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    抖音小店評價管理功能解讀

    2022-11-23|15:30|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:77

    抖音小店評價管理是商家查看、回復以及分析用戶對商品及交易體驗的陣地,且支持商家進行評價線下導出和異常評價申訴。 讓我們來看看功能詳情!


    一、評價篩選和導出


    商家可通過商品信息(商品名稱/商品ID)、評價分類、評價日期、評價等級以及快捷篩選進行評價篩選,點擊「導出明細」即可對全量或篩選結(jié)果以excel格式導出對應(yīng)評價信息。


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    導出數(shù)量:當點擊導出明細時,如果當前的數(shù)據(jù)量未超過單次最大導出量2000條,則直接開始下載任務(wù);如單次導出超過2000條,則下載失敗,請商家重新選擇篩選條件,縮小查詢結(jié)果。


    導出的評價內(nèi)容包含以下內(nèi)容:用戶昵稱、評價日期、訂單ID、商品ID、商品名稱、商品規(guī)格、商品品質(zhì)得分、服務(wù)得分、物流得分、評價內(nèi)容、評價等級、追評內(nèi)容、追評時間、商家是否回復、回復內(nèi)容。


    導出權(quán)限:當前僅主賬號可進行評價導出。


    二、評價印象詞


    印象詞是幫助商家對用戶評價反饋進行歸納分析的語義提煉詞,并有助于商家將評價反饋運用到經(jīng)營分析中。


    查看評價印象詞:以評價維度展示該條評價對應(yīng)的語義關(guān)鍵詞,如服務(wù)態(tài)度好、描述不符等等;該印象詞僅針對文本識別語義,與評價評分無關(guān);一條評價可能對應(yīng)零個或多個印象詞。


    評價下的印象詞以「商品/服務(wù)/物流+印象詞」的形式進行展示,例如商品+質(zhì)量好、服務(wù)+描述不符、物流+發(fā)貨快等。


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    根據(jù)印象詞進行評價篩選:商家可通過「正/負面—商品/服務(wù)/物流—全部/某評價方面」進行相關(guān)評價的篩選,針對性地查看或?qū)С瞿撤矫娴脑u價文本,用于經(jīng)營反饋分析。


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    三、異常評價申訴


    為保障商家經(jīng)營服務(wù)體驗,平臺為商家提供異常評價申訴入口,保障商家合理權(quán)益。商家可對發(fā)表時間不超過30天的異常評價發(fā)起申訴流程。


    具體申訴流程和評價&評價申訴規(guī)則可點擊對應(yīng)鏈接進行查看:


    訂單管理 評價管理

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