淘寶怎么看客服數(shù)據(jù)？如何管理客服？

淘寶店鋪不單單只有運(yùn)營(yíng)一人在工作，這當(dāng)中也會(huì)有很多不同角色的人在共同的輔助，比如說(shuō)，美工，設(shè)計(jì)，客服等人員在其中，作為，當(dāng)中比較重要的客服，其實(shí)，需要了解他的工作內(nèi)容，所以，怎么看客服數(shù)據(jù)?馬上來(lái)講下。

一、淘寶怎么看客服數(shù)據(jù)?

方法一：淘寶賣(mài)家中心查詢(xún)

打開(kāi)淘寶賣(mài)家中心，登賬號(hào)后——點(diǎn)子賬號(hào)管理——客服分流;進(jìn)入客服分流頁(yè)面后，可以查看“實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)”和“歷史數(shù)據(jù)”。在這，不包括登錄手機(jī)千牛的數(shù)據(jù)。

方法二：生意參謀查詢(xún)

在參謀服務(wù)洞察中，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)個(gè)人客服效果，可以選時(shí)、日、周、月等多維度數(shù)據(jù)分析。

查詢(xún)單個(gè)客服接待，監(jiān)測(cè)內(nèi)容有咨詢(xún)客服人次、客服回復(fù)人次、客服未回復(fù)人次、客服回復(fù)率、咨詢(xún)客服人數(shù)、客服平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、客服首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、客服回復(fù)次數(shù)、客服30秒響應(yīng)次數(shù)、客服未回復(fù)人次、客服接待超1小時(shí)次數(shù)等;

查詢(xún)單個(gè)客服轉(zhuǎn)化，監(jiān)測(cè)的內(nèi)容有客服支付額、客服支付買(mǎi)家數(shù)、客服支付額、客服支付買(mǎi)家數(shù)、客服支付件數(shù)、客服下單額、客服下單買(mǎi)家數(shù)、客服下單件數(shù)、客服詢(xún)單-下單轉(zhuǎn)化率、客服詢(xún)單-支付轉(zhuǎn)化率、客服詢(xún)單人數(shù)等;

查詢(xún)單個(gè)客服營(yíng)銷(xiāo)，監(jiān)測(cè)的內(nèi)容有客服下單金額、客服下單件數(shù)、客服支付金額、客服支付件數(shù)。還能進(jìn)行個(gè)人客服對(duì)比，任意選擇3個(gè)客服對(duì)比，可以從關(guān)鍵詞指標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)兩方面對(duì)比。

方法三：第三方插件工具查詢(xún)

在服務(wù)時(shí)長(zhǎng)訂購(gòu)所需的第三方插件工具，然后利用該插件進(jìn)行賬號(hào)客服數(shù)據(jù)查詢(xún)。

二、如何管理客服?

1、熟悉客服業(yè)務(wù)。作為淘寶客服人員，首先就要掌握服務(wù)業(yè)務(wù)，這是最基本的職能要求，作為客服的管理人員更應(yīng)該身先士卒，掌握自身的業(yè)務(wù)。

2、能力非常出眾除了一部分是上級(jí)部門(mén)或者總公司，絕大部分地客服主管都是從基層慢慢成長(zhǎng)起來(lái)的，淘寶客服主管的能力一定是非常出眾，并且獲得同事和上級(jí)的一致認(rèn)可的。

3、精于組織管理，主管不僅僅要求管理人員熟悉客服業(yè)務(wù)，同時(shí)也要精于管理整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)。管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)或者客服部門(mén)就不是那么簡(jiǎn)單的事情了，沒(méi)有一定的管理能力是很難做好的。

4、善于與人溝通，溝通是職場(chǎng)人士必須具備的一項(xiàng)生存技能，作為客服人員一定是要善于溝通的，這是職業(yè)要求也是業(yè)務(wù)要求。而作為客服主管不僅要與客戶(hù)溝通，還要與上下級(jí)同事領(lǐng)導(dǎo)溝通，所以一定要特別善長(zhǎng)溝通。

淘寶想看客服數(shù)據(jù)，其實(shí)可以通過(guò)后臺(tái)，參謀和第三方的軟件都可以查詢(xún)到客服的數(shù)據(jù)，這個(gè)就看各位想用什么工具了?通過(guò)了查看客服數(shù)據(jù)可以大概了解到客服目前的工作情況，如果有需要，可以根據(jù)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。

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