在淘寶開店就要和買家進(jìn)行交易，而秉承著顧客是上帝的態(tài)度，商家對于前來咨詢購物的買家就要態(tài)度和善才行。不過這樣不能避免有時候和買家產(chǎn)生矛盾的，因此就會遭受買家的投訴了，那么淘寶店鋪投訴了會有什么提示嗎?怎樣應(yīng)對?

淘寶店鋪投訴了會有什么提示嗎?

有的，根據(jù)淘寶規(guī)定，當(dāng)買家對賣家發(fā)起投訴后，進(jìn)入賣家舉證階段，投訴階段賣家只會顯示被投訴的問題和類型，而無法得知投訴人的信息，賣家舉證后小二會根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。如果投訴成立，會按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰，如果不成立對店鋪就沒有什么影響的。

商家即便是小心謹(jǐn)慎應(yīng)對，也還是可能在店鋪后臺收到彈出的行政投訴通知，如果一旦收到通知，應(yīng)該如何進(jìn)行應(yīng)對?

首先需要進(jìn)行判斷，投訴的理由是否成立，也就是作為商家，我們是否存在合理抗辯的空間。收到投訴了，不代表商家就一定違規(guī)了，作為被投訴人，應(yīng)該積極進(jìn)行舉證，維護(hù)自身合法權(quán)益。在曾經(jīng)代理過一起行政投訴案件中，商家被投訴不正當(dāng)競爭，最后通過舉證，余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局做出了對當(dāng)事人不予行政處罰的決定。

其次，如果投訴人并非是消費者，購買商品也并非為生活所需，甚至是以投訴作為獲利工具的職業(yè)投訴人，那么根據(jù)2022年11月30日發(fā)布的《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條規(guī)定：不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權(quán)益爭議的，市場監(jiān)督管理部門不予受理。

也就是把投訴的范圍限定在“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議”中。

如果上述條件均不符合，確實存在違法違規(guī)行為，首先需要第一時間進(jìn)行整改，避免違法后果擴(kuò)大。其次，商家可以關(guān)注所在地行政部門出臺的一些政策措施，有部分省市為了優(yōu)化營商環(huán)境，出臺了輕微違法免罰清單，對于部分違法行為，在符合條件的情況下，免于處罰。

例如《中華人民共和國廣告法》第九條規(guī)定廣告不得有下列情形：(三)使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語，浙江省在適用告知承諾制執(zhí)法監(jiān)管事項清單中規(guī)定：廣告主違法發(fā)布廣告，屬于《廣告法》第九條第(三)項、《關(guān)于廣告監(jiān)管執(zhí)法若干問題的指導(dǎo)意見》規(guī)定情形的，適用輕微違法行為告知承諾制，就是對市場主體首次、輕微且沒有造成明顯危害后果的違法行為建立容錯機(jī)制，給予改正的機(jī)會。

浙江省《適用告知承諾制執(zhí)法監(jiān)管事項清單》規(guī)定了67種輕微違法行為實施“首錯免罰”， 上海、天津、湖北、深圳、重慶、成都等地也通過不同形式發(fā)布市場監(jiān)管輕微違法行為免罰清單，如果違法行為屬于免罰清單范圍內(nèi)，通過及時整改和積極主張舉證，首次可以免于處罰。

因此，如果商家確有違法行為，就可以通過積極主張舉證，降低處罰的程度和罰款和額度的。

淘寶商品體驗分低是什么原因？如何提升？

在淘寶上開店最怕的是某些數(shù)據(jù)的下降，比如淘寶商品體驗分就是一個比較重要的數(shù)據(jù)，因為這個分?jǐn)?shù)代表著商品是否受歡迎，最近有些商家發(fā)現(xiàn)自己店鋪的商品體驗分突然開始降低了，原因是什么呢?

淘寶商品體驗分低是什么原因?

1.如實描述、按實發(fā)貨。

商家們都需要注意，當(dāng)買家申請的退款原因是商品質(zhì)量問題和描述不符時，一旦退款成功就會計入到品質(zhì)退款當(dāng)中。因此在上架商品和發(fā)貨錢一定要檢查好，例如商品的顏色尺碼等是否出現(xiàn)差錯，避免出現(xiàn)錯發(fā)、誤發(fā)。

主圖詳情頁等照片不要過度的美化，避免實物和圖片存在過大差距，造成消費者的心里落差給予，影響商品評分。另外商家還可以對用戶反饋的問題，及時反饋并對用戶做出一定得不補(bǔ)償也可以很大程度的避免差評的出現(xiàn)。通過用戶反饋的評語，找出問題，優(yōu)化產(chǎn)品。

2.選擇有實力的物流公司，不掉鏈子。

商家在選擇快遞合作時，不僅僅是要考慮物流公司的價格，同時還要考慮該物流公司的綜合實力，收貨，攬件，物流，派件、問題件等服務(wù)細(xì)節(jié)是否夠完善，物流評分過低，也會影響你的商品評分。

同時當(dāng)你選擇的快遞公司不能按時發(fā)出產(chǎn)品時，還會存在延遲發(fā)貨，虛假發(fā)貨等問題，對店鋪站成限制及罰款。在缺貨時可以主動申請缺貨可以避免延遲發(fā)貨的處罰，在快要延遲也可以采取替換單號的方式，避免官方的處罰

3.售前售后齊發(fā)力，收獲好評。

做好售前售后，不誤導(dǎo)消費，少糾紛少淘寶差評，也是提升商品的細(xì)節(jié)之一。有耐心和細(xì)心的客服往往能更有效的提升訂單成交率和客戶優(yōu)質(zhì)體驗，收獲好評，提升復(fù)購率。比如你提供的老客戶交流服務(wù)，你提供的贈品等等，這些都是合理引導(dǎo)好評的小技巧。同樣如果遇到惡意訂單，你也可以對有評價內(nèi)容的惡意訂單進(jìn)行舉報。

淘寶商品的體驗分降低的原因有很多，比如寶貝已經(jīng)過時了，這在服裝類目上很常見，還有就是店鋪的主圖出現(xiàn)了問題等等，一旦發(fā)現(xiàn)了商品體驗分的降低，就需要從上面的這些原因來排查。

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