天貓新增發(fā)票管理規(guī)范

第一條 目的和依據(jù)

為促進開放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明，保障天貓用戶索要發(fā)票的合法權(quán)益，維護天貓正常運營秩序，根據(jù)天貓規(guī)則等相關(guān)規(guī)范和協(xié)議的規(guī)定，特制定本規(guī)范。

第二條 適用范圍

第三條至第六條適用于消費者通過天貓商品下單環(huán)節(jié)在線申請發(fā)票和付款成功后在線‘申請開票’流程提出發(fā)票申請的特定商品。

第七條適用于全天貓平臺商品。

第三條 商家義務(wù)

(一)關(guān)于“下單環(huán)節(jié)在線申請發(fā)票”的訂單

若消費者通過商品下單環(huán)節(jié)在線申請發(fā)票，商家需在交易成功(交易成功，是指訂單狀態(tài)顯示“交易成功”,下同)后的10天內(nèi)完成開票(針對提供電子發(fā)票的商家需在交易成功后的10天內(nèi)完成線上回傳，針對提供紙質(zhì)發(fā)票的商家需在交易成功后的10天內(nèi)寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，商家寄出發(fā)票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準);

舉例：消費者在2018年1月1日在線下單，并勾選開票，訂單在1月10號18:30，交易成功，則商家需要在2018年1月20日18:30前寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，且消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)。

(二)關(guān)于 “付款成功后在線‘申請開票’”的訂單

若消費者通過“付款成功后在線‘申請開票’”流程提出發(fā)票申請，分以下兩種情形：

1、消費者在交易成功之前，通過天貓“申請開票”流程提出發(fā)票申請，則商家需在交易成功后的10天內(nèi)完成電子發(fā)票線上回傳或寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，商家寄出發(fā)票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準;

2、消費者在交易成功之后，通過天貓“申請開票”流程提出發(fā)票申請，則商家需在申請之日后的10天內(nèi)完成電子發(fā)票線上回傳或寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，商家寄出發(fā)票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準。

舉例1：消費者在2018年1月1日在線下單，2018年1月5日18:30通過申請開票流程申請發(fā)票，訂單在1月10號18:30，交易成功，則商家需要在2018年1月20日18:30前寄出發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，且消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)。

舉例2：消費者在2018年1月1日在線下單，訂單在1月10日交易成功，消費者在1月15日18:30通過申請開票流程申請發(fā)票，則商家需要在2018年1月25日18:30前寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，且消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)。

第四條 定義

(一) 商品“下單環(huán)節(jié)在線申請發(fā)票”，是指消費者通過天貓在線購買特定商品時，在商品下單環(huán)節(jié)，選擇開票，無線端

pc端

(二)“付款成功后在線‘申請開票’”，是指消費者在天貓購買特定商品后，在線通過天貓“申請開票”流程提出發(fā)票申請，無線端

pc端

(三)特定商品，是指：

1、商家店鋪主營類目為以下類目的店鋪全部商品;

2、商家店鋪主營類目非以下類目但商家通過阿里發(fā)票平臺自主開通“消費者在線發(fā)票申請業(yè)務(wù)”的店鋪商品。

手機、大家電、個人護理/保*/按摩器材、廚房電器、生活電器、diy電腦、mp3/mp4/ipod/錄音筆、辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)服務(wù)、包裝、筆記本電腦、電腦硬件/顯示器/電腦周邊、電玩/配件/游戲/攻略、電子詞典/電紙書/文化用品、電子元器件市場、品牌臺機/品牌一體機/服務(wù)器、平板電腦/mid、閃存卡/u盤/存儲/移動硬盤、數(shù)碼相機/單反相機/攝像機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)相關(guān)、影音電器、智能設(shè)備、3c數(shù)碼配件、otc品/醫(yī)療器械/隱形眼鏡/計生用品、保*食品/膳食營養(yǎng)補充食品、傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品、廚房/烹飪用具、床上用品、珠寶/鉆石/翡翠/黃金及天貓超市的商品。

具體情形以實際展示的申請開票入口為準。

第五條 商家未按時寄出發(fā)票的責任

1、若商家未按時寄出發(fā)票(或電子發(fā)票未按時線上回傳)，則商家需以發(fā)放天貓積分的方式向消費者進行賠付。發(fā)放天貓積分數(shù)量(個)=商品實際成交金額(元)*10(個/元)，比較高不超過30000個積分。同時，對于該商品，天貓將支持消費者發(fā)起的退貨退款申請，但因消費者原因?qū)е略撋唐芬褤p壞的除外。

