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2021年38天貓女王節(jié)規(guī)則

2023-02-01|15:04|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：125

活動(dòng)節(jié)奏

商家報(bào)名：2017年2月10日10:00:00-2017年2月14日23:59:59

商品報(bào)名：2017年2月15日10:00:00-2017年2月20日23:59:59

活動(dòng)預(yù)熱：2017年3月3日00:00:00-2017年3月5日23:59:59

正式活動(dòng)：2017年3月6日00:00:00-2017年3月8日23:59:59

活動(dòng)介紹

女王節(jié)是2017年上半年天貓消費(fèi)升級的新節(jié)點(diǎn)，通過推出新品、進(jìn)口、大牌等好貨引*潮流趨勢，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。天貓會(huì)根據(jù)活動(dòng)的整體策略，優(yōu)先選擇與可以更好地為消費(fèi)者服務(wù)的商家(優(yōu)選條件包括但不限于品牌知名度、活動(dòng)契合度、消費(fèi)者需求、開店時(shí)長、誠信經(jīng)營情況、是否提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障等)進(jìn)行合作;天貓與商家之間的選擇是雙向的，未形成一致意見之前一方均有權(quán)自主決定是否與對方開展合作。商家同意天貓可基于對女王節(jié)品牌的整體管理與維護(hù)，不時(shí)采用誠信經(jīng)營管控(包括但不限于降級、警告、清退等)等治理措施。商家同意遵守“38天貓女王節(jié)”招商規(guī)則及天貓根據(jù)2017年38天貓女王節(jié)的實(shí)際情況制定的各類活動(dòng)管理細(xì)則，這也是天貓選擇商家作為女王節(jié)合作伙伴的必要條件。參加2017年”38天貓女王節(jié)”的商品須進(jìn)入價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行申報(bào)，正式商品申報(bào)時(shí)間：2017年2月15日10:00:00-2017年2月20日23:59:59，過期則申報(bào)入口關(guān)閉。參加2017年”38天貓女王節(jié)”的商品正式活動(dòng)的銷售價(jià)格，必須小于等于該商品2017年2月5日00:00:00-2017年3月5日23:59:59期間于天貓平臺(tái)達(dá)成的比較低真實(shí)成交價(jià)*(“*”詳見本規(guī)則名詞解釋)，部分類目[黃金首飾(新)、鉑金/pt(新)、k金首飾、汽車分期、整車特賣、部分天貓國際商品、部分美妝、部分手機(jī)]除外。為確?；顒?dòng)的公正性、履行對消費(fèi)者的商品價(jià)格承諾、提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，2017年38天貓女王節(jié)正式活動(dòng)結(jié)束后15天(2017年3月9日00:00:00-2017年3月23日23:59:59)為”天貓女王節(jié)”活動(dòng)商品價(jià)格保護(hù)期;在此期間，參加過”天貓女王節(jié)”的活動(dòng)商品，其銷售價(jià)格不得低于正式活動(dòng)價(jià)格，部分類目*除外。、收納柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、飲料、乳制品、大米、食用油/調(diào)味油、自行車、三輪車、兒童電動(dòng)車、扭扭車、嬰兒手推車/學(xué)步車、兒童房/桌椅/家具、汽車座椅、童床/嬰兒床/搖籃/餐椅、床護(hù)欄、旅行箱類目下商品應(yīng)支持全場包郵(偏遠(yuǎn)地區(qū)*、港澳臺(tái)地區(qū)及海外均除外)。跑步機(jī)/大型健身器械、跑步機(jī)/中小型健身器械、自行車整車、電動(dòng)車整車、電子/電工、基礎(chǔ)建材、家裝主材、五金/工具、輪胎、輪轂類商品可以不支持包郵，但應(yīng)支持包物流*服務(wù)(偏遠(yuǎn)地區(qū)*、港澳臺(tái)地區(qū)及海外均除外)。手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、教育培訓(xùn)、騰訊qq專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、報(bào)刊訂閱、報(bào)刊訂閱、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、全屋定制、大魚缸*、新車/二手車、整車(經(jīng)銷商)、摩托車類目商品可以不支持包郵及包物流服務(wù)。其中新車/二手車、整車(經(jīng)銷商)、摩托車類目商品需消費(fèi)者自提。大魚缸：提供20個(gè)城市“免費(fèi)送貨上門并安裝”服務(wù)，20個(gè)城市：北京、上海、廣州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、蘇州、重慶、青島、佛山、東莞、沈陽、無錫、濟(jì)南、寧波、武漢?！懊赓M(fèi)送貨上門并安裝”服務(wù)包含長途運(yùn)輸(發(fā)貨地到收貨地級市)+同城配送(收貨地級市的物流點(diǎn)到消費(fèi)者指定地址)+安裝(拆包、拼接安裝等)。注：樓層<3樓以下或有電梯免費(fèi)搬樓，其他另加100元。工具吊車等特殊情況另外按照實(shí)際收費(fèi)。送貨入戶&安裝服務(wù)規(guī)則(以下所有商家服務(wù)要求適用于天貓家裝商家，因店鋪服務(wù)類目、另有運(yùn)營政策或涉外法律法規(guī)等因素，天貓國際、天貓海外自營、蘇寧易購旗艦店不適用下述規(guī)則)。="" (https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id="5927&circleid=22)商品提供1800個(gè)區(qū)縣送貨入戶并安裝”(送裝服務(wù)區(qū)縣：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22)500個(gè)區(qū)縣(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22)提供“免費(fèi)送貨入戶并安裝”服務(wù)，其他區(qū)域提供“免費(fèi)到地級市物流點(diǎn)，">

