抖音極速退款是平臺為了優(yōu)化消費者購物體驗，并提高商家退款管理效率而推出的特色服務(wù)產(chǎn)品。商家通過開通極速退款服務(wù)，能有效提升退款時效，縮短消費者等到退款到賬的時長。極速退款功能按照商家是否已發(fā)貨劃分，可分為“未發(fā)貨極速退款”服務(wù)及“發(fā)貨后極速退款”服務(wù)。

一、適用范圍

1、“未發(fā)貨極速退款”適用范圍

(1)商家已開通未發(fā)貨極速退款服務(wù);

(2)經(jīng)系統(tǒng)判斷商品實付金額小于300元(虛擬類商品除外);

(3)消費者在提交訂單并付款后6小時(含)內(nèi)申請退款;

(4)訂單尚未發(fā)貨，發(fā)貨是指商家通過平臺認(rèn)可的方式上傳真實有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。

2、 “發(fā)貨后極速退款”適用范圍

(1)商家已開通發(fā)貨后極速退款服務(wù);

(2)消費者以“退貨退款”發(fā)起售后申請;

(3)商品退款原因為“7天無理由退貨”;

(4)商家審核通過消費者的售后申請后，消費者已在申請退貨退款的訂單頁面填寫有效的退貨物流單號;

(5)消費者的購物賬號通過小店平臺的消費者風(fēng)控等級驗證;

(6)經(jīng)系統(tǒng)判斷售后訂單的實際支付金額小于300元。

二、開通極速退款有哪些好處?

1、開通“未發(fā)貨極速退款”

提升消費者服務(wù)體驗和增加潛在消費者轉(zhuǎn)化效率;

縮短審核時效，可提高店鋪評分;

商品詳情頁含有“極速退款”服務(wù)標(biāo)識，可增加商品辨識度與轉(zhuǎn)化率。

2、開通“發(fā)貨后極速退款”

提升日常售后處理時效，縮短消費者等待退款到賬的時長

提高商家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率，并有助于提升商家小店體驗分中的服務(wù)態(tài)度評分。

三、開通極速退款后，消費者會看到相關(guān)的界面。

四、如何開通“極速退款”

PC端：開通路徑：商家后臺【店鋪—權(quán)益中心—未發(fā)貨/發(fā)貨后極速退款—開啟/退出】

2022年3月1日開始，PC端未發(fā)貨極速退款及發(fā)貨后極速退款開通頁面遷移至權(quán)益中心。

APP端：目前APP端僅支持未發(fā)貨極速退款：【APP版抖店后臺】-【全部功能】-【極速退款】。

抖音退貨需要延長收貨嗎？退貨怎么處理？

為了幫助各位抖音消費者們退貨，其實也整理了一些退貨的處理方法和技巧，希望能夠真正的幫助到各位，另外也要學(xué)會不同的退貨情形有不同的處理方法。

抖音退貨不需要延長收貨。網(wǎng)購的東西都是收到貨物后七天無理由退換的。如果超出這個日期的話，那么建議和商家進行溝通，協(xié)商退貨即可。

退貨怎么處理?

1、貨到付款訂單取消流程

消費者提交訂單后，在待確認(rèn)和備貨中兩種狀態(tài)下，商家均可以進行取消訂單的操作，而消費者只有在待確認(rèn)的狀態(tài)下可以取消訂單。

2、貨到付款退貨流程

商家處理消費者申請(1.商家拒絕后消費者申請后進入待消費者確認(rèn)狀態(tài)，若消費者繼續(xù)申請客服調(diào)解，則進入客服調(diào)解流程，若7天消費者不申請客服調(diào)解介入，則本次售后結(jié)束;2.商家須在48小時內(nèi)處理消費者申請，逾期未處理系統(tǒng)自動同意退貨)。

消費者填寫退貨單號并寄回商品(若7日內(nèi)未填寫物流單號，則退貨流程自動關(guān)閉)。

商家確認(rèn)收到退貨(商家須在消費者上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動確認(rèn)收貨)。

3、在線支付退貨流程

“備貨中-僅退款”狀態(tài)下

只支持整單退款，不支持按子訂單維度退款。該狀態(tài)下消費者申請僅退款，客服不介入，商家確認(rèn)是否同意消費者退款，商家僅能針對已發(fā)貨的商品拒絕退款，拒絕消費者退款請求后，商家需填寫物流單號并提交后方能視為成功拒絕退款，消費者提交退款申請后，有權(quán)取消退款申請，消費者取消“備貨中-退款”的申請后，商家可以重新發(fā)貨。

“已發(fā)貨-退款退貨”狀態(tài)下

商家處理消費者申請，消費者填寫退貨單號并寄回商品，商家確認(rèn)收到退貨。平臺退款(郵費不退)退貨退款流程結(jié)束。

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