淘寶客服響應(yīng)時(shí)間是什么意思?客服要具備什么能力?
2022-06-21|10:26|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:269
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如今的淘寶是比較注重客服的響應(yīng)時(shí)間的,因?yàn)楹芏嗟赇伩头幕貜?fù)率是非常低的,并且回復(fù)并不及時(shí),這讓很多消費(fèi)者體會(huì)到了糟糕的服務(wù)質(zhì)量,淘寶客服響應(yīng)時(shí)間是什么意思?
一、淘寶客服響應(yīng)時(shí)間是什么意思?
響應(yīng)時(shí)間分為首次響應(yīng)時(shí)間和平均響應(yīng)時(shí)間。
響應(yīng)時(shí)間分為第一次響應(yīng)時(shí)間:指客服第一次回復(fù)客戶的平均時(shí)間。
平均響應(yīng)時(shí)間首次響應(yīng)時(shí)間:指客服每次回復(fù)客戶的平均時(shí)間。
平均響應(yīng)時(shí)間建議:
1.第一套旺旺顯示客戶的等待時(shí)間,這樣當(dāng)客戶進(jìn)來聯(lián)系你的時(shí)候,就會(huì)顯示他們等你多久了,這樣你就可以快速回復(fù)客戶了。
2.一般情況下,如果客戶等待超過30分鐘,則不會(huì)計(jì)算響應(yīng)時(shí)間。所以,如果顯示客戶已經(jīng)等了你20分鐘,建議等31分鐘再回復(fù)。
3.如果客戶不多,可以在客戶一進(jìn)來就關(guān)閉客戶,然后在最近的聯(lián)系人中找到客戶進(jìn)行回復(fù),這樣就不會(huì)計(jì)算等待時(shí)間。4.啟動(dòng)機(jī)器人設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)和自動(dòng)歡迎信息。
二、客服需要什么素質(zhì)?
責(zé)任和耐心:
作為一個(gè)淘寶客服,這是必須具備的最基本的要素。遇到問題多的買家一定要耐心回答每一個(gè)問題;如果是產(chǎn)品售后問題,客服一定不能推卸責(zé)任,盡力解決買家的問題,給買家好的體驗(yàn)和印象。
學(xué)習(xí)和溝通技能:
不要以為淘寶客服不用學(xué)。淘寶客服學(xué)習(xí)是熟悉店鋪產(chǎn)品;因?yàn)榈昀锏漠a(chǎn)品比較多,需要有很強(qiáng)的接受能力。買家咨詢的時(shí)候,可以溝通,介紹,甚至推薦適合買家的產(chǎn)品;同時(shí)可以更好的和團(tuán)隊(duì)溝通。
回復(fù)和打字速度:
淘寶客服的回復(fù)率會(huì)影響店鋪的轉(zhuǎn)型,需要盡快回復(fù)買家。第一次響應(yīng)時(shí)間為20秒,平均響應(yīng)時(shí)間為30秒。而這和客服打字速度有關(guān)。如果打字慢,回復(fù)肯定會(huì)慢。最好達(dá)到60字/分鐘,最低不低于40字/分鐘。越快越好。
大家要清楚淘寶客服相應(yīng)時(shí)間分為首次響應(yīng)時(shí)間和平均響應(yīng)時(shí)間,各位小伙伴們?cè)谔詫氶_店的時(shí)候一定要訓(xùn)練自己的客服提高響應(yīng)時(shí)間,如果客服長(zhǎng)期不回復(fù)或者是回復(fù)的很慢的話,都會(huì)對(duì)店鋪有影響。
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