淘寶規(guī)則重大變更！違背發(fā)貨時(shí)間承諾規(guī)則將有這些處罰-

為了營(yíng)造更優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)環(huán)境，提升淘寶網(wǎng)的發(fā)貨體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)對(duì)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背承諾-違背發(fā)貨時(shí)間承諾規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。

此次變更于2023年8月19日進(jìn)行公示通知，將于2023年8月26日正式生效。

違背承諾-違背發(fā)貨時(shí)間承諾規(guī)則

賣家違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾的，須向買家支付該商品實(shí)際成交金頷的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。

情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。

淘寶規(guī)則重大變更！違背發(fā)貨時(shí)間承諾規(guī)則將有這些處罰

主要變更點(diǎn)

一、 賣家主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商處理投訴的，取消扣分，提高賠付給消費(fèi)者的違約金，提高至商品成交金額的10%，最高不超過100元，最低不少于5元；

平臺(tái)介入處理判定投訴成立的，取消扣分，除賠付消費(fèi)者外，還需向平臺(tái)支付同等金額的違約金。

二、 情節(jié)嚴(yán)重的，如大量延遲發(fā)貨的，還會(huì)采取扣A類6分、下架/刪除商品等措施。

三、 大家電行業(yè)：原《淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)管理規(guī)范》規(guī)定，違背 發(fā)貨時(shí)間承諾按照5%，最高100元，最低5元賠付消費(fèi)者，現(xiàn)按 照上述違背承諾規(guī)則處理。

四、 酷動(dòng)城市場(chǎng)：原《“淘寶酷動(dòng)城”市場(chǎng)管理規(guī)范》，規(guī)定，違背發(fā)貨時(shí)間承諾按照10%，最高200元，最低5元賠付消費(fèi)者，現(xiàn)按照上述違背承諾規(guī)則處理。

重要提醒

商家存在無法正常發(fā)貨風(fēng)險(xiǎn)或已違背發(fā)貨時(shí)間承諾的，需要盡快聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，若消費(fèi)者發(fā)起投訴建議商家須盡快聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商并自主處理投訴。

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