淘寶物流異常是什么原因?如何處理?
2022-03-13|06:37|發(fā)布在分類 / 開網店| 閱讀:810
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在淘寶上進行購物是現(xiàn)在人們購物的首選,消費者在下單之后對于物流也是比較關心的,而有時候物流受一些方面的影響,會出現(xiàn)物流異常的情況,下面我們就說說淘寶物流異常有哪些原因?
出現(xiàn)淘寶物流異常有很多種原因,最常見的就是攬件異常、中轉異常、簽收異常。如果買家購買的產品還沒有物流信息,就會提示物流異常,說明是攬件異常,需要買家直接聯(lián)系賣家咨詢原因。如果淘寶賣家不能正常發(fā)貨那么可以申請退款。
產品在運輸中因為天氣等一些其它原因導致物品不能按時送達,買家可以撥打物流公司客服查詢原因;有的買家在物流信息上看著物品已經到達目的地,但是沒有給派送,可能是送貨地址與實際收貨地址不符,買家可以根據物流更新的派件員電話方式,直接打電話詢問原因。
如何處理:
1、首先賣家要排查一下淘寶物流異常的原因,是否因為自己的原因導致的物流異常,如果是淘寶賣家自己的原因寫錯了快遞單號,或者說是選擇錯了物流公司,那么淘寶賣家就必須要修改一下。
2、如果是因為物流公司導致的更新不及時或者追蹤不準確,那么建議淘寶賣家更換一個物流公司,選擇比較知名的物流公司來寄送,可以打電話給快遞的人工客服服務,讓他們去查詢一下物流異常的原因,讓他們協(xié)助解決。
3、淘寶賣家也可以打開千牛賣家中心的后臺,在這里有看到物流異常,然后點擊一下物流異常,找到有異常的訂單,然后看一下提示到底是哪里導致物流異常了,一般主要是攬收超時和中轉超時,可以聯(lián)系快遞咨詢快遞的在線客服人員,或者點擊上報快遞,讓在線的客服給處理一下。
綜上所述,我們了解到淘寶物流出現(xiàn)異常的一些原因,如若消費者在發(fā)現(xiàn)物流異常的時候,可以及時詢問客服進行處理,而賣家也要及時處理物流異常的情況,以免消費者進行投訴。
在淘寶上開店的商家應該都遇到過物流異常的訂單,實際上這個異??赡軄碓从诤芏喹h(huán)境,比如攬件的異常,或者中轉的異常等等,不同的物流異常的處理方式是不一樣的,下面具體介紹下怎么處理。
淘寶物流異常怎么消除?
淘寶物流異常是不會清零的,需要賣家們去做出決策。
如何處理?
其實一般物流反常都是單子多了(也就是物流慢了),必會物流反常的。
如果發(fā)現(xiàn)淘寶物流反常了,第一時間到物流官網檢查是否真的存在物流更新的問題,如丟件或快遞攬件遺漏等情況,核實好后及時和物流公司溝通避免被判虛假發(fā)貨。
然后聯(lián)系買家說明具體情況,減少買家的疑慮避免買家申請退款。
另外一個解決途徑就是:我們快遞每天攬件2次,12點攬件一次,15點-18點出跟蹤;21點攬件一次,23點到凌晨1點出跟蹤;我們知道出跟蹤的時間了,就完成就可以解決16小時不出跟蹤的問題。
假如我們早上3點下單購買的快遞,我們可以在中午15點在上傳發(fā)貨,1-2小時就出跟蹤了,永遠不會讓淘寶又機會提醒你16小時異常物流提醒。
假如我們中午14點下單購買的快遞,我們可以在晚上22點發(fā)貨,發(fā)貨后1-2小時這樣就出跟蹤了。
有哪些影響?
如果在物流官網能查到正常的物流更新信息,還是收到了買家的物流投訴,這種情況對店鋪一般是沒有影響的。但如果投訴多了會影響店鋪的信譽度和服務指標考核,間接會影響店鋪權重(就像淘寶店鋪權重一樣)。
若是遇到的比較異常情況比較多,就容易引起平臺的關注,一旦平臺小二查詢,發(fā)現(xiàn)刷單情況或者物流異常情況真實存在,不僅會對店鋪進行處罰,嚴重的甚至有關店的危險。
淘寶物流異常的情況出現(xiàn)后首先要找到原因,然后聯(lián)系相關的負責人,比如在派送中出現(xiàn)了異常,這個時候商家可以致電派送服務站,了解詳細情況,然后及時的和買家進行溝通。
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