隨著電商的迅速發(fā)展，選擇在淘寶上開(kāi)店的商家也越來(lái)越多，商家經(jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，也需要遵守平臺(tái)的規(guī)則，畢竟平臺(tái)的規(guī)則和制度是非常完善的，如若沒(méi)有遵守很容易被買家進(jìn)行投訴，下面說(shuō)說(shuō)淘寶投訴商家有哪些行為?

一，描述不符：

描述不符，主要是指標(biāo)題，副標(biāo)題，主圖，詳情頁(yè)，產(chǎn)品屬性等信息和商品不一致，這里常見(jiàn)的雷區(qū)有：

1、產(chǎn)品材質(zhì)。

2、所描述的成分含量與實(shí)際含量嚴(yán)重不符。

3、品牌描述不符。

4、logo或產(chǎn)品裝飾侵權(quán)，如未經(jīng)授權(quán)使用品牌logo，或者迪士尼卡通象形等。

二、違背承諾

違背承諾主要包括兩方面：

1、店鋪?lái)?yè)面的承諾，包括首頁(yè)，活動(dòng)頁(yè)，詳情頁(yè)，或與詳情頁(yè)等頁(yè)面有同等效率的其他頁(yè)面信息。此類常見(jiàn)的違規(guī)，如承諾的贈(zèng)品未贈(zèng)送，承諾的促銷活動(dòng)未履行，在承諾時(shí)間內(nèi)未發(fā)貨等行為。

除未按約定時(shí)間發(fā)貨的其他違背承諾情況，解決辦法，可以先與買家協(xié)商解決，包括補(bǔ)寄贈(zèng)品，退差價(jià)等方式，如果可以，可以電話與買家溝通，就事說(shuō)事。

如果是未按約定時(shí)間發(fā)貨的情況，天貓店鋪影響會(huì)相對(duì)大一些，因?yàn)樘熵埖赇伋擞绊憴?quán)重外，還會(huì)扣除訂單30%的金額，作為買家的賠償金。

2、客服承諾，客服通過(guò)旺旺聊天的過(guò)程給買家作出的承諾。常見(jiàn)的，不如答應(yīng)贈(zèng)送的贈(zèng)品沒(méi)有給，承諾確認(rèn)收貨以后退差價(jià)，還有發(fā)票問(wèn)題，產(chǎn)品介紹等。

三、售假

店鋪如果被投訴售假后果是十分嚴(yán)重的，輕則刪除商品，重了會(huì)被封店，因此在處理此類違規(guī)的時(shí)候，一定要慎重。店鋪被投訴后，要第一時(shí)間，聯(lián)系買家，協(xié)商取消投訴。同時(shí)，準(zhǔn)備好相關(guān)的材料證明產(chǎn)品本身沒(méi)有問(wèn)題，包括品牌方的授權(quán)書(shū)，產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告等，以備隨時(shí)申訴。

如果被投訴不是在淘寶發(fā)生的，而是被投訴到當(dāng)?shù)毓ど叹?，申訴流程基本是一樣，另外，如果是職業(yè)打假人操作的，當(dāng)?shù)毓ど叹謺?huì)對(duì)他們比較熟悉，只要準(zhǔn)備足夠的材料證明產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，當(dāng)?shù)毓ど淌遣粫?huì)處罰的，而且這類投訴，對(duì)店鋪沒(méi)有任何影響。

四、極限詞，違反廣告法

此類違規(guī)，一般出現(xiàn)在店鋪首頁(yè)，活動(dòng)頁(yè)面，詳情描述，標(biāo)題，副標(biāo)題等文字描述部分。避免此類違規(guī)，可以在文案編寫(xiě)，標(biāo)題制作的時(shí)候，注意一下，并養(yǎng)成通過(guò)官方工具查詢?cè)~的習(xí)慣，同時(shí)要注意斷句不同產(chǎn)生歧義的情況發(fā)生。在數(shù)據(jù)方面，如果確實(shí)是行業(yè)領(lǐng)先品牌或者店鋪，則需要給出具體的數(shù)據(jù)出處。比如，三只松鼠家的店招設(shè)計(jì)。

通過(guò)分析，了解到淘寶投訴商家有哪些行為，商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的同時(shí)，需要熟知平臺(tái)的規(guī)則，這樣才能盡量避免店鋪被驚醒投訴，以免店鋪受到處罰。

淘寶投訴商家有什么作用？如何投訴？

隨著電商的發(fā)展，現(xiàn)在淘寶上購(gòu)物也成為大多數(shù)人購(gòu)物的首選，但是在購(gòu)物的過(guò)程中也遇到一些因商品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法和賣家達(dá)成一致，或者是賣家態(tài)度不好等問(wèn)題，會(huì)對(duì)商家進(jìn)行投訴，那么淘寶投訴商家到底有什么作用了?