b. “指定類目” (https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=5927&circleid=22)以外的 “家具大件類”商品提供“免費(fèi)到地級市物流點(diǎn)，消費(fèi)者自提”服務(wù)。(港、澳、臺(tái)及海外除外)

2)消費(fèi)者服務(wù)保障：

a. 如商家承諾提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)：商家未提供送貨入戶并安裝服務(wù)的，需按300元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。消費(fèi)者自提”服務(wù)的規(guī)定如下：

a. 衛(wèi)浴用品大件類(衛(wèi)浴家具、坐便器、淋浴房、浴缸、洗面盆、蹲便器、拖把池、小便器等)、涂料類目商品提供1800個(gè)區(qū)縣(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22 ) “送貨入戶“服務(wù)，其中500個(gè)區(qū)縣(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22)提供“免費(fèi)送貨入戶”服務(wù)，其他區(qū)域提供“免費(fèi)到地級市物流點(diǎn)，消費(fèi)者自提”服務(wù)。(港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外)

b. 地板(實(shí)木地板，實(shí)木復(fù)合地板，強(qiáng)化復(fù)合地板)類目商品分以下2種情況：

a) 單店鋪一次性購買總量大于等于25平米，提供1800個(gè)區(qū)縣(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22 ) “送貨入戶“服務(wù)，其中500個(gè)區(qū)縣(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22 )提供“免費(fèi)送貨入戶”服務(wù)，其他區(qū)域提供“免費(fèi)到地級市物流點(diǎn)，消費(fèi)者自提”服務(wù)。(港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外)

b) 單店鋪一次性購買總量小于25平米，提供1800個(gè)區(qū)縣(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22)“送貨入戶“服務(wù)，其他區(qū)域提供“到地級市物流點(diǎn)，消費(fèi)者自提”服務(wù)。(港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外)

c. 瓷磚類目商品分以下2種情況：

a) 單店鋪一次性購買總價(jià)大于等于4999元，提供1800個(gè)區(qū)縣(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22 ) “送貨入戶“服務(wù)，其中500個(gè)區(qū)縣(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22 )提供 “免費(fèi)送貨入戶”服務(wù)，其他區(qū)域提供“免費(fèi)到地級市物流點(diǎn)，消費(fèi)者自提”服務(wù)。(港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外)

b) 單店鋪一次性購買總價(jià)小于4999元，提供1800個(gè)區(qū)縣(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22) “送貨入戶“服務(wù)，其他區(qū)域提供“到地級市物流點(diǎn)，消費(fèi)者自提”服務(wù)。(港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外)

d. 集成吊頂類目(扣板模塊)分以下2種情況：

a) 單店鋪一次性購買總量大于等于6平米，提供1800個(gè)區(qū)縣(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22 ) “送貨入戶“服務(wù)，其中500個(gè)區(qū)縣(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22 )提供 “免費(fèi)送貨入戶”服務(wù)，其他區(qū)域提供“免費(fèi)到地級市物流點(diǎn)，消費(fèi)者自提”服務(wù)。(港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外)

