抖音飛鴿新增用戶畫像，提供用戶的新老客、退貨率、好評率、消費金額、客單價等信息，助力客服靈活調整接待策略，提升用戶滿意度。

不僅能快速識別買家情況，在用戶進線時，在右側工作臺新增新老客標簽、退貨率、好評率、客單價等信息，方便客服為用戶提供針對性的服務。

還能精準服務買家，對于店鋪新客，通過新品營銷和利益點營銷，快速吸引新客，提升售前轉化率;對于高退貨率用戶，注重售后服務，降低買家退款;對于店鋪會員，提供專屬優(yōu)質客服服務，增強消費者對店鋪的粘性，提升復購。

一、有哪些用戶畫像?

飛鴿新增新客、退貨率、好評率、消費金額、消費次數、客單價等信息，展示在右側工作臺。除了上述標簽，可以點擊用戶名稱右側的按鈕，自定義進行用戶描述。

具體指標含義如下：(注，當日新產生的數據，將于第二天更新)

鼠標放置到相應的指標位置，也會展示相關說明。

二、常見問題

問題一：買家明明今天已經下單了，為什么還顯示是新客?

新客標簽的含義是近180天沒有訂單，并且數據會在第二天更新。所以可能出現昨天或者今天剛下單，但是數據未及時更新，所以仍然顯示新客標志?？梢栽诘诙熘形缱笥也榭磾祿?。

問題二：買家6個月前下過單，為什么還顯示是新客?

新客標簽的含義是近180天沒有訂單，6個月之前有過訂單，也算新客。用戶那么長時間未下單，建議客服做好服務，提升詢單轉化率~

問題三：在商家后臺查詢到的訂單數和飛鴿右側工作臺展示的消費次數不一樣?

情況一：商家后臺將6個月前和6個月內的訂單分別展示，而飛鴿右側工作臺展示的是該用戶在本店鋪所有的下單記錄，在商家后臺查詢時，需要把6個月前和6個月內的訂單加起來算;

情況二：飛鴿右側工作臺展示的訂單是商品單，即如果一筆訂單有三件不同的商品，則訂單數=3;如果一筆訂單有三件相同的商品，則訂單數=1。

抖音飛鴿機器人主動學習功能更新

作為抖音商家的你，是否因為店鋪沒有專人配置機器人而發(fā)愁? 默認的回復話術雖然可以回復顧客，但缺少店鋪“氣質”，無法有效解決顧客的問題?

別著急!「機器人主動學習」功能更新啦!新的功能可以根據人工日?；貜蛢热輰W習客服話術，自動綁定商品或訂單節(jié)點信息，更精細更有效地解答顧客有關商品相關問題的咨詢。

1、怎么使用這個功能?

功能入口：飛鴿-「機器人」-「配置診斷」-「機器人主動學習」。

2、如何使用機器人學習到的內容?

學習到的回復內容會以列表形式展示在「配置診斷」-「機器人主動學習」中;

商家僅需要對學習到的內容進行審核及采納即可;

部分商家首次進入此模塊可能沒有生成需要采納的內容，可以點擊開啟「自動采納回復」，或定期上線查看此功能模塊;

默認答案學習&關聯訂單狀態(tài)答案學習：

商品答案學習：

若您的店鋪沒有人力對機器人進行每日手動優(yōu)化，可以點擊開啟界面右上角的「自動采納回復」，當機器人根據您的店鋪客服會話內容挖掘到了新的答案，即可自動采納生效;

*部分安全性較低的場景機器人不會自動采納答案，仍需商家手動采納。

3、常見問題

問題：內容列表多久會更新一次呢?

飛鴿機器人：機器人主動學習功能每周會自動更新一次，建議商家可以每周定期進入頁面進行審核哦;

問題：為什么我的功能界面沒有內容?

飛鴿機器人：機器人主動學習會根據店鋪的人工客服會話內容進行聚類，如果您的界面沒有內容，可能是會話沒有聚類的有效的信息，可以過幾日再進入界面查看呢!

問題：我的機器人學習到的內容還有語氣詞，不知道應不應該采納呢?

飛鴿機器人：機器人會學習人工話術，因此會有語氣詞或者一些表情符號等，您可以對話術進行簡單的修改，使它可以既有解決問題的能力，又不生硬機械呢～

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

著作權-美術文字作品-對權利人權利存疑申訴要求

淘寶刪除差評鏈接怎么操作？淘寶刪除差評規(guī)則有哪些？

更多資訊請關注幕 思 城。