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    淘寶客服對接注意事項,有何技巧?

    2022-05-26|10:40|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:209

    與買家溝通可以說是淘寶客服每天最重要的一項工作了,而客服溝通好壞就在顧客是否下單中也起著很大作用,所以很多淘寶商家為了提高店鋪轉化率,都會想辦法去提高服的溝通技巧。那么服對接有什么注意事項?有何技巧?



    一、盡量保持在線狀態(tài)

    如果有事需要離開,也可以設置自動回復,讓顧客等待片刻,或者直接提醒對方拍下。

    二、行業(yè)知識是必備的

    具備行業(yè)基本知識,會讓顧客對店家更有信心,更易于下單。

    三、不要一大段固定套話

    有時顧客提問后,賣家為了省事,就迅速復制一大段話回復過去。這樣,會讓顧客覺得自己沒有得到賣家的尊重。

    四、對所有的顧客一視同仁

    有的顧客是新手,剛接觸網(wǎng)購,的確會很不熟練。但賣家不能因為對方不熟悉淘寶流程而怠慢他們,一定要時刻站在顧客的角度思考,熱情而有誠意地為顧客推薦商品、介紹商品。

    五、要對自己的商品有信心

    要以100%肯定的語氣回答顧客的問題。但是不能為了盡快成交、不實事求是而違心夸耀、信口承諾。不然將會對未來的售后造成更多麻煩,得不償失。

    六、勿逞口舌之快

    與顧客溝通最忌諱的就是逞一時口舌之快,雖然能獲得短暫勝利的快感,但是不可能說服顧客,讓顧客下單,還會影響店鋪的形象,對以后的工作沒有任何好處。

    七、要做顧客的傾聽者

    做顧客的“傾聽者”很重要。你要在顧客表達需求的過程中用心了解顧客的心愿和真實需求,了解客戶的擔心或困擾,才能對癥下藥。所以只要顧客愿意訴說,客服就做一個合格的傾聽者,顧客說的這些都是他關注的點。

    八、細心的確認發(fā)貨信息

    為避免發(fā)貨錯誤和今后可能的矛盾糾紛隱患,成交后應該再次確認買家所購貨物的有關信息,比如名稱、款式、大小、件數(shù)、顏色等。還需要確認顧客提供的發(fā)貨信息是否正確和完整。發(fā)貨完成后,要及時告知顧客發(fā)貨單號以及可以在詢物流狀態(tài)的電話以及網(wǎng)址。

    以上的就是為大家總結的一些服溝通技巧了,服就是一個服務型的崗位,客服也只要做好服務,然后再企業(yè)解答顧客疑問,成單也就很容易啦。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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