b) 單店鋪一次性購買總量小于6平米，提供1800個(gè)區(qū)縣(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22 )“送貨入戶“服務(wù)，其他區(qū)域提供“到地級市物流點(diǎn)，消費(fèi)者自提”服務(wù)。(港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外)

e. 燈具、浴霸、集成吊頂、衛(wèi)浴用品、地板、墻紙、電子門鎖下指定類目(查看指定類目) 提供全國1800個(gè)區(qū)縣上門安裝”服務(wù)，其中部分類目500個(gè)區(qū)縣提供“免費(fèi)上門安裝”服務(wù)，“免費(fèi)上門安裝”服務(wù)有可能針對消費(fèi)者購物設(shè)置一定門檻要求，各類目免費(fèi)上門安裝具體標(biāo)準(zhǔn)參見上門安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。id=50342&circleid=22)外的其他“家裝主材，基礎(chǔ)建材”類目且商品包裝體積高于0.6立方米或重量大于20公斤商品，提供“免費(fèi)到地級市物流點(diǎn)，消費(fèi)者自提”服務(wù)。(港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外)

2)消費(fèi)者服務(wù)保障：

如商家承諾提供”送貨入戶”或”上門安裝”服務(wù)：

a.商家未提供送貨入戶服務(wù)的，需按300元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。商家未按時(shí)提供送貨入戶服務(wù)的(即自發(fā)貨之日起30天內(nèi)未送貨入戶的)，需按50元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。id=50342&circleid=22)下“必須綁定送貨入戶”顯示為“是”或“可選”的商品全部為大件商品，以及指定類目以外的家裝主材，基礎(chǔ)建材、燈具和安防類目中高于0.6立方米或大于20公斤的商品。消費(fèi)者自提：指包含商家發(fā)貨至消費(fèi)者確認(rèn)的收貨地所在的地級市物流提貨點(diǎn)的費(fèi)用(地級市到消費(fèi)者收貨當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c(diǎn)費(fèi)用需商家與消費(fèi)者協(xié)商而定)。收貨人自行負(fù)責(zé)將商品從物流提貨點(diǎn)提至收貨地址。家具大件類：“指定類目(點(diǎn)此查詢(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=5927&circleid=22)”下商品全部為大件商品，以及“指定類目”以外的住宅家具、商業(yè)辦公/家具類目，高于0.6立方米或大于20公斤。為了更好的保障消費(fèi)者在天貓家裝購物的權(quán)益，同時(shí)考慮到家裝類目的特殊性，天貓要求所有參加活動(dòng)的符合三年質(zhì)保葉子類目的商家綁定三年質(zhì)保服務(wù)，以便確保實(shí)現(xiàn)商家對消費(fèi)者的承諾，此為天貓2017年38天貓女王節(jié)對該類目商家的特定要求;

(2) 家裝三年質(zhì)保服務(wù)指定類目明細(xì): https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.i2oh0c&id=41078&circleid=22

(3) 如何識別含有“三年質(zhì)保”服務(wù)的商品，請參考商品描述頁面“服務(wù)承諾”中含有“三年質(zhì)保”的商品。對于買家已付款的訂單，商家(虛擬類目除外)須在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保買家于付款后72小時(shí)內(nèi)可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單真實(shí)有效的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照天貓規(guī)則延遲發(fā)貨處理。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效范圍：除部分不支持2017年38天貓女王節(jié)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的類目類目*商品因存在運(yùn)輸方面的特殊性可不支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，活動(dòng)商家店鋪內(nèi)其他類目商品在38天貓女王節(jié)期間均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，支持范圍如下：

(1) 消費(fèi)者在2017年3月5日18:00:00至2017年3月8日23:59:59拍下并付款且商品一級類目在支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)范圍內(nèi)，都須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn);

