對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，一個(gè)淘寶店鋪客服是非常的重要的，淘寶商家們需要去重視這個(gè)崗位才可以的，服務(wù)的態(tài)度直接影響著店鋪銷量和淘寶轉(zhuǎn)化率，淘寶客服顧客怎么去進(jìn)行分配呢?

淘寶客服顧客如何分配?

1、首先按照上網(wǎng)出于什么目的來(lái)說(shuō)說(shuō)

對(duì)于剛剛接受網(wǎng)購(gòu)的客戶來(lái)說(shuō)，他們的要求和交易過(guò)程都不會(huì)很復(fù)雜，基本的還是那個(gè)一張產(chǎn)品圖就能讓這類客戶完成成交。對(duì)于這類客戶，你只要告訴他，產(chǎn)品有保障，如果不滿意還有7天無(wú)理由退貨。

對(duì)于把自己的安全信息看的很重要的網(wǎng)購(gòu)客戶來(lái)說(shuō)，保護(hù)私人信息是比較關(guān)鍵的，因?yàn)樗麄冾愋涂謶忠坏暇W(wǎng)，就會(huì)對(duì)自己的信息發(fā)生泄漏。那你作為淘寶客服要告訴他，我們對(duì)于客戶信息這一塊非?？粗^對(duì)會(huì)保證你的信息不受任何的侵犯。

對(duì)于貪便宜的客戶來(lái)說(shuō)，只要價(jià)格低，對(duì)于什么品牌基本上沒(méi)有什么追求。而且這種客戶的粘性還不強(qiáng)，一旦其他店鋪出現(xiàn)價(jià)格更低的產(chǎn)品，就會(huì)選擇其他店鋪了。那這種客戶就更好解決，產(chǎn)品是價(jià)格最低就好。

目的性購(gòu)物的客戶，這種一般為男性，他們?cè)谔詫氋I東西，而不是逛，主要的目的是買，買自己認(rèn)為是最合適的產(chǎn)品就好。對(duì)于這種客戶過(guò)分的話語(yǔ)會(huì)喪失客戶，采用簡(jiǎn)潔明了的話語(yǔ)回答客戶就好。

2、根據(jù)客戶的性格來(lái)劃分，找對(duì)應(yīng)的方法

和藹性，這種客戶脾氣一般比較隨和，對(duì)自己以外的事物沒(méi)有過(guò)多的要求。淘寶客服對(duì)于這種客戶越是要提供更好的服務(wù)，因?yàn)檫@種客戶在回購(gòu)率特別大。

決策能力特別強(qiáng)，特別的自信，對(duì)于自己提出的需求一定要被認(rèn)可。淘寶客服應(yīng)對(duì)這種客戶要盡量滿足客戶的需求，如果實(shí)在是做不到，也要好好解釋，因?yàn)檫@種客戶對(duì)淘寶客服的投訴往往是最多的。

具有很強(qiáng)的分析能力，邏輯思維很強(qiáng)，對(duì)于公平合理的解釋和處理愿意接受。對(duì)于這種客戶不要有偷奸?；氖虑槌霈F(xiàn)，以為淘寶客服作為一個(gè)服務(wù)者，必須要實(shí)誠(chéng)為他們服務(wù)。

3、根據(jù)購(gòu)買行為劃分，給出相應(yīng)的對(duì)策

出現(xiàn)最多的是講價(jià)性，對(duì)于這種客戶你把永遠(yuǎn)降低了，他還希望你再降。所以作為淘寶客服的對(duì)策是，不要降低價(jià)格，耐心的去解釋，說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品超值的賣點(diǎn)。

一個(gè)網(wǎng)店客服的重要性現(xiàn)在越來(lái)越被店鋪重視，所以客服的服務(wù)還是很重要的，服務(wù)的態(tài)度好不好直接影響店鋪的發(fā)展，好的服務(wù)也會(huì)讓顧客給你帶來(lái)更多的客人，有很好的口碑才能讓顧客放松心情來(lái)購(gòu)買。今

淘寶客服工作臺(tái)怎么關(guān)？淘寶店小蜜要收費(fèi)嗎？

淘寶客服是非常重要的崗位，淘寶客服每天都需要接待很多的消費(fèi)者，及時(shí)回答他們一些問(wèn)題，作為淘寶客服，也需要學(xué)會(huì)好好的使用淘寶客服工作臺(tái)哦，那么如何關(guān)閉淘寶客服工作臺(tái)?

淘寶客服工作臺(tái)怎么關(guān)?

下載最新版千?？蛻舳?，使用有“分流管理”權(quán)限賬號(hào)登陸，搜索“店小蜜”應(yīng)用;或點(diǎn)擊左下角應(yīng)用中心—客服工具，找到“店小蜜";然后在里面關(guān)閉掉就行了哦。

淘寶店小蜜要收費(fèi)嗎?

店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服機(jī)器人，淘寶店小蜜是不需要收費(fèi)的哦。

阿里巴巴正式發(fā)布了人工智能服務(wù)機(jī)器人“店小蜜”。這是一款面向淘系千萬(wàn)商家的智能客服，通過(guò)店小蜜官網(wǎng)及千牛工作臺(tái)，所有淘寶及天貓商家可以零門檻提交申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)授權(quán)、調(diào)試，商家可以讓店小蜜取代部分客服，從而降低人工客服的工作量。

而且淘寶店小蜜的申請(qǐng)也很便捷，通過(guò)店小蜜官網(wǎng)及千牛工作臺(tái)，所有淘寶天貓商家可以零門檻提交申請(qǐng)。一鍵授權(quán)激活后，店小蜜就可以投入使用。目前，對(duì)于淘系商家而言，只要開啟店小蜜功能，這個(gè)人工智能機(jī)器人就能一年365天每天24小時(shí)不停轉(zhuǎn)工作。而基于云端存儲(chǔ)，開通了店小蜜的商家，即使店鋪斷電斷網(wǎng)，店小蜜也能繼續(xù)工作。

所以說(shuō)淘寶店小蜜是不需要收費(fèi)哦，淘寶店小蜜淘寶官方的客服人員，有智能機(jī)器人客服，也有淘寶人工客服。

對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，淘寶客服工作臺(tái)的功能非常的多，各位淘寶商家們需要好好的去利用這個(gè)平臺(tái)才行哦，如果各位淘寶商家們不需要了的話，可以選擇去關(guān)閉掉這個(gè)淘寶客服工作臺(tái)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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