2021年京東國際開放平臺618活動售后服務(wù)要求（上）

京東國際開放平臺同樣也開展了618大促活動，并且對成功報名參加了該活動的賣家們也制定了相關(guān)的規(guī)則和服務(wù)要求，如果各位賣家想要做好這次活動，自然也需要提前了解一下服務(wù)的要求。

1、運費險要求

運費險服務(wù)是為了減少大促活動期間商品退貨運費糾紛，提高消費者購物體驗，避免消費者因商品展示不符或其他理由退貨而對商家產(chǎn)生不必要的運費損失的服務(wù)產(chǎn)品。

針對參加此次618活動的店鋪(部分類目除外)，平臺將根據(jù)《京東開放平臺“退換貨運費險”服務(wù)須知》在5月24日00:00:00-6月20日23:59:59 要求商家自主開通運費險，保障客戶體驗。

開通運費險可以降低因買賣雙方退換貨導(dǎo)致的客訴問題，提升京東商家的服務(wù)品質(zhì)，同時結(jié)合放心購打標及風(fēng)向標加分，能起到增加權(quán)重、提高店鋪轉(zhuǎn)化的作用，因此平臺建議商家在618活動期間全程開通運費險服務(wù)。開通路徑：商家后臺-我的店鋪-保險服務(wù)-運費險。

2、晚必賠(時效險)

晚必賠產(chǎn)品是整合京東科技、物流以及京東開放平臺各項能力，根據(jù)promise，解決商家整體發(fā)貨時效、提升消費者體驗的核心產(chǎn)品。

晚必賠能夠有效解決大促期間因物流時效問題產(chǎn)生的客訴，幫助商家通過保險NPS的方式轉(zhuǎn)移風(fēng)險，同時結(jié)合放心購標簽及風(fēng)向標加分，能起到增加權(quán)重，提高店鋪轉(zhuǎn)化的作用，因此強烈建議商家在京東618期間全程開通晚必賠服務(wù)。

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