在運營天貓店鋪的時候，不少賣家也想要了解天貓店鋪如果被扣12分，到底應(yīng)該要怎么去解決呢?如果想要讓這種負面信息趕緊清除，那么淘寶平臺今年到底是什么時候清零呢?

天貓店鋪被連續(xù)扣12分會公示警告7天，限制發(fā)布商品7天，屏蔽店鋪7天。

天貓違規(guī)扣分節(jié)點處理措施：

1、扣分累計12分：公示警告7天，限制發(fā)布商品7天，屏蔽店鋪7天。

2、扣分累計24分：公示警告14天，限制發(fā)布商品14天，屏蔽店鋪14天。

3、扣分累計36分：公示警告21天，限制發(fā)布商品21天，屏蔽店鋪21天。

4、扣分累計48分：公示警告28天，限制發(fā)布商品28天，屏蔽店鋪28天

5、扣分累計60分：公示警告35天，限制發(fā)布商品35天，屏蔽店鋪35天。

當會員違反一般違規(guī)行，每扣十二分即被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告七天的節(jié)點處罰。若會員因惡意評價或競拍不買被扣分，則在隨后的節(jié)點處罰中將對其增加限制買家行為的處罰。

舉例：某會員因濫發(fā)信息被扣十二分，同時又因違背承諾被扣十二分，達到了二十四分的處罰節(jié)點，該會員應(yīng)被執(zhí)行店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十四天的處罰。

什么時候清零?

天貓違規(guī)扣分將在每個自然年的年終(即每年12月31日的24時)被統(tǒng)一清零。嚴重違規(guī)被扣48分的則被清退，不存在清零。

違規(guī)行為包括嚴重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為、兩者分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行。一般違規(guī)累計12分、屏蔽12天。嚴重違規(guī)每也一樣、但是一年之內(nèi)累計48分就會永久封禁。詳情可以搜索一下“天貓規(guī)則(2011年1月4日修訂)”中關(guān)于違規(guī)的內(nèi)容。

天貓發(fā)貨次日達怎么設(shè)置？要求有哪些？

現(xiàn)在天貓平臺的服務(wù)是越來越好，一切都是以顧客滿意度去發(fā)展。為了提高用戶的購物體驗，向用戶推出了天貓次日達這一項服務(wù)，縮短了貨物到手的時間。那么消費者在天貓發(fā)貨次日達應(yīng)該怎么設(shè)置呢?接下來就跟著我一起來了解一下吧。

一、天貓發(fā)貨次日達怎么設(shè)置?

消費者只需登錄手機淘寶客戶端、天貓手機客戶端和淘寶PC端，在搜索框中輸入想要購買的商品關(guān)鍵詞后，大數(shù)據(jù)算法會根據(jù)時間、默認收貨地址和商品等信息，在搜索結(jié)果中呈現(xiàn)出當日達和次日達標志的商品。

除了大數(shù)據(jù)算法的自動展示外，購買者在檢索商品關(guān)鍵詞后，還可以單擊右上角的“篩選”功能，從中選擇“當天/第二天到達”的選項，單擊即可找到優(yōu)質(zhì)物流的商品。

買家只需登錄手機淘寶客戶端、天貓手機客戶端和淘寶PC端，在搜索框中輸入想要購買的商品關(guān)鍵詞后，大數(shù)據(jù)算法會根據(jù)時間、默認收貨地址和商品等信息，在搜索結(jié)果中呈現(xiàn)出當日達和次日達標志的商品。

二、要求有哪些?

1、天貓超市的商品由快遞員配送，商品到時聯(lián)系你哦。天貓超市賠償，根據(jù)商品屬性，如生鮮等，會計時提示。

2、業(yè)者約定商品支持第二天到達服務(wù)的區(qū)域，以購買者在確認訂單信息頁面上填寫詳細的收貨地址后，是否支持第二天到達服務(wù)信息為基準。商品的投遞時間以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽字日期為基準。

3、第二天達到服務(wù)的履行標準包括以下3個項目，必須同時滿足購買者的收貨地址在業(yè)者提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，購買者在指定時間(具體時間以商品詳細頁面或確認訂單頁面的顯示時間為基準)拍攝完成支付的物流詳細信息中有第二天達到的標志。

4、投訴問題，投訴生效后，業(yè)者應(yīng)當履行第二天的服務(wù)，但未履行的，每個訂單需要向買方支付10元違約金，業(yè)者允許私人聯(lián)盟成員向買方支付違約金，該違約金直接到買方支付寶賬戶。

當然在指定的區(qū)域、指定的時間購買指定的商品才能享受天貓次日達這一服務(wù)，但如果買家和商家另行約定了送貨時間且送貨時間和次日達時間產(chǎn)生沖突的，那么商家可以不履行次日達服務(wù)約定。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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