部分訂單實在無法按時發(fā)貨，難以解決消費者糾紛問題，建議大家在歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，提前預(yù)測單量，合理備貨，若發(fā)生不可避免的貨量不足或其他意外情況時，充分利用咚咚交流，實現(xiàn)線上和消費者協(xié)商發(fā)貨時效，告知消費者自己因特殊原因可能導(dǎo)致延遲發(fā)貨，如消費者同意，及時報備發(fā)貨延遲信息（shop端-訂單管理-延時發(fā)貨報備），希望大家可以充分動員，不斷為自己提效。不過如果發(fā)現(xiàn)虛假報備，將會受到處罰哦！

round two.價格標(biāo)不穩(wěn)，扣分找上門——價格違規(guī)

618是電商豐收季，大促期間促銷力度/形式變動頻繁，部分商家激動的心，顫抖的手，少寫了一個零，呀呀價格標(biāo)錯了，商家沒發(fā)現(xiàn)，客戶瘋狂下單……治理哥都替他們心疼喲，所以治理哥有兩個神器推薦給商家朋友們！

“價格風(fēng)險預(yù)警監(jiān)控服務(wù)”

當(dāng)商家出現(xiàn)價格風(fēng)險時，系統(tǒng)會自動幫助商家先下架風(fēng)險商品并鎖定風(fēng)險訂單訂單，可以有效避免標(biāo)錯風(fēng)險，如果商家回看商品認(rèn)為標(biāo)價無問題，商家可以通過發(fā)送短信或在商家后臺一鍵上架并解鎖訂單。

開通方式：我的店鋪——商家服務(wù)中心——價格風(fēng)險預(yù)警監(jiān)控服務(wù)，開通服務(wù)即可。

“平行優(yōu)惠-優(yōu)惠監(jiān)控系統(tǒng)”

首先，當(dāng)商家創(chuàng)建促銷/優(yōu)惠券時，系統(tǒng)會顯示實時比較低價預(yù)測服務(wù)，在活動創(chuàng)建前避免優(yōu)惠風(fēng)險。其次，該系統(tǒng)可以查詢未來7天任意時段的比較低價情況和覆蓋該該商品的全部促銷/優(yōu)惠券詳情。再次，該系統(tǒng)可觸發(fā)事前價格門預(yù)警機(jī)制，優(yōu)惠監(jiān)控雷*全面掃描商品，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險/風(fēng)險活動商品就會報警。以京麥消息/短信形式觸達(dá)商家。

其他價格違規(guī)

部分商家為了某些目的，可能會出現(xiàn)一些虛標(biāo)市場價/劃線價/設(shè)置大額折扣/低價高運費的價格違規(guī)情況，在這里治理哥提醒商家朋友們：京東平臺會在大促期間加大巡檢/處罰力度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將會處以商品下架、降權(quán)、扣分等處罰。

round three.主圖搞美觀，客戶樂買單——主圖違規(guī)

大促期間，商家朋友們都準(zhǔn)備了豐厚的優(yōu)惠促銷活動，并且希望展示在比較顯眼的位置，讓忙于掃貨的客戶一眼就能看到，促使客戶刷刷刷的下單。所以很多商家就把大大小小的促銷信息安排在主圖上，或者主圖上掛一些邊框，橫七豎八花花綠綠，好像貼滿了小廣告的電線桿。

主圖清潔度較差，容易造成活動、廣告、首頁推薦等調(diào)用端無法直接獲取干凈主圖，影響活動效果，不合規(guī)主圖，不能參加活動提報，及推薦流量，為保證您的商品不影響銷售及促銷一系列的活動，還請大家及時整改。

放組對比圖感受一下：

凌亂的不合規(guī)主圖：

干凈的合規(guī)主圖：

如果出現(xiàn)違規(guī)行為：

情節(jié)輕微的，每次扣2分，并予以3日內(nèi)違規(guī)商品降權(quán)的處理，（巡檢發(fā)現(xiàn)）；

情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣4分，并予以違規(guī)商品下架的處理,（2次巡檢發(fā)現(xiàn)）；

情節(jié)特別嚴(yán)重，每次扣8分，違規(guī)商品下架，并予以7日內(nèi)限制創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品的處理。（2次以上巡檢發(fā)現(xiàn)）；

round four.宣傳真誠少套路——虛假宣傳

商家【甲家佳家具】比較近新上架了很多商品，其中尤以一件桌子比較為搶眼，精致的做工，渾厚光滑的手感，時髦的造型，一眼就能讓人記住它，具有爆品的潛質(zhì)！在錄入商品名稱的時候，運營小同學(xué)為了突出桌子的豪華，給桌子冠以“經(jīng)典比較全實木餐桌 美式實木餐桌椅組合 ”的商品名稱，結(jié)果無法發(fā)布商品，運營小同學(xué)來咨詢治理哥原因，治理哥看了看這個標(biāo)題，原來是宣傳詞匯出現(xiàn)了問題：

首先，國家法律法規(guī)禁止使用的詞語的，如商品描述中出現(xiàn)“比較”、“”、“比較佳”、“”等性詞匯。

其次，該商品并沒有“實木”資質(zhì)或證書，所以不建議使用“實木”字樣。

在治理哥的引導(dǎo)下，運營把商品名稱改為了“經(jīng)典木質(zhì)餐桌 美式木質(zhì)餐桌椅組合”成功發(fā)布商品。

廣告法規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者的，構(gòu)成虛假廣告。

對于欺騙、誤導(dǎo)、虛假等的內(nèi)容稱為 “虛假夸大”。明顯與產(chǎn)品不符的功能宣傳，如電磁爐宣傳防輻射。

合規(guī)學(xué)習(xí)：

宣傳禁用語有哪些？

廣告法常見違規(guī)問題解讀--虛假夸大

round five.再累再忙，別做鴿王——違背

如果把購物看做一件浪漫的事情，那么在下單的那一刻，商家與客戶就定下了契約

平臺：“親愛的商家，無論刮風(fēng)或下雨，你都愿意按照約定把商品交付到客戶手中，履行的贈品、優(yōu)惠、運費、服務(wù)、發(fā)票，不會變卦嗎？”

商家：“我愿意?！?/p>

可是有的時候，贈品送光了、商家因為某些原因不能退換貨、發(fā)票用完了等情況，會讓商家放了用戶鴿子，沒能履行約定。這時候用戶就會發(fā)起投訴，如果平臺判定商家確實存在【違背】違規(guī)的話，商家就有可能遭到平臺規(guī)則的處罰。

那么商家要如何避免違背呢？

首先，之前確認(rèn)自己是否能夠做到。贈品送光了，可以及時修改商品信息；沒辦法退換貨的商品，一定要設(shè)置“不支持退換”的標(biāo)簽。

其次，一旦發(fā)生了難以履約的情況，千萬別拖延，要第一時間主動和客戶建立溝通。比方說贈品送光光了，我們可以和客戶商量著換個贈品。服務(wù)沒辦法履約，要跟客戶解釋下原因，再提出解決方案……我們的客戶大多數(shù)都是通情達(dá)理的呢，只要商家朋友認(rèn)真溝通解釋，相信大多數(shù)客戶都會理解的~

具體細(xì)則請參詳：服務(wù)態(tài)度與違背問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（商家版）

好啦，治理哥碎碎念式的排雷囑托就到這里啦

比較后祝各位商家在2019年618大促中賺到肚兒歪，盆滿缽滿！~~~

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