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    淘寶天貓千牛平臺售后任務(wù)數(shù)據(jù)中心功能詳解-天貓千?？头僮?天貓問答

    2023-01-30| 13:40|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀：54

    據(jù)產(chǎn)品商家可以查看店鋪整體的平臺售后任務(wù)創(chuàng)建量、時效內(nèi)處理率、產(chǎn)生的平臺求助率和判責(zé)率，還可以細致的拆解分析不同任務(wù)類型、不同賣家處理結(jié)果的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)(如賠付金額、判責(zé)量等)，消費者的滿意度評價售后任務(wù)所產(chǎn)生的平臺求助、判責(zé)、賠付數(shù)據(jù)售后任務(wù)各種賣家處理結(jié)果的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、明細數(shù)據(jù)二、如何進入售后任務(wù)數(shù)據(jù)中心操作路徑：查看數(shù)據(jù)當(dāng)日創(chuàng)建的平臺售后任務(wù)筆數(shù)較上一周期：

    淘寶天貓千牛平臺售后任務(wù)數(shù)據(jù)中心功能詳解-天貓千?？头僮? title='淘寶天貓千牛平臺售后任務(wù)數(shù)據(jù)中心功能詳解-天貓千牛客服操作' alt='淘寶天貓千牛平臺售后任務(wù)數(shù)據(jù)中心功能詳解-天貓千?？头僮?><p>淘寶天貓平臺基于商家反饋需要整體查看店鋪有多少售后任務(wù)、處理情況有多少、產(chǎn)生了多少平臺介入、有多少被判責(zé)、有沒有因此賠付等，故本次新增商家側(cè)千牛平臺售后任務(wù)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品</p><p>商家可以查看店鋪整體的平臺售后任務(wù)創(chuàng)建量、時效內(nèi)處理率、產(chǎn)生的平臺求助率和判責(zé)率，還可以細致的拆解分析不同任務(wù)類型、不同賣家處理結(jié)果的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)(如賠付金額、判責(zé)量等)，并可以查看對應(yīng)的售后任務(wù)明細</p><p>一、數(shù)據(jù)中心可以看什么</p><p>店鋪的售后任務(wù)量：任務(wù)總量、分任務(wù)類型等</p><p>售后任務(wù)時效內(nèi)處理率</p><p>售后任務(wù)完結(jié)后，消費者的滿意度評價</p><p>售后任務(wù)所產(chǎn)生的平臺求助、判責(zé)、賠付數(shù)據(jù)</p><p>售后任務(wù)各種賣家處理結(jié)果的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、明細數(shù)據(jù)</p><p>二、如何進入售后任務(wù)數(shù)據(jù)中心</p><p>操作路徑：千牛賣家中心-客服-售后任務(wù)-數(shù)據(jù)中心</p><p>三、數(shù)據(jù)中心主要功能介紹</p><p>數(shù)據(jù)中心包含兩部分：指標(biāo)趨勢、任務(wù)數(shù)據(jù)分析</p><p>1、指標(biāo)趨勢</p><p>(1)當(dāng)日指標(biāo)趨勢</p><p>當(dāng)日任務(wù)量：累積數(shù)據(jù)更新時間，查看數(shù)據(jù)當(dāng)日創(chuàng)建的平臺售后任務(wù)筆數(shù)</p><p>較上一周期：我了解到，指對比昨天同時間段產(chǎn)生創(chuàng)建的平臺售后任務(wù)筆數(shù)變化</p><p>當(dāng)日任務(wù)創(chuàng)建量分時段圖標(biāo)：不同時段分別創(chuàng)建的任務(wù)量</p><p>(2)近30天指標(biāo)趨勢</p><p>近30天平臺售后任務(wù)的創(chuàng)建總量、時效內(nèi)處理率、任務(wù)滿意度、平臺求助率和平臺判責(zé)率，具體指標(biāo)口徑可以參考下方表格</p><p>平臺求助率和平臺判責(zé)率僅包含因平臺售后任務(wù)被記錄的平臺求助以及平臺判責(zé)，統(tǒng)計周期與新燈塔考核指標(biāo)一致，新燈塔相關(guān)信息可以通過新燈塔數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟谝约靶聼羲笜?biāo)口徑說明(天貓)、新燈塔指標(biāo)口徑說明(淘寶)進行查看</p><p>2、任務(wù)數(shù)據(jù)分析</p><p>(1)不同任務(wù)類型處理情況</p><p>任務(wù)類型分布：店鋪不同任務(wù)類型的創(chuàng)建量，鼠標(biāo)放在對應(yīng)場景的條形圖上，可以查看具體的任務(wù)量</p><p>處理方案分布：甩手獲悉不同任務(wù)類型，按照賣家不同的處理類型分別統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，包含：任務(wù)量、任務(wù)占比，以及這些售后任務(wù)產(chǎn)生的平臺求助量、平臺判責(zé)量、消費者評價滿意度</p><p>(2)全店任務(wù)-未創(chuàng)建任務(wù)情況</p><p>平臺過濾任務(wù)數(shù)：平臺識別符合免責(zé)條件的消費者求助，不生成平臺售后任務(wù)的數(shù)量</p><p>平臺過濾任務(wù)原因分布：平臺識別符合免責(zé)條件的消費者求助，不生成平臺售后任務(wù)的原因分布</p><p>補充說明：以催發(fā)貨為例，未超過訂單應(yīng)發(fā)貨時間(包含但不限于日常48小時發(fā)貨、大促特殊發(fā)貨時間、預(yù)售發(fā)貨時間、預(yù)約配送發(fā)貨時間、官方協(xié)商發(fā)貨卡片協(xié)商一致時間)，不會產(chǎn)生工單，且不會記錄在此未產(chǎn)生數(shù)據(jù)中</p><p>幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓平臺,天貓,天貓售后天貓問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向天貓千?？头僮?天貓千牛客服平臺的一些規(guī)則,淘寶天貓任務(wù)大廳,千牛的賣家中心的保障服務(wù)在哪里,淘寶千牛賣家中心客服,天貓千牛工作臺,淘寶天貓商城服務(wù)中心,千牛如何處理天貓售后,淘寶網(wǎng)千牛賣家消費者保障服務(wù)在哪,淘寶天貓商家運營中心，記得關(guān)注幕思城！</p><p class=這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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