天貓預(yù)約安裝服務(wù)規(guī)范變更
2022-06-20|10:44|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:132
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變更詳情如下:
一、服務(wù)定義
1、“預(yù)約安裝”服務(wù):是指消費(fèi)者購(gòu)買天貓電器城帶有或標(biāo)識(shí)的商品后,商家委托服務(wù)商將在消費(fèi)者簽收商品(簽收時(shí)間以物流簽收信息為準(zhǔn))后的24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)上門安裝時(shí)間及地址,并在雙方約定日期當(dāng)天完成上門安裝的服務(wù)。
2、“0元安裝”服務(wù):若消費(fèi)者購(gòu)買天貓大家電“0元安裝”活動(dòng)頁(yè)面展示的帶有“預(yù)約安裝”服務(wù)的商品,則就其享受的“預(yù)約安裝”服務(wù),消費(fèi)者無(wú)需向商家或服務(wù)商支付與安裝相關(guān)的費(fèi)用。
二、服務(wù)保障
2、消費(fèi)者購(gòu)買滿足“0元安裝”服務(wù)條件的商品,若商家或服務(wù)商向消費(fèi)者收取安裝相關(guān)的費(fèi)用,則商家或服務(wù)商需返還向消費(fèi)者收取的所有安裝費(fèi)用并賠償相當(dāng)于其向消費(fèi)者收取費(fèi)用一倍的金額。
四、安裝服務(wù)費(fèi)用說(shuō)明
2、0元安裝:
如消費(fèi)者購(gòu)買符合天貓大家電“0元安裝”服務(wù)條件的商品,詳見(jiàn)頁(yè)面https://pages.tmall.com/wow/act/20256/wygjj?wh_weex=true&wh_biz=tm,則商家或服務(wù)商將不得向消費(fèi)者收取與安裝相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用,包含遠(yuǎn)程費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)、一次打孔費(fèi)、加長(zhǎng)管線費(fèi)、漏電保護(hù)開(kāi)光費(fèi)、噴塑支架費(fèi)。
六、服務(wù)路徑:
1.預(yù)約路徑
以下預(yù)約路徑任選其一即可:
消費(fèi)者在“我”-“全部訂單”-“安裝進(jìn)度”-“選擇上門時(shí)間”。
消費(fèi)者撥打品牌外包裝上的400品牌熱線進(jìn)行上門時(shí)間的預(yù)約。
服務(wù)商撥打消費(fèi)者電話,與消費(fèi)者預(yù)約上門時(shí)間。
2.投訴路徑
手機(jī)端:“我”-“全部訂單”-“安裝進(jìn)度”-“點(diǎn)此求助”。
如果服務(wù)商拒絕履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行預(yù)約安裝服務(wù),每個(gè)子訂單需向消費(fèi)者支付一定的違約金,該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家的淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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