其實(shí)不論是在線下開(kāi)店，還是線上開(kāi)店，都會(huì)存在買(mǎi)家退貨的情況。在天貓上退貨是會(huì)影響退貨率的，而天貓的退款率過(guò)高就是會(huì)影響到店鋪參加淘寶官方活動(dòng)的。所以很多商家就想查看自己店鋪的退貨率，那么天貓店鋪退貨率在哪里看?怎么降低退貨率?

天貓店鋪退貨率在哪里看?

1、首先登陸店鋪的賬號(hào)，然后進(jìn)入到商家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊進(jìn)入到頁(yè)面最上方“我的工作臺(tái)”，點(diǎn)擊旁邊的導(dǎo)航欄“商家成長(zhǎng)”。

2、其次進(jìn)入“商家成長(zhǎng)”界面后，然后點(diǎn)擊進(jìn)入左側(cè)導(dǎo)航欄“客服”一項(xiàng)。

3、進(jìn)去到“客服”界面后，就可以看到“客服核心指標(biāo)檢測(cè)”，下面就有“售前”和“售后”兩項(xiàng)了，鼠標(biāo)放在“售后”這一處，就可看到下方第三項(xiàng)有“退款率”這個(gè)指標(biāo)了。

這里要注意:

買(mǎi)家查看賣(mài)家的退款率，是可以判斷店鋪整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的。店鋪的退款率是會(huì)影響到店鋪報(bào)名參加天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的，所以退款率這個(gè)服務(wù)指標(biāo)就一定要控制在行業(yè)均值以內(nèi)才行。

如何降低退貨率?

1、在買(mǎi)家申請(qǐng)退款的時(shí)候，要引導(dǎo)顧客在選擇退款原因時(shí)，去選擇不影響品質(zhì)退款的原因，如七天無(wú)理由退貨，退運(yùn)費(fèi)等的。買(mǎi)家如果選擇了影響品質(zhì)退款原因的，也一定要第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家去修改。

2、不管商品是不是存在問(wèn)題，都要友好的和買(mǎi)家去協(xié)商，讓買(mǎi)家去幫忙修改下，一般買(mǎi)家也都是會(huì)理解的了，碰到極個(gè)別的，也可以給予相應(yīng)補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)，讓買(mǎi)家去修改下原因。

3、如果買(mǎi)家申請(qǐng)了退款后表示不退貨了，如果退款原因是影響品質(zhì)退款的，就一定要買(mǎi)家修改后再撤銷(xiāo)，如果不修改直接的撤銷(xiāo)，那也是要計(jì)入到品質(zhì)退款里面的，最后還要附上各個(gè)行業(yè)品質(zhì)退款原因，這些退款原因會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款數(shù)的。

4、另外寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)，最好是做到和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大其詞。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，也要注意有放大功能，最好還有細(xì)節(jié)圖。

數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪的人工介入退款率比全網(wǎng)的平均低50%左右;客服也不能亂承諾，買(mǎi)家不滿意，很多時(shí)候就是賣(mài)家給的承諾太多造成的。

其實(shí)影響到品質(zhì)退款率的因素也主要是質(zhì)量問(wèn)題，作為賣(mài)家，如果店鋪商品質(zhì)量實(shí)在是太差的話，那這個(gè)退款率可想而知就有多高了，所以經(jīng)營(yíng)店鋪就一定要做好商品的質(zhì)量。

天貓店鋪缺貨會(huì)扣分嗎？扣分規(guī)則說(shuō)明

在網(wǎng)上開(kāi)店的商家比較多，但是很多商家由于剛開(kāi)始在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，不懂得如何去運(yùn)營(yíng)，觸碰平臺(tái)規(guī)則而被進(jìn)行扣分，這樣對(duì)于店鋪的發(fā)展是不利的，那么下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)天貓店鋪缺貨會(huì)扣分嗎?

這個(gè)也是視情況而定的，如果是缺貨，屬于虛假宣傳，超過(guò)了規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間，消費(fèi)者們是可以去進(jìn)行投訴的，然后店鋪可能會(huì)扣分。

如果缺貨，但是買(mǎi)家、賣(mài)家雙方已經(jīng)達(dá)成一致，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨成功的話，是沒(méi)有什么影響的。

而且如果賣(mài)家沒(méi)貨，還在出售的話。這時(shí)拍下在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有發(fā)貨，一般是72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的。買(mǎi)家可以申請(qǐng)退款，會(huì)賠償寶貝價(jià)格的30%作為對(duì)買(mǎi)家的賠償。天貓店最高不超過(guò)500元一筆，淘寶集市店最高不超過(guò)30元一筆。都是以積分的形式賠償?shù)模皇乾F(xiàn)金。比如賠償對(duì)應(yīng)的天貓積分可以去天貓買(mǎi)東西抵錢(qián)的。如果買(mǎi)家申請(qǐng)退款選擇賣(mài)家缺貨，賣(mài)家如果拒絕退款的話，可以申請(qǐng)客服介入，介入后判定賣(mài)家確實(shí)缺貨的，除了賠償外，還要扣3分。所以一般賣(mài)家這時(shí)會(huì)主動(dòng)賠償?shù)摹?/p>

扣分規(guī)則說(shuō)明：

第一條

(一)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第一項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣四十八分。

(二)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第二項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣十二分。

(三)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第三項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣六分。

(四)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第四，項(xiàng)所列商品或信息的，除第八目每次扣六分外，其他商品或信息每次扣兩分。

對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌違禁的商品，會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品監(jiān)管。

對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌重復(fù)發(fā)布違禁信息的賣(mài)家所發(fā)布的商品，會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品搜索屏蔽。

第二條 盜用他人賬戶，每次扣四十八分。

第三條 泄露他人信息，每次扣六分。

第四條 騙取他人財(cái)物，每次扣四十八分。對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財(cái)物的商品信息，tmall.com(天貓) 將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品搜索屏蔽或降權(quán)。

經(jīng)過(guò)這幾點(diǎn)介紹，我們能夠知道天貓店鋪如若缺貨的話，大部分是不會(huì)進(jìn)行扣分的，但是如若超過(guò)規(guī)定發(fā)貨時(shí)間的話，消費(fèi)者進(jìn)行投訴的話，那么店鋪就會(huì)被扣分的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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