幕思城>電商行情>運(yùn)營>淘寶運(yùn)營> 天貓店鋪退貨率高有什么影響?會(huì)影響權(quán)重嗎?

    天貓店鋪退貨率高有什么影響?會(huì)影響權(quán)重嗎?

    2022-03-10|12:10|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:669

    在天貓平臺(tái)開店越來越流行,很多商家都將實(shí)體店紛紛轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)上,而開店的過程中也需要掌握好一定的運(yùn)營方法,但是也進(jìn)的時(shí)候也會(huì)遇到退貨的問題,那么天貓店鋪退貨率高有什么影響了?



    肯定的,寶貝退貨率高肯定會(huì)對寶貝的排名產(chǎn)生影響。雖然說淘寶目前的規(guī)則是普通的退貨率不會(huì)影響店鋪的排名,但是只要你的退款過程中出現(xiàn)糾紛,也就是說你店鋪中的退貨糾紛率高的話,就會(huì)對店鋪的整體排名產(chǎn)生影響。

    如果說你店鋪中的退款糾紛率達(dá)到六筆,或者是占你店鋪中的1%的話,那么你店鋪的搜索排名就會(huì)直接被淘寶官方所屏蔽,而且你店鋪中的一些服務(wù)就會(huì)被取消,店鋪保證金需要再次繳納,當(dāng)然我們以上所說的是對于淘寶店鋪。對于天貓店鋪來說要求得更加嚴(yán)格,普通的退款率與退款糾紛率兩個(gè)都會(huì)影響店鋪的排名。

    淘寶店鋪退貨率高的話,對你店鋪的影響主要集中在售后與店鋪層級兩個(gè)方面,也會(huì)給你的店鋪進(jìn)行降權(quán)處理。

    所以說我們一定要想盡辦法降低自己店鋪中的退款率,尤其是在退款申請?zhí)幚淼倪^程中我們一定要及時(shí),因?yàn)槿绻坏┯锌头《槿耄覀兊赇伒耐丝盥手苯泳蜁?huì)被記錄為退貨糾紛率,這樣的話每一筆都會(huì)給我們的店鋪造成影響。

    會(huì)影響權(quán)重嗎:

    就如同我們上面的分析,如果說你的店鋪退款率非常高的話,其實(shí)會(huì)影響你店鋪的排名。但是就店鋪中的某個(gè)商品來說,如果說該商品的單品退款率比較高,但是沒有退款糾紛率,這種情況下是不會(huì)給你的店鋪整體降權(quán)的,所以說淘寶上的賣家也不必過于擔(dān)心。

    但是如果說你店鋪中的某一個(gè)商品的退款糾紛率很高,那么毋庸置疑,你的店鋪會(huì)整體隨著這個(gè)退款糾紛率而被降權(quán),而且不僅僅是處以降權(quán)這一項(xiàng)處罰。如果說情況嚴(yán)重的話,那么淘寶官方可能會(huì)凍結(jié)你作為賣家的發(fā)貨選擇,或者是對你處于更多的保證金等等。

    也就是說,退貨糾紛率高不僅會(huì)降低你店鋪的權(quán)重,而且讓你店鋪被處以更加嚴(yán)重的處罰。

    經(jīng)過以上介紹,我們能夠知道天貓店鋪退貨率高的話,會(huì)對店鋪的整體排名有一定的影響,而且也會(huì)對店鋪進(jìn)行降權(quán)的處理,所以商家還是需要做好物流和售后等各方面的問題。



    天貓店鋪退貨率多少算正常?如何降低?

    在天貓上開店的商家比較多,而各個(gè)店鋪之間的競爭比較激烈,很多店鋪現(xiàn)在為了提高店鋪銷量,而設(shè)置七天無理由退貨,所以很多消費(fèi)者購物之后對商品不滿意的話,就會(huì)進(jìn)行退貨,下面我們來說說天貓店鋪退貨率多少算正常的?

    百分之15是正常的,如果是16的話,這個(gè)數(shù)值偏高。退貨率,淘寶每個(gè)月都會(huì)重新計(jì)算,所以每個(gè)月的退貨率會(huì)不同。

    淘寶如何降低退貨率:

    1、了解自己的退貨率

    按照需求,各種產(chǎn)品的退貨率各不相同。盡量控制可能會(huì)引起退貨的各種問題,比如照片、商品損壞、發(fā)錯(cuò)貨和供應(yīng)商問題等。按照供應(yīng)商和SKU反饋的退貨報(bào)告,改善問題。此外郵件、聊天信息和客服人員也是反饋退貨信息的渠道,要善于利用這些渠道。

    2、規(guī)范化退貨流程

    簡化訂單管理和倉庫管理系統(tǒng)的退貨程序,提高退貨效率。手續(xù)包括退款、更新客戶信息、處理退貨淘寶商品。根據(jù)出庫箱的條形碼讀取客戶記錄,退貨流程文檔化都能減少錯(cuò)誤和節(jié)約時(shí)間。

    3、快速退款到客戶賬戶

    很多消費(fèi)者可能信用卡已經(jīng)接近限額,如果為了自己的現(xiàn)金流故意滯后退款,將會(huì)引起買家的不滿,減少客戶未來購買的概率。

    4、提升品質(zhì),這個(gè)毋庸置疑了。

    5、吹毛求疵,雞毛蒜皮的小問題,能花個(gè)3-5塊,5-10塊補(bǔ)償解決的,千萬不要硬鋼到底升級成退貨。

    6、能不走平臺(tái)就不走平臺(tái),經(jīng)??蛻粲袝?huì)做一些好評卡,當(dāng)對方已經(jīng)添加了你了,若果他覺得不合適,你完全可以繞開平臺(tái)和他說退來到時(shí)候退錢,再給個(gè)3-5塊,還是很多客戶樂意的,然后讓他不要申請,直接確認(rèn)做好評。又可以減少你的退貨,又增加你一個(gè)評價(jià)和銷量。

    通過文章的介紹,我們能夠知道淘寶退貨率一般在15%左右是比較正常,如若高于這個(gè)數(shù)值的話,那么就是比較高的了,想要降低店鋪退貨率的話,商家可以按照以上的方法去進(jìn)行操作。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場管理規(guī)范》變更公示通知

    淘寶直播考試在哪里考?考場指路文章

    淘寶寶貝被差評降權(quán)怎么辦?淘寶如何提高優(yōu)質(zhì)評價(jià)率?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666