天貓購(gòu)物車的物品怎么鎖定

隨著許多大促活動(dòng)的到來(lái)，賣家們?cè)撊绾捂i住自己的目標(biāo)客戶群，讓現(xiàn)有的流量得到更多的轉(zhuǎn)化?這是賣家們時(shí)刻關(guān)注的事情。與其說(shuō)要花費(fèi)大量的費(fèi)用去做推廣，還不如多花點(diǎn)時(shí)間在購(gòu)物車?yán)锩嫒ィ朕k法挽回購(gòu)物車?yán)锩娴挠唵?。賣家鎖住購(gòu)物車?yán)锩娴挠唵巫龇ㄈ缦拢?/p>

(一)購(gòu)物車的作用

對(duì)買家們來(lái)說(shuō)，購(gòu)物車的作用主要有以下三種：

第一種，將購(gòu)物車作為購(gòu)買決策的參考

把購(gòu)物車當(dāng)此用途的這類買家占比相對(duì)較大，這些顧客習(xí)慣將店鋪類似的寶貝放到一起，在購(gòu)物時(shí)相互比較，從而進(jìn)行決策。這里買家參考的因素會(huì)偏重于商品優(yōu)惠，主要通過(guò)購(gòu)物車比價(jià)然后購(gòu)買。因此，這部分的買家消費(fèi)起來(lái)比較理性。

第二種，把購(gòu)物車當(dāng)成結(jié)算工具

這部分的買家占比也不小，他們有非常明確的購(gòu)物意向，一般在完成寶貝選擇后，會(huì)直接付款，接著就等待寶貝的上門。這部分的客戶以男性偏多。

第三種，將購(gòu)物車作為臨時(shí)收藏

這種臨時(shí)收藏功能代替了淘寶收藏夾的功能，此類消費(fèi)者一般對(duì)寶貝都是有購(gòu)買意向和興趣的，只是出于某些原因猶豫不決，才把寶貝放入購(gòu)物車，以便再思考。

(二)購(gòu)物車延遲付款的原因

1、對(duì)產(chǎn)品有疑慮：看到?jīng)]有評(píng)價(jià)的寶貝，要再三思量過(guò)后再買。

2、多款取舍：購(gòu)物車有很多喜歡的寶貝，但是總價(jià)超出了預(yù)算，需要取舍;

3、同類比較：幾個(gè)店鋪的寶貝都比較過(guò)了，所有有興趣的都放進(jìn)了購(gòu)物車，再選擇。

(三)購(gòu)物車訂單流失客戶的類型

對(duì)于購(gòu)物車訂單流失的用戶，有兩種。第一種是想買，但是比較后被其他店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)吸引走了，即“貪小便宜”。對(duì)于這種客戶群體，掌柜可以嘗試在購(gòu)物車中設(shè)置一些優(yōu)惠玩法，刺激買家付款。

第二種是決定在你店鋪購(gòu)買，但放置在購(gòu)物車后一段時(shí)間忘記了，再后來(lái)對(duì)你的寶貝不再感興趣了，這種屬于健忘型客戶。對(duì)于這種客戶，可以給予買家直接折上折，讓買家能花費(fèi)更少的錢購(gòu)買寶貝;也可以設(shè)置優(yōu)惠券，提高本次成交的客單價(jià)，或者是提供包郵等。

(四)購(gòu)物車復(fù)合式提醒

1、旺旺提醒

讓客服在旺旺上對(duì)買家進(jìn)行提醒，只要打開聊天窗口，復(fù)制粘貼就可以了。但由于其及時(shí)性不好，客戶在線時(shí)間不固定，所以也會(huì)出現(xiàn)當(dāng)買家看到信息時(shí)，可能已經(jīng)不想購(gòu)買的情況。

2、短信提醒

短信提醒的及時(shí)性相對(duì)較高，不會(huì)存在客戶看不到的情況，這也是目前淘寶比較流行的。但是短信提醒會(huì)被定性為騷擾，而且短信提醒不能直接打開購(gòu)物車，事后客戶也有可能忘掉，因此流失也很大。

3、消息通道

比較后，賣家可通過(guò)產(chǎn)品的小心提醒通道，消息可以直達(dá)買家的“我的淘寶”，買家點(diǎn)開就可以直接看到賣家設(shè)置的優(yōu)惠，然后付款。

在大促到來(lái)前，賣家們?nèi)绾捂i住購(gòu)物車?yán)锏挠唵?，針?duì)原因，對(duì)癥下，要穩(wěn)住精準(zhǔn)目標(biāo)客戶，握住流量也并不困難，只要對(duì)上面的內(nèi)容分析的足夠透徹，想要鎖住客戶不是一件難事。

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