1、 如果當(dāng)淘寶的工作人員對(duì)于我們的投訴進(jìn)行處理的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)我們的交易訂單也已經(jīng)完成了的話,那么一般這樣的情況淘寶工作人員也是無(wú)法介入的,因此在這樣的情況之下,工作人員對(duì)于我們的投訴也就只能夠進(jìn)行撤銷處理。

2、 如果我們的交易并沒(méi)有完成,并且我們也在這樣的一個(gè)過(guò)程之中也進(jìn)行了退款操作的話,在這樣的情況之下,一般來(lái)說(shuō)淘寶也會(huì)先根據(jù)我們退款過(guò)程中的結(jié)果來(lái)進(jìn)行處理,如果退款完成了,那么我們的投訴也就只能夠被撤銷了,但是退款也并沒(méi)有完成,淘寶的工作人員也會(huì)對(duì)其繼續(xù)進(jìn)行一系列的處理。

3、 如果在我們進(jìn)行投訴之后,淘寶也已將查實(shí)到了淘寶賣家也的確有侵害買家權(quán)益的情況,就比如說(shuō)不發(fā)貨退款,或者是在我們進(jìn)行投訴之后補(bǔ)發(fā)的情況等,那么淘寶也會(huì)對(duì)其店鋪進(jìn)行一段時(shí)間的凍結(jié)處理,而且也會(huì)做出公示,而且也會(huì)限制淘寶賣家在淘寶平臺(tái)上面發(fā)布商品,作為對(duì)于淘寶賣家的處罰。

如何投訴：

1、淘寶投訴賣家分兩種情況，一種是我們還沒(méi)有購(gòu)買商品，在與賣家咨詢時(shí)雙方出現(xiàn)了矛盾，另一種是我們已經(jīng)在賣家那邊購(gòu)買了相關(guān)的商品。其實(shí)在淘寶的幫助中心就有很多教我們?cè)趺赐对V賣家的說(shuō)明了。

2、如果是第一種情況，我們自己沒(méi)有惡意的情況，賣家的言語(yǔ)或者行為中傷了我們，我們可以打開(kāi)和賣家的旺旺聊天窗口，點(diǎn)擊聊天窗口上方的舉報(bào)按鈕。

3、然后在彈出的舉報(bào)中心窗口中，根據(jù)賣家的惡意行為，選擇合適的舉報(bào)方式并且填寫(xiě)相關(guān)的內(nèi)容，并且提交，這樣我們就舉報(bào)成功了。

4、當(dāng)然了，大部分人投訴賣家的原因應(yīng)該是第二種，那就是對(duì)商品不滿意，而和賣家達(dá)不成雙方都同意的方案，如果我們的理由合理的話，我們就可以投訴賣家了，具體方法是，使用我們的淘寶賬號(hào)登錄淘寶網(wǎng)，然后點(diǎn)擊我的淘寶下的已買到的寶貝。

5、這樣就進(jìn)入了我們已買到的寶貝的列表頁(yè)面，在已買到的寶貝的列表頁(yè)面我們可以看到，基本上所有的商品的商品操作那一個(gè)列表下都有投訴商家的便捷鏈接。

6也就是我們點(diǎn)擊投訴商家鏈接就可以進(jìn)入服務(wù)投訴頁(yè)面，在這個(gè)頁(yè)面上我們寫(xiě)清楚投訴原因和投訴說(shuō)明、聯(lián)系電話和憑證等，然后點(diǎn)擊提交投訴申請(qǐng)給客服，讓客服介入處理，就可以了。

經(jīng)過(guò)介紹，我們知道淘寶投訴商家具體有哪些作用，商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，如若遇到消費(fèi)者投訴，達(dá)到一定數(shù)量也是會(huì)有處罰的，所以要做后售后問(wèn)題，減少這些情況的出現(xiàn)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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