店鋪流失率大的原因有哪些？如何解決？

淘寶店鋪如果訪客流失大，那么將會(huì)影響到淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率，如果淘寶流失率大于同行的，那么賣家就會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)比較大的差距，那淘寶店鋪流失率大原因有哪些呢?

1、店鋪商品質(zhì)量不穩(wěn)定，顧客利益受損。

很多店鋪開(kāi)始做的時(shí)候，都會(huì)選擇質(zhì)量好的女裝代理和價(jià)格稍微高一點(diǎn)的產(chǎn)品來(lái)賣，但是時(shí)間長(zhǎng)了，慢慢的，賣家就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些劣質(zhì)的產(chǎn)品，只要圖片好看一樣好賣，于是改換便宜的劣質(zhì)品進(jìn)回來(lái)充當(dāng)高檔商品賣高價(jià)位，這樣一來(lái)，顧客肯定會(huì)流失很多。

2、店鋪缺乏創(chuàng)新，客戶"移情別戀"。

每種商品都有自己的生命周期。隨著網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)市場(chǎng)的成熟和商品價(jià)格透明度的提高，商品給顧客帶來(lái)的選擇空間往往越來(lái)越大。若店鋪不能及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，顧客自然就會(huì)另尋他路，畢竟買到最實(shí)惠最優(yōu)質(zhì)最新鮮的商品才是顧客所需要的。

3、店鋪內(nèi)部服務(wù)意識(shí)淡薄。

員工傲慢的、客戶提出的問(wèn)題不能及時(shí)解決、咨詢被忽略、投訴不予處理、回復(fù)信息的語(yǔ)氣生硬、接電話支支吾吾，接郵件更馬虎。員工工作效率低也是直接導(dǎo)致客戶流失的重要因素。前幾天，一位老顧客告訴我，她在一家女裝店買了很久的衣服，但是這次收到的貨不對(duì)，和照片上的很不一樣。當(dāng)她要求退款時(shí)，遭到了店鋪客服的斷然拒絕。客服部門和發(fā)貨部門互相推，耽誤了時(shí)間卻沒(méi)能解決問(wèn)題。最后，顧客發(fā)誓再也不去這家店買東西了。

4、顧客遭遇新的誘惑。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。為了迅速在市場(chǎng)上獲得有利地位，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往不惜一切代價(jià)進(jìn)行低價(jià)促銷、廣告以吸引更多的客戶。重金之下，必有勇者，客戶‘倒戈’也就不奇怪了。

如何解決?

1、可以在你的頁(yè)面中寫上一些有吸引力的賣點(diǎn)或者文案。

2、讓自己的產(chǎn)品變得具有性價(jià)比和更獨(dú)特。

3、在客戶服務(wù)上采取增加一些贈(zèng)品等營(yíng)銷和服務(wù)手段。

4、在產(chǎn)品本身的評(píng)價(jià)上多做一些維護(hù)。第五，在流量精準(zhǔn)度上做一下糾偏。

淘寶店鋪流失率大有可能是店鋪商品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力差，也有可能是店鋪客服服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題等等，總之，大家店鋪遇到了問(wèn)題，首先要做的就是把原因給揪出來(lái)。

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這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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