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    淘寶客服轉(zhuǎn)化率低解決方法有哪些?如何提高?

    2022-02-25|11:28|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:337

    我們很多淘寶店鋪的店主在抱怨我們的客服做不好,因?yàn)榱牧税胩?,但是客人還是沒有下單,所以要努力提高轉(zhuǎn)化率,讓有興趣的客戶去下單,當(dāng)你的轉(zhuǎn)化率很低的時(shí)候我們有哪些解決辦法呢?請看介紹!



    淘寶客服充當(dāng)著店鋪導(dǎo)購員的角色,他們是直接跟買家交流的入口,代表著買家對整個(gè)店鋪的映像,不僅如此,客服還擔(dān)負(fù)著店鋪的轉(zhuǎn)化跟成交,所以培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的客服是每個(gè)商家都關(guān)注的,那么應(yīng)該怎么才能提高客服轉(zhuǎn)化呢?

    想要提高客服的轉(zhuǎn)化,客服本身就是需要去了解訂單生產(chǎn)的流程,淘寶規(guī)則也需要清楚,除了了解訂單的生產(chǎn)流程,客服還需要了解店鋪的產(chǎn)品,知道每個(gè)產(chǎn)品的亮點(diǎn)是什么,別人來咨詢才知道怎么去解說,就像銷售一樣,能說的讓買家都心動(dòng)了,之后還需要了解店鋪人群的定位,真正了解購買者的心理,加深顧客對寶貝的映像。

    淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率

    如果有大型的活動(dòng),類似雙十一雙十二這樣的,一定要先弄清楚活動(dòng)的規(guī)則跟玩法,像前幾天的雙十一,玩法非常復(fù)雜,就會有很多顧客去咨詢,大家可以在大促之前設(shè)置好話術(shù),或者是自動(dòng)回復(fù),提高工作效率??爝f的問題也是顧客咨詢率比較高的一個(gè)點(diǎn),大家要清楚流程跟處理方法。

    客服招待,客服跟客服交流的時(shí)候一定要保持熱情,語氣不能太刻薄,更不能直接去否定客戶,應(yīng)當(dāng)充分了解客戶的心理,回答的條理清晰。

    售后服務(wù)。當(dāng)有買家咨詢的時(shí)候,一定要快速回復(fù),態(tài)度十分重要。一般如果售后的問題,客戶的心情都是不太好的,所以這個(gè)時(shí)候一定要注意說話的語氣,并且及時(shí)回復(fù)。關(guān)注客戶的情緒是很重要的,發(fā)現(xiàn)買家情緒不太好的時(shí)候,就要注意態(tài)度,及時(shí)安撫。

    老客戶。對店鋪來說是能夠提升轉(zhuǎn)化率最好的部分,因?yàn)橹熬蛯Φ赇伒纳唐酚兴枨螅瑢Ξa(chǎn)品也有自己的評價(jià),如果店鋪有新活動(dòng)那也可以提前以短信或者旺旺去告知。

    所以呀,不管是運(yùn)營還是客服,都是店鋪不可缺少的部分,大家都是個(gè)整體??头枰粩嗟膶W(xué)習(xí)與提升才能多多的積累經(jīng)驗(yàn)。才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)與安排。



    淘寶客服轉(zhuǎn)化率多少正常?如何提高轉(zhuǎn)化率?

    現(xiàn)在淘寶購物雖說都是以自主購物為主,但是在購物的時(shí)候,我們有的時(shí)候還是會咨詢淘寶客服,一個(gè)好的客服還是可以提高我們的成交量,那么淘寶的轉(zhuǎn)化率是多少算是正常呢?我們又有哪些技巧可以提高這個(gè)轉(zhuǎn)化率?

    整個(gè)3C類目單個(gè)店鋪?zhàn)龅暮玫霓D(zhuǎn)化率也就7-8%,普遍是在4%左右。

    轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗(yàn)的各個(gè)方面,你所說的客服轉(zhuǎn)化率只是在客戶體驗(yàn)中占了一個(gè)很小的比例,并不能依次來評判客服的優(yōu)劣。這就得看你賣的什么產(chǎn)品了,每個(gè)產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。

    如何提高淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率?

    1、歡迎語

    歡迎語我們都知道說:您好歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情,一個(gè)可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了。買家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。

    還需要提醒大家的是 反應(yīng)應(yīng)該迅速,不要讓買家等待,盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題。這個(gè)時(shí)候最好用上我們的快捷回復(fù)。

    2、介紹產(chǎn)品

    這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候,我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是,遇到不同的顧客要用不同的話術(shù),遇到慕名而來的顧客,或者是半知不解的客戶,我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權(quán)威,當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語解釋介紹了以后,還可以適當(dāng)?shù)姆g出來一些術(shù)語,使得我們顯得更加的專業(yè)。

    遇到一些自認(rèn)為懂行的顧客,這種買家的虛榮心非常強(qiáng),喜歡為人師,我們不必要跟他討論哪些地方他說的對,哪些地方說的不對。參考話術(shù):“親,您真的是很專業(yè)呢,對我們這個(gè)品牌也是非常的了解哦,但是我們的這款產(chǎn)品其實(shí)已經(jīng)進(jìn)行了升級,您所提到的擔(dān)憂都已經(jīng)很好的規(guī)避了。您看......”既能滿足買家的虛榮心又能很好的展示了我們的專業(yè)。

    3、議價(jià)

    首先我們要對議價(jià)有一個(gè)正確的認(rèn)識,議價(jià)其實(shí)是很正常的事情,買東西的時(shí)候討價(jià)還價(jià)是正常的商業(yè)行為。我們作為客服來說不能對于買家議價(jià)產(chǎn)生抵觸心理,一見到顧客說:便宜一點(diǎn)哦。就不愿意搭理或者是冷冰冰的來上一句:天貓是不議價(jià)的哦,或者是本店薄利經(jīng)營,概不議價(jià)。將買家的正常需求拒之門外。

    其實(shí)這個(gè)轉(zhuǎn)化率要提高,還是需要我們的客服朋友不斷的去努力提高自己的技巧,有需要的朋友可以按照這個(gè)技巧去做,基本上就能把轉(zhuǎn)化率提高,并且這些轉(zhuǎn)化率可以不斷的去提高這個(gè)數(shù)字,大家加油吧!

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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