在商家開票成功前，若消費者發(fā)起退款、退貨、換貨，發(fā)票申請的超時機制關(guān)閉，且不再適用上述違約賠付規(guī)則。

商家未按時寄出發(fā)票的(電子發(fā)票未按時線上回傳)，按照前述方式處理后，不再屬于天貓規(guī)則違背承諾的投訴受理范圍(商家出現(xiàn)天貓規(guī)則違背承諾第二項規(guī)定的行為除外)。

2、若商家填寫快遞單號后的48小時內(nèi)，在物流公司系統(tǒng)內(nèi)無法查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，消費者投訴后，賠付方式同上。

第六條 發(fā)票申請超時規(guī)定

(一) 若消費者通過“申請開票”流程申請開票，比較遲需在交易成功后的30天內(nèi)發(fā)起申請，逾期未申請，申請入口將關(guān)閉。

(二)商家應(yīng)在消費者發(fā)起/修改發(fā)票申請的以下時間內(nèi)進行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將自動按照本規(guī)范的規(guī)定向消費者支付違約金(若消費者提交申請發(fā)票后又修改了發(fā)票申請，發(fā)票的申請時間以提交修改發(fā)票的時間計算)。具體規(guī)定時間如下：

消費者發(fā)起/修改發(fā)票的方式發(fā)票申請時間超時時限

下單環(huán)節(jié)開票下單時交易成功后的10天

申請開票交易成功前交易成功后的10天

交易成功后申請之日后的10天

(三)消費者應(yīng)在商家拒絕發(fā)票申請之時起，至交易成功后的30天內(nèi)修改申請，逾期未處理的，申請開票流程將自動關(guān)閉。

第七條 爭議處理

(一)商家應(yīng)當在天貓規(guī)定的時間內(nèi)提供發(fā)票，若因商家的原因?qū)е孪M者未收到發(fā)票的，交易做退貨退款處理。消費者退貨前若商品性質(zhì)已不適宜退貨的，作退款處理，但因消費者原因?qū)е略撋唐芬褤p壞的除外。雙方另有約定的，從其約定。

(二)商家向消費者提供了發(fā)票，而交易比較終因消費者個人原因退貨退款的，消費者需將發(fā)票一并退回，若未退回，根據(jù)實際情況消費者可能需承擔相應(yīng)的發(fā)票稅款給到商家。

商家向消費者提供了發(fā)票，而交易比較終非因消費者個人原因退貨退款的，消費者需將發(fā)票一并退回，若未退回，由雙方自行協(xié)商處理。

(三)消費者主張收到發(fā)票存在開錯等情形的，消費者對該情形負有舉證責任，需消費者提供阿里旺旺聊天記錄、照片等相關(guān)憑證。

消費者已證明商家所寄發(fā)票存在開錯等情形的，消費者可視實際情況合理選擇要求商家承擔補寄、更換發(fā)票等違約責任，商家拒絕或無法承擔該等違約責任的，交易做退貨退款處理。雙方另有約定的，從其約定。

(四)本規(guī)則未特別列明事宜，依照天貓規(guī)則和淘寶平臺爭議處理規(guī)則執(zhí)行。

規(guī)則解讀：

一、“商家應(yīng)當在天貓規(guī)定的時間內(nèi)提供發(fā)票”如何理解?

1、若天貓規(guī)則就商家開具發(fā)票時間有明文規(guī)定的，商家需按照該時間要求開具;

2、若天貓規(guī)則就商家開具發(fā)票時間沒有明文規(guī)定的，交易雙方因開具時間產(chǎn)生糾紛并申請?zhí)熵埥槿胝{(diào)處的，天貓將按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例通知商家在合理時間內(nèi)開具，商家需按照該時間要求開具。

二、“消費者個人原因退貨退款的”、“非消費者個人原因退貨退款的”如何理解?

1、消費者個人原因退貨退款一般指：消費者行使“七天無理由退貨”等權(quán)利;退款原因一般為：七天無理由退貨、不喜歡/不想要等;

2、非消費者個人原因退貨退款一般指消費者因交易商品存在質(zhì)量瑕疵、描述不當，賣家服務(wù)存在違背承諾等情形時，而申請的退貨退款;退款原因一般為：質(zhì)量問題、功能/效果不符、安裝質(zhì)量問題等。

天貓發(fā)票的新規(guī)則，對于很多天貓賣家來說都很重要，一定要了解哪些情況會被天貓認為你違背天貓發(fā)票承諾，以及會受到什么樣的違規(guī)處罰，此次規(guī)則將于8月16日正式生效。

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