淘寶客服的轉(zhuǎn)化率怎么看?怎么提升?
2022-02-26|11:16|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:471
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在淘寶購物的時候,很多買家都會習(xí)慣性的咨詢店鋪客服的,如果客服的態(tài)度比較好,并且回答的也全面,這就會讓買家很滿意,也更愿意在店鋪購買產(chǎn)品的。而平臺對于淘寶客服也有考核的,就是淘寶客服轉(zhuǎn)化率,如果這個轉(zhuǎn)化率過低的,肯定就會對店鋪有影響的。那么淘寶客服的轉(zhuǎn)化率怎么看?怎么提升?
淘寶客服轉(zhuǎn)化率,就是所有到達淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達你的店鋪的人數(shù)的比率。計算方法為:轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù) /所有到達店鋪的訪客人數(shù))× 100%。
淘寶客服的轉(zhuǎn)化率怎么看?
想要查看淘寶客服轉(zhuǎn)化率,商家可以到服務(wù)市場中,訂購些關(guān)于客服監(jiān)管的軟件,比如赤兔,或者績效管家。特別是績效管家這個工具,也是專門針對客服推出的工具,通過客服績效管理這個工具,不僅可以看到店鋪中客服的轉(zhuǎn)化率,還可以看到每個客服的回應(yīng)速度。
怎么快速提升轉(zhuǎn)化率?
1、淘寶客服響應(yīng)率要高
及時回復(fù)是淘寶客服的必要條件!現(xiàn)在大多數(shù)的買家都是利用碎片化的時間去逛淘寶的,不愿意花太多時間等待,如果客服不能在一分鐘內(nèi)回復(fù)買家,很可能就要丟失一個買家了。所以無論什么時候都不能讓買家等待。
2、聊天要熱情有耐心
淘寶客服的工作就是要為顧客解決一些疑惑。雖然客服與買家只能通過文字溝通,但是你也不能只是買家問一句你就答一句。盡量可以熱情主動一些,給買家一個好的印象和購物體驗,才能更好地促進成交。如果遇到一些蠻不講理的買家,也要用好的心態(tài)去服務(wù)他們,不要與他們爭辯。
3、做好關(guān)聯(lián)銷售
買家在你店鋪買東西的適合,太便宜了怕質(zhì)量不好,太貴了又可能超出預(yù)算,所以在這里客服可以主動詢問顧客的心里預(yù)期是什么樣的。其次顧客咨詢產(chǎn)品時候,比方咨詢的產(chǎn)品主圖有店鋪里的T恤衫和牛仔褲時,雖然顧客來咨詢的是T恤衫,但你也可以適當(dāng)推下牛仔褲。
4、用真誠的態(tài)度處理售后/差評問題
做店鋪難免有被差評的時候 ,這個時候客服應(yīng)該第一時間去安撫客戶,詢問差評的原因。如果是產(chǎn)品的原因,首先要給客戶賠禮道歉 ,承認(rèn)錯誤,并給與退換貨或者是補差價,然后讓客戶撤掉中差評,用最真誠的態(tài)度來挽救客戶對我們的疑慮。
淘寶客服轉(zhuǎn)化率對淘寶店鋪來說是很重要的,如果賣家發(fā)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化率較低,就需要想辦法去提升,這樣才能夠讓客戶給予商品好評。
正常情況下,淘寶異常關(guān)系是能被轉(zhuǎn)移的,但遇大促活動順利,都很多功能進行降級,異常關(guān)系也是,不能被專屬客服批量處理,只能通過子賬號進行關(guān)系轉(zhuǎn)移。那一起來看看異常關(guān)系包括哪些,以及淘寶客服對異常關(guān)系的轉(zhuǎn)移處理。
一:淘寶異常關(guān)系包含哪些
1、淘寶子賬號狀態(tài)異常:離職/停用/凍結(jié);
2、所綁定的客服子賬號非專屬客服;
3、所綁定的客服子賬號不進分流;
4、沒有綁定專屬客服子賬號(極少量存在);
5、關(guān)系綁定在店鋪主賬號下。
二:淘寶客服對異常關(guān)系轉(zhuǎn)移操作
1、設(shè)置子賬號權(quán)限;
把不需要給這些賬號的權(quán)益,將賬號刪除,同事對專屬客服子賬號進行權(quán)限配置。
在【全店客戶管理】界面右上角,點擊客戶邀請設(shè)置—發(fā)送限制里,對專屬客服子賬號進行設(shè)置;
2、批量轉(zhuǎn)移;
在“專屬客服設(shè)置”—點擊“全店客戶管理”,會出現(xiàn)異常關(guān)系的彈窗;點“一鍵轉(zhuǎn)移”,選“平均分配給全部專屬客服”或“分配給指定專屬客服”,然后點確定。
或者通過后臺入口轉(zhuǎn)移,點【全店客戶管理】-【關(guān)系轉(zhuǎn)移管理】進行異常關(guān)系轉(zhuǎn)移,和其他希望進行批量的換綁子賬號操作。
三:淘寶異常關(guān)系FAQ
1、轉(zhuǎn)移異常關(guān)系任務(wù),大概需要多長時間?
平均需要4-8小時,如果遇到轉(zhuǎn)移任務(wù)量大的情況下,涉及到cem的處理速率,可能出現(xiàn)跨天,3天內(nèi)均有可能,超過3天(72小時)會自動超時。
2、已轉(zhuǎn)移異常關(guān)系,但后臺異常關(guān)系數(shù)量沒變化?
情況1):執(zhí)行轉(zhuǎn)移操作后,后臺數(shù)據(jù)是T+1生效的,所以轉(zhuǎn)移24小時后再查看轉(zhuǎn)移后的異常關(guān)系數(shù)量;
情況2):轉(zhuǎn)移后的關(guān)系依然屬于異常關(guān)系,請詳細查看上方的異常關(guān)系定義,確保真的將異常關(guān)系轉(zhuǎn)移為非異常關(guān)系,否則始終會被提示;
情況3):如果是轉(zhuǎn)移到主賬號的異常關(guān)系,即使主賬號已設(shè)置分流,依然是異常關(guān)系,請將異常關(guān)系統(tǒng)一轉(zhuǎn)移至子賬號;如果轉(zhuǎn)移到子賬號依然存在異常關(guān)系的提醒,請看情況2)的說明。
4、被轉(zhuǎn)移的異常關(guān)系,顯示在“轉(zhuǎn)移中”時,批量下行可觸達嗎?顯示“已轉(zhuǎn)移”當(dāng)天可觸達嗎?
顯示在“轉(zhuǎn)移中”的關(guān)系,批量下行是不可觸達的,只有顯示“已轉(zhuǎn)移”,當(dāng)天即可下行觸達。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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