現(xiàn)在每天都有不少人在淘寶開店的，不過開店可能是免費的，但是要出售商品的話那么就需要繳納保證金的，那么淘寶消保保證金作用是什么?下面一起來看看吧!

淘寶消保保證金作用是什么?

其實，非常簡單明了的解釋，淘寶消保保證金主要的用處就是，淘寶為了給自己平臺中的消費者提供一個相對安全的購物環(huán)境，所以，收取商家的保證金，以此來給消費者一個消費保障。畢竟現(xiàn)實生活中是有好人和壞人的，如果壞人接著淘寶平臺出售一些假冒偽劣的商品的話，淘寶平臺還可以將這部分保證金扣除，以此來補償給消費者。

而且，根據(jù)商家所經(jīng)營的類目不同，所需要繳納的保證金的金額也是不一樣的。通過這樣的規(guī)則，可以很大程度的打消消費者對于網(wǎng)絡購物不安全的顧慮。尤其是一些剛剛開始接觸網(wǎng)絡，開始在互聯(lián)網(wǎng)上接觸網(wǎng)絡購物的網(wǎng)購者，他們對于在網(wǎng)上購物的流程，以及各種欺詐行為，是沒有了解和防范的措施的，有很大的幾率會成為一些網(wǎng)購騙局中的受害者。

除了可以大小網(wǎng)購的消費者很多的疑慮之外，對于淘寶商家，也是有很多的好處的。如果你加入了消費者保證金的話，那么就可以讓自己店鋪的信譽等級提升的更加快一點，畢竟，這樣可以讓客服在店鋪中放心購買商品。而且，只有加入消費者保證金的店鋪再去購買旺鋪這項服務的時候，才可以每個月少支付二十塊錢，這樣也會為商家減少一部分的投入。

當繳納了消保保證金之后，可以直接將發(fā)貨設置成制動發(fā)貨，這樣，就可以為商家省出很多的非常繁瑣的發(fā)貨時間。當節(jié)省下很多繁瑣的時間之后，你就可以將省下來的這部分精力投入到學習如何運營自己的淘寶店鋪中去。而且，消保保證金在你不做淘寶的時候，還是可以退回的，當繳納了消保保證金之后，保證金是以凍結(jié)資金的形式在你的支付寶賬戶中儲存的，所以不需要擔心。

淘寶消保協(xié)議有啥用?

淘寶的消保協(xié)議其實也是為了保障客戶安全購物的一種方式，消保協(xié)議中包含多種協(xié)議，比如七天無理由退換貨、正品保障服務、假一賠三、假一賠十等等。作為一個淘寶商家，在具備條件的情況下，將自己的店鋪加入這些消保協(xié)議對自己的店鋪是有很大的好處的。加入的消保協(xié)議閱讀，店鋪中的隱形權(quán)重就越高。而且，當你的店鋪加入了這些協(xié)議之后，消費者在看到你店鋪中有這么多保障也會提高轉(zhuǎn)化率的。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了淘寶消保保證金的作用是什么了吧，其實也就是為了給消費者提供一個相對安全的購物環(huán)境，用來給消費者一個消費保障，更加放心地在平臺上面購物!

淘寶怎么處理售后？對店鋪有什么影響？

對于淘寶商家來說，客服是十分重要的位置，不過客服又分為售前和售后的，其中售后是專門負責商品退貨退款的，那么淘寶怎么處理售后?下面一起來看看吧!

淘寶怎么處理售后?

1、包裹出現(xiàn)問題，先補償，當在運輸途中出現(xiàn)情況的時候，不要和顧客糾纏，先給予補償，至于是否要追物流的責任，這個問題可以下來以后和物流慢慢討論，但是就不要再把買家牽扯進來了，這樣做的好處就是能夠獲得買家極大的信任和青睞。

2、耐心的對待投訴，交易中出現(xiàn)退換或是出現(xiàn)糾紛都是很正常，也難避免，只要不是刻意的詐騙，都應該耐心的與對方溝通解決處理好這些才行。

即使是有的時候吃點虧也沒啥，只有問題和平的解決了，才能更好的實現(xiàn)利益的最大化，這方面只要不過分商家也不要太去計較就行，當然這個過程中也需要運用些售后話術(shù)才可以。

對店鋪有什么影響?

賣家及時處理售后，換貨退款，對店鋪沒什么影響，但也不能太多筆退貨退款的質(zhì)量問題，太多會影響店鋪的權(quán)重。

如果賣家不及時處理，買家申請?zhí)詫毧头槿胩幚?，就會對店鋪產(chǎn)生，退貨率的問題會影響店鋪的權(quán)重。

客服應對方法介紹：

1、安撫情緒，分析顯性以及隱形的需要，然后進行適度的建議，如果可行，那么提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決好他們在合理范圍內(nèi)的要求。

2、對顧客要有耐心，來進行投訴本來肯定情緒就不佳，那么態(tài)度就很重要了。當然這些對于會處理的客服來說來說鐵定是沒問題，就需要做到不惡化與顧客之間的交流，那基本上就還有挽回的余地。

3、速度上要跟上去，處理的速度快了不僅讓對方受到了尊重，也讓誠意提升到最高，如果接受到投訴要明白事情的原委，適當?shù)目梢赃M行的電聯(lián)來解決問題是可以的。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了淘寶售后對店鋪的影響是不大的，只是增加了退款率的，不過售后還是十分重要的，要是因為缺貨或者未按時間發(fā)貨申請的退貨的，那么是有可能會遭到買家投訴的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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