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淘寶客服怎么查看自己的業(yè)績(jī)？哪里有業(yè)績(jī)信息？

2022-03-15 | 09:54 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng) | 閱讀：961

說到淘寶客服其實(shí)作為打入人，也需要拼自己的業(yè)績(jī)，這也是跟薪水掛鉤的，所以，怎么查看自己的業(yè)績(jī)?對(duì)于客服來說就是特別關(guān)鍵的，那么，想了解的朋友們就可以一起來看下了，相信大家看完后就清楚了。

淘寶客服怎么查看自己的業(yè)績(jī)？哪里有業(yè)績(jī)信息？.jpg

哪里有業(yè)績(jī)信息?

1.進(jìn)入“千牛中心”。

2.然后，單擊頁(yè)面頂部的“訂購(gòu)的應(yīng)用”選項(xiàng)。

3.然后找到“雷達(dá)外包版”圖標(biāo)并單擊。

4.接著，單擊“客服對(duì)比”下的“銷售能力對(duì)比”。選擇要查看的日期。

5.最后，就可以查看每個(gè)客服的業(yè)績(jī)了。

經(jīng)驗(yàn)分享：

1、售前績(jī)效考核方案主要是看在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個(gè)數(shù)據(jù)，在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求，由大家自行定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，客服完成即可。

咨詢轉(zhuǎn)化率則為激勵(lì)的績(jī)效考核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對(duì)應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì)，那么客服便會(huì)主動(dòng)積極的促單。

2、售后績(jī)效考核方案主要是看在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、好評(píng)率、退貨率、改評(píng)數(shù)這幾個(gè)數(shù)據(jù)。所以，想要績(jī)效好那客服就需要在這個(gè)方面找出自己的薄弱的環(huán)節(jié)，然后去進(jìn)行加強(qiáng)，修正，讓這個(gè)指標(biāo)達(dá)到考核的要求。

在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度對(duì)于售后客服來說一樣是基本要求，好評(píng)率、退貨率以及改評(píng)數(shù)則是客服的激勵(lì)性考核，好評(píng)率越高，退貨率越低，改評(píng)數(shù)越多，那么售后客服也會(huì)有對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。這樣客服的工作積極性才會(huì)更高。

3、淘寶客服績(jī)效考核方案不是定了就一成不變的，因?yàn)榈赇伒倪\(yùn)營(yíng)情況是會(huì)發(fā)生變化的。比如新開的店鋪考核目標(biāo)和已經(jīng)經(jīng)營(yíng)很久的大店鋪來比那肯定是小菜一碟了。

所以我們做為店鋪的管理者一定要多關(guān)注店鋪的數(shù)據(jù)，根據(jù)店鋪的經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)大環(huán)境的變化，不斷的修改優(yōu)化客服的績(jī)效考核方案，讓客服的績(jī)效考核變得更科學(xué)。也讓客服工作的更好，發(fā)揮出更大的價(jià)值。

其實(shí)，淘寶客服想查看自己的業(yè)績(jī)需進(jìn)入到千牛后臺(tái)，訂購(gòu)中去找雷達(dá)外包版里面有客服的能力數(shù)據(jù)分析，這里就可以看到自己的業(yè)績(jī)水平了，業(yè)績(jī)水平高的，當(dāng)然能夠獲得的薪酬肯定是更高的，想法則比較低了。