天貓破損無憂服務規(guī)范新增美妝類商品

酒類破損包退服務規(guī)范上線后，給消費者在收到商品后出現(xiàn)破損的情形下提供了強有力的保障，故天貓擬全面升級酒類破損包退服務規(guī)范為破損無憂服務規(guī)范。

本次規(guī)則變更于2017年4月5日進行公示，將于2017年4月12日正式生效。

規(guī)則變更要點：

1、酒類破損包退服務規(guī)范全面升級為破損無憂服務規(guī)范;

2、新增美妝類商品加入破損無憂服務規(guī)范;

3、商家未履行服務時的消費者保障由5000積分上升為10000積分;

4、消費者舉證時效的調整。

破損無憂服務：是指消費者在天貓平臺購買帶有”破損無憂”服務標識的商品時，商家承諾若消費者收貨時存在破損且漏液(粉)情形并通過“貨物破損已拒簽”或“包裝/商品破損/污漬”發(fā)起維權申請的，則在24小時內響應消費者的維權申請，且在消費者提供有效憑證的情況下，對破損商品對應金額做退款處理的服務。

據(jù)小編了解，商家應當履行“破損無憂”服務但未履行的，商家需以向買家發(fā)放10000個天貓積分的方式向買家進行賠付。商家向買家發(fā)放天貓積分后，該未履行服務的行為，不再屬于天貓規(guī)則中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

商家承諾提供“破損無憂”服務的條件如下：

1.消費者購買的是帶有“破損無憂”服務標識的商品;

“破損無憂”服務標識是指:

2.消費者須通過“貨物破損已拒簽”及“包裝/商品破損/污漬”的原因發(fā)起維權申請，并提供有效憑證。有效憑證是指消費者自簽收之時起的72小時內(酒類商品需24小時內)提供的如下憑證(簽收時間以物流顯示的簽收時間為準，若無詳細簽收時間的，以物流顯示簽收的次日零時起計72或24小時內)：

(一)帶物流面單的包裝圖片;

(二)破損且漏液(粉)商品的細節(jié)實拍，包括但不限于破損漏液(粉)情況、商品污損情況、商品條形碼等商品信息。

同時，針對信譽評級較低的消費者，天貓還有權要求其提供快遞公司提供的能證明簽收時商品已破損的書面蓋章憑證。

注：所有憑證需上傳原圖，內容真實有效，憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

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