淘寶客服溝通技巧是什么？有哪些經(jīng)典話術(shù)？

現(xiàn)在很多人都很看重自己的情商，因?yàn)榍樯淘谌穗H交往和溝通交流中都起到了非常重要的作用。很多小伙伴們現(xiàn)在都從事電商這一行，從事淘寶客服，淘寶客服溝通技巧是什么?

一、淘寶客服溝通技巧是什么?

1、關(guān)于問候語

要做到真誠，禮貌地和顧客交談，在用語時(shí)多使用謙詞和敬詞。

2、當(dāng)買家拍錯(cuò)商品時(shí)

是如果客戶拍錯(cuò)了商品，要態(tài)度誠懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可。

3、對于產(chǎn)品咨詢和價(jià)格

對于產(chǎn)品客戶多數(shù)都已經(jīng)了解的很清楚了，作為一個(gè)客服我們必須具備專業(yè)的知識(shí)，其次客戶很多都會(huì)進(jìn)行砍價(jià)格，因?yàn)檫@是人的常態(tài)，誰不想買的東西便宜點(diǎn)呢?作為一個(gè)客服必須要冷靜對待，不能浮躁。

4、運(yùn)費(fèi)問題

要問清楚客戶的地址并且確認(rèn)能不能到達(dá)，一定要跟客戶協(xié)商。

5、退換貨問題

以適當(dāng)?shù)恼Z氣來和顧客交流，詳細(xì)了解情況，并作出退讓準(zhǔn)備。

二、下面給大家介紹一些經(jīng)典話術(shù)：

經(jīng)典話術(shù)一、剛開始詢問時(shí)

您好，親。歡迎光臨***， 請問有什么可以幫你嗎?

如果沒有及時(shí)回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時(shí)回復(fù)您請別介意，有什么需要幫助呢?

經(jīng)典話術(shù)二、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)

最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價(jià)，請多多理解……

經(jīng)典話術(shù)三、顧客拿便宜貨對比時(shí)

我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)……

客服是一定要學(xué)會(huì)溝通技巧的，各行各業(yè)都有自己的難處，想要做的好，那就得靜下心去學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)過往的一些知識(shí)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，這樣也能夠幫助者各位在淘寶客服這個(gè)職位上越做越好呢!

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