現(xiàn)在淘寶開店，很多人都在運(yùn)營上面去想辦法，對于客服這一方面就沒有去考慮，其實(shí)客服也是很重要的一環(huán)，那么淘寶客服的轉(zhuǎn)化率一般要如何上去呢?下面就來詳細(xì)說說提高的技巧，來學(xué)習(xí)下吧!

淘寶客服怎樣才能提高轉(zhuǎn)化率?①響應(yīng)率要高。及時回復(fù)是淘寶客服的必要條件!現(xiàn)在大多數(shù)的買家都是利用碎片化的時間去逛淘寶的，不愿意花太多時間等待，如果客服不能在一分鐘內(nèi)回復(fù)買家，很可能就要丟失一個買家了。所以無論什么時候都不能讓買家等待。

②聊天要熱情有耐心。淘寶客服的工作就是要為顧客解決一些疑惑。雖然客服與買家只能通過文字溝通，但是你也不能只是買家問一句你就答一句。盡量可以熱情主動一些，給買家一個好的印象和購物體驗(yàn)，才能更好地促進(jìn)成交。如果遇到一些蠻不講理的買家，也要用好的心態(tài)去服務(wù)他們，不要與他們爭辯。

③聊天中不要出現(xiàn)錯別字。雖說在與買家溝通時，有一兩個錯別字是沒多大影響，但這其實(shí)是體現(xiàn)著一個客服乃至店鋪的專業(yè)程度及誠意。想想看，如果你遇到一個每句話一兩個錯別字的客服，你會覺得這間店鋪可靠不?

④做好關(guān)聯(lián)銷售。買家在你店鋪買東西的適合，太便宜了怕質(zhì)量不好，太貴了又可能超出預(yù)算，所以在這里客服可以主動詢問顧客的心里預(yù)期是什么樣的。其次顧客咨詢產(chǎn)品時候，比方咨詢的產(chǎn)品主圖有店鋪里的T恤衫和牛仔褲時，雖然顧客來咨詢的是T恤衫，但你也可以適當(dāng)推下牛仔褲。

⑤及時催單。顧客拍下后遲遲并不付款時，客服要做去對買家進(jìn)行催付，當(dāng)然不能太過直白，可以用表示關(guān)心的方法，例如：“親，我看您拍下了XX，但是沒有付款，是支付中遇到什么困難了嗎?” 或者“親，您好，支付過程中遇到什么困難可以給我說哦，看我是不是可以幫到您呢?”

⑥用真誠的態(tài)度處理售后/差評問題。做店鋪難免有被差評的時候 ，這個時候客服應(yīng)該第一時間去安撫客戶，詢問差評的原因。如果是產(chǎn)品的原因 ，首先要給客戶賠禮道歉 ，承認(rèn)錯誤，并給與退換貨或者是補(bǔ)差價，然后讓客戶撤掉中差評，用最真誠的態(tài)度來挽救客戶對我們的疑慮。

這些辦法就是可以提高客服成交率，如果你的客服沒有好的辦法，那么就按照這些技巧去做，是可操作的技巧，我們可以一步步去做好這些事情，這樣我們就能把這些事情做起來了!

淘寶客服轉(zhuǎn)化率多少正常？如何提高轉(zhuǎn)化率？

現(xiàn)在淘寶購物雖說都是以自主購物為主，但是在購物的時候，我們有的時候還是會咨詢淘寶客服，一個好的客服還是可以提高我們的成交量，那么淘寶的轉(zhuǎn)化率是多少算是正常呢?我們又有哪些技巧可以提高這個轉(zhuǎn)化率?

整個3C類目單個店鋪?zhàn)龅暮玫霓D(zhuǎn)化率也就7-8%，普遍是在4%左右。

轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗(yàn)的各個方面，你所說的客服轉(zhuǎn)化率只是在客戶體驗(yàn)中占了一個很小的比例，并不能依次來評判客服的優(yōu)劣。這就得看你賣的什么產(chǎn)品了，每個產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。

如何提高淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率?

1、歡迎語

歡迎語我們都知道說：您好歡迎光臨XX小店!這個時候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了。買家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。

還需要提醒大家的是 反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題。這個時候最好用上我們的快捷回復(fù)。

2、介紹產(chǎn)品

這個環(huán)節(jié)的時候，我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個時候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權(quán)威，當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語解釋介紹了以后，還可以適當(dāng)?shù)姆g出來一些術(shù)語，使得我們顯得更加的專業(yè)。

遇到一些自認(rèn)為懂行的顧客，這種買家的虛榮心非常強(qiáng)，喜歡為人師，我們不必要跟他討論哪些地方他說的對，哪些地方說的不對。參考話術(shù)：“親，您真的是很專業(yè)呢，對我們這個品牌也是非常的了解哦，但是我們的這款產(chǎn)品其實(shí)已經(jīng)進(jìn)行了升級，您所提到的擔(dān)憂都已經(jīng)很好的規(guī)避了。您看......”既能滿足買家的虛榮心又能很好的展示了我們的專業(yè)。

3、議價

首先我們要對議價有一個正確的認(rèn)識，議價其實(shí)是很正常的事情，買東西的時候討價還價是正常的商業(yè)行為。我們作為客服來說不能對于買家議價產(chǎn)生抵觸心理，一見到顧客說：便宜一點(diǎn)哦。就不愿意搭理或者是冷冰冰的來上一句：天貓是不議價的哦，或者是本店薄利經(jīng)營，概不議價。將買家的正常需求拒之門外。

其實(shí)這個轉(zhuǎn)化率要提高，還是需要我們的客服朋友不斷的去努力提高自己的技巧，有需要的朋友可以按照這個技巧去做，基本上就能把轉(zhuǎn)化率提高，并且這些轉(zhuǎn)化率可以不斷的去提高這個數(shù)字，大家加油吧!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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