每年開學季的時候，淘寶商家們都可以舉辦一些促銷活動，每到這個時候，淘寶商家們可以掌握一些話術(shù)。然后在活動期間內(nèi)可以使用到了哦，接下來的內(nèi)容中為大家整理開學季淘寶賣家話術(shù)。

一、準備回復(fù)話術(shù)

1、當有貨的情況：親，本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!

2、當沒有貨的情況：親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。

二、遇到顧客咨詢?nèi)必浀那闆r怎么處理?

如果遇到缺貨的情況，可以積極了解顧客的需求，推薦其他商品，也可以結(jié)合店鋪活動和商品本身的優(yōu)惠活動，推薦給到用戶。但是也有一些顧客堅持需要缺貨商品的話，也可以建議顧客收藏關(guān)注商品情況，同時也可以讓顧客留下聯(lián)系方式，在上架后第一時間提醒顧客已經(jīng)到貨。

三、作為淘寶客服還需要注意的事項

1、及時響應(yīng)顧客，在顧客咨詢的時候，需要做到及時響應(yīng)顧客，很多時候回復(fù)不及時是很容易流失一個成交的訂單的。

2、作為客服需要保持禮貌和熱情，并且有耐心。當顧客問到問題時，不能僅僅是“嗯嗯”，“是的”，“哦”這樣只言片語，也需要避免生硬的回答。很多時候顧客咨詢不斷，所以做到“顧客虐我千萬遍，我待顧客如初戀”，可以對顧客多一分耐心，顧客也能給到店鋪和客服好評，并且推薦周圍親朋好友，從而提升店鋪的轉(zhuǎn)化。

3、積極了解顧客的需求很重要，做過客服工作的小伙伴就知道，有部分顧客其實下單選擇是很猶豫的，那么這個時候就需要積極地了解顧客的需求是什么，推薦顧客合適的產(chǎn)品。

4、適當?shù)拇吒兑埠苤匾斢行╊櫩酮q豫徘徊，不知道是否需要下單，也不知道下單挑選哪件商品，這個時候客服也需要適當幫助顧客做出選擇。

5、核對收貨地址，在顧客下單之后，絕對不能不管不問，核對地址這一步很重要，一來可以確保發(fā)貨不會出現(xiàn)差錯，再者也能讓顧客體驗到我們的服務(wù)是有始有終的。

除此以外，我們其實也可以借用一些快捷回復(fù)工具，比如易聊天。

各位淘寶商家們需要好好的利用各種各樣的活動，然后通過這些活動來達到引流的目的哦，比如說開學季活動，就挺重要的哦，如果可以好好的利用起來的話，活動推廣的效果就會更好。

淘寶活動的一口價和報名價怎么填？有哪些價格？

淘寶上價位如果報名參加活動的話需要對商品的價格進行設(shè)置，比如說商品的一口價和報名價都是需要去填寫的，而且商家們在填寫的時候也需要遵守相關(guān)的規(guī)則，那么具體填寫多少比較好?

淘寶活動的一口價和報名價怎么填?

意思是賣家參加活動的商品必須要以固定的價格出售寶貝。

一口價里不包含配送安裝的價格，新產(chǎn)品會把一口價和配送安裝的費用分開來。

會員層級的折扣是一口價基礎(chǔ)上設(shè)置的折扣，是會員累計消費享受的折扣，不是折上折。

如果會員能享受到的折扣價高于正常的銷售價格，那么會員就會直接看到正常的銷售價格，只有在VIP折扣低于銷售價時，才會享受到VIP折扣。

有哪些價格?

一、促銷價

促銷價是活動開始后頁面展示的銷售價格，活動開始后所有的sku都會以該價格售賣活動促銷價格必須低于日常銷售價。

對于有區(qū)間價的寶貝，不建議提報，因為寶貝有多個淘寶sku，但是價格不一樣，那么該寶貝報名的促銷價是要低于最低sku的價格，且活動開始后統(tǒng)一以這個促銷價售賣，這樣是會出現(xiàn)虧本的情況的。

二、折扣率

折扣率就是寶貝活動折扣，必須在1.0折至9.9折之間，且最多保留1位小數(shù)。活動開始后所有的sku都會在填寫的折扣基礎(chǔ)上打折。例如：一件商品一口價為100元，填寫折扣率1折，表示售賣價為10元，9折的話才是售賣價為90元，請不混淆哦。

賣家可以選擇報名有多種sku價格的商品，也可以選擇報名只有一種價格的商品。

三、多sku促銷價

多sku促銷價是指以促銷價的方式進行報名，但是允許商品的sku有區(qū)間價格，可以對每一個sku填寫不同的促銷價;也可以統(tǒng)一以相同的折扣進行批量設(shè)置，系統(tǒng)自動根據(jù)賣家填寫的折扣協(xié)商促銷價。

四、預(yù)售價

預(yù)售價是活動開始后頁面展示的銷售價格，其中預(yù)售商品定金金額由系統(tǒng)自動按商品預(yù)售價格的10%(含)確定，同時如系統(tǒng)得出的定金金額不是整數(shù)的，則向上取整，且需是10的整數(shù)倍。預(yù)售定金支付結(jié)束后，商品在結(jié)束當天會轉(zhuǎn)化為普通商品，所以需要在報名的時候，再填寫一個促銷價格。而這里的預(yù)售價、促銷價都是商品最后銷售的總價哦。

五、30天最低拍下價

大促活動為確?；顒拥膬?yōu)惠讓利真實有效且足夠有吸引力，會要求報名活動時商品的拍下價要低于近30天內(nèi)最低的拍下價，就是從報名的當天倒推30天。

這里的拍下價格是指提交訂單時的價格，并不等于成交價格，比如手動改價/店鋪紅包/店鋪優(yōu)惠券等的抵扣，均不會計算在內(nèi)。

各位淘寶商家們，如果要填寫一口價和報名價的話，可以參考上面的內(nèi)容哦，報名價都需要遵守相關(guān)的規(guī)則，如果價格方面的填寫出現(xiàn)了問題的話，可能會影響到淘寶活動的報名哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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