淘寶如何取消自動(dòng)回復(fù)？機(jī)器人回復(fù)怎么設(shè)置？

淘寶賣(mài)家店鋪客流量多的情況下，都會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，這樣可以提升賣(mài)家的回復(fù)效率，那當(dāng)咨詢(xún)量下降之后，淘寶自動(dòng)回復(fù)又該如何取消呢?

1、打開(kāi)千?？蛻?hù)端，在工作臺(tái)界面找到右上角齒輪圖標(biāo)。

2、進(jìn)入千牛設(shè)置界面，找到客服設(shè)置，然后將右側(cè)的所有的功能全部取消勾選，點(diǎn)擊選擇“漫游我的設(shè)置”，就可以了

3、再點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)，刪除回復(fù)框里面的所有內(nèi)容，點(diǎn)擊報(bào)存，這樣就取消了自動(dòng)回復(fù)了。

一、機(jī)器人回復(fù)怎么設(shè)置?

您可以選擇使用店小蜜或第三方機(jī)器人參與分流接待，機(jī)器人可用于咨詢(xún)接待和回復(fù)留言，合理利用機(jī)器人能有效降低客服人力成本。

具體設(shè)置方式如下：

目前支持三種接待模式：人工優(yōu)先/機(jī)器人優(yōu)先/混合模式：

1、人工優(yōu)先是指買(mǎi)家咨詢(xún)優(yōu)先進(jìn)入人工，當(dāng)人工不在線或者全部掛起的時(shí)候，咨詢(xún)才會(huì)進(jìn)入機(jī)器人。

2、機(jī)器人優(yōu)先是即使有人工在線，買(mǎi)家咨詢(xún)也先進(jìn)入機(jī)器人，出現(xiàn)機(jī)器人解答不了等情況后才會(huì)進(jìn)入人工。

3、混合模式是指按照比例分配人工優(yōu)先和機(jī)器人優(yōu)先的量，商家可根據(jù)實(shí)際的接待壓力動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)流量。

二、常見(jiàn)問(wèn)題：

1、老分流后臺(tái)如何使用機(jī)器人參與分流接待?

在子賬號(hào)管理-客服分流-設(shè)置-開(kāi)啟服務(wù)助手，勾選“使用機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答”，新分流后臺(tái)下線了服務(wù)助手的設(shè)置功能，但機(jī)器人接待時(shí)還是以服務(wù)助手的賬號(hào)回復(fù)買(mǎi)家

2、 新分流后臺(tái)的入口在哪里

您可以在賣(mài)家中心-子賬號(hào)管理-客服分流-分組設(shè)置 進(jìn)入，會(huì)提示跳轉(zhuǎn)新分流后臺(tái)，或者kehufuwu.taobao.com 點(diǎn)此鏈接進(jìn)入

3.、設(shè)置機(jī)器人優(yōu)先接待之后還是會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到人工接待?

您可以在分流自查工具h(yuǎn)ttps://kehufuwu.taobao.com/#/tool使用工具3【查詢(xún)消費(fèi)者分流記錄、分流原因】進(jìn)行自查。

淘寶店鋪設(shè)置自動(dòng)回復(fù)能很好的給賣(mài)家提供幫助，不過(guò)如果店鋪客流量不多，而客服又在電腦跟前又接待得過(guò)來(lái)的情況下，我建議大家還是不設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的好，因?yàn)橛械馁u(mài)家對(duì)自動(dòng)回復(fù)是比較反感的。

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