淘寶怎么申請(qǐng)客服介入？一定要舉證嗎？

淘寶的官方客服是為淘寶的賣家和買家而服務(wù)的，如果說(shuō)淘寶賣家和買家之間產(chǎn)生了矛盾，而兩者意見(jiàn)無(wú)法達(dá)成一致的，那么這個(gè)時(shí)候，買賣方都是可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿虢鉀Q問(wèn)題的，那如何申請(qǐng)呢?

1、如果您已經(jīng)申請(qǐng)了退款或售后，但雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，在【已買到的寶貝】頁(yè)面，點(diǎn)擊【退款被拒絕】-【申請(qǐng)客服介入】處理。

2、如果您按照以上操作申請(qǐng)了“申請(qǐng)客服介入”后，系統(tǒng)會(huì)給予您和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。

(如果需要買家舉證，在完成舉證后會(huì)給予賣家24小時(shí)進(jìn)行處理，仍無(wú)法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。

從憑證審核開(kāi)始，淘寶一般會(huì)在7個(gè)工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見(jiàn)，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注頁(yè)面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁(yè)面進(jìn)行留言。

溫馨提示 : 如果買家修改協(xié)議后，等待賣家處理，買家必須要等待賣家再次拒絕后才可以要求淘寶介入。

一定要舉證嗎?

在規(guī)定時(shí)間如果賣家不舉證會(huì)判定賣家輸，支持買家的申訴，反之買家不舉證也是如此。不管是賣家還是買家，如果碰到無(wú)法協(xié)商解決的問(wèn)題，都可以在準(zhǔn)備好有利證據(jù)后，直接聯(lián)系淘寶客服，請(qǐng)求淘寶小二介入。如問(wèn)題嚴(yán)重，連淘寶小二也暫時(shí)無(wú)法解決，可以直接打淘寶客服的電話，說(shuō)明情況以得到最快的解決。

有伙伴說(shuō)，如果申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿耄詫毧头?huì)更加偏向買家，不過(guò)我倒是認(rèn)為淘寶客服偏向的是證據(jù)，誰(shuí)能舉證，誰(shuí)的證據(jù)是充足的，誰(shuí)的勝算就會(huì)增加大。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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