(2) 2017年3月5日18點(diǎn)起所有活動(dòng)商家店鋪內(nèi)的所有商品詳情頁面都會(huì)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)識，其中不支持2017年38天貓女王節(jié)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的類目下的商品，在消費(fèi)者下單頁面不會(huì)出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，即該訂單不會(huì)產(chǎn)生保費(fèi)。(部分特殊商品如虛擬商品及產(chǎn)品不支持38購物券的類目*除外)?！?8購物券”在消費(fèi)者端以購物券的形式顯示，但實(shí)際代表的是一種消費(fèi)者可于購物時(shí)直接抵減一定面額現(xiàn)金的消費(fèi)權(quán)益，商家并不能因此獲得與消費(fèi)者所用購物券相等值的現(xiàn)金收入。詳細(xì)規(guī)則如下：

1. “38購物券”每張券面額為10元(再次提示每張購物券實(shí)際代表的是消費(fèi)者獲得的可用于購物抵減10元現(xiàn)金的會(huì)員權(quán)益，商家并不能因此獲得與消費(fèi)者所用購物券相等值的現(xiàn)金收入)。38購物券有效期為2017年3月6日00:00:00-2017年3月8日23:59:59。商家須選擇“38購物券”的使用門檻來作為2017年“38天貓女王節(jié)”活動(dòng)期間店鋪優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)條件(商家應(yīng)當(dāng)遵循天貓制定的不同類目不同使用門檻的原則性要求)?；顒?dòng)滿減門檻以組為單位，商家比較多可選擇一組且必須選擇一組使用門檻。具體使用門檻的設(shè)置與選擇請以設(shè)置頁面上的信息為準(zhǔn)。。一位消費(fèi)者擁有5張10元的券，如下單金額滿200元?jiǎng)t可使用2張券抵扣20元。(如店鋪內(nèi)有多個(gè)一級類目均參加38女王節(jié)活動(dòng)，則每個(gè)一級類目均需要選擇一組滿減門檻)，同時(shí)必須支持消費(fèi)者拆單使用更多的購物券;

4. “38購物券”支持單店鋪滿減支付，同時(shí)支持一組滿減條件完全相同情況下跨店鋪使用，購物券分?jǐn)偸褂媒痤~將根據(jù)訂單實(shí)際金額等比例進(jìn)行拆分?！?8購物券”使用門檻;成功報(bào)名2017年“38天貓女王節(jié)”活動(dòng)的商家，若在活動(dòng)期間因違規(guī)被終止活動(dòng)，系統(tǒng)將自動(dòng)取消違規(guī)商家“38購物券”的使用門檻，取消后店鋪內(nèi)的訂單將不再支持消費(fèi)者使用“38購物券”。除商家違規(guī)被終止活動(dòng)的情形外，商家不得自行取消使用門檻，否則視為商家主動(dòng)終止參與2017年“38天貓女王節(jié)”活動(dòng)?！?8購物券”可與商家單品級優(yōu)惠、店鋪級優(yōu)惠、品牌優(yōu)惠券及紅包疊加使用，付款時(shí)默認(rèn)優(yōu)先使用單品優(yōu)惠券或店鋪優(yōu)惠券，如使用單品優(yōu)惠券或店鋪優(yōu)惠券后金額仍滿足 “38購物券”使用條件則可繼續(xù)疊加使用“38購物券”。2017年“38天貓女王節(jié)”的“38購物券”僅在女王節(jié)活動(dòng)期間有效，使用“38購物券”的訂單發(fā)生退款時(shí)，在“38購物券”有效期內(nèi)的，如訂單全退，券將返還消費(fèi)者的賬戶;如部分退款或部分退訂單，“38購物券”將不退還。如訂單在“38購物券”有效期以外發(fā)生退款，“38購物券”將不退回。

38天貓女王節(jié)

流量支持

一、天貓

首頁焦點(diǎn)圖、首頁頂通、搜索、直播、粉絲趴、天貓push、會(huì)員edm、短信、站內(nèi)信，天貓手機(jī)客戶端&pad資源等資源。

二、阿里集團(tuán)

手淘、淘寶、支付寶、旺旺、一淘、新浪微博、優(yōu)酷土豆、uc瀏覽器、滴滴、高德、蝦米等重點(diǎn)資源。

三、外部媒體

垂直導(dǎo)購類網(wǎng)站及app，視頻類網(wǎng)站及app，新聞?lì)恆pp、女性類超級app、搜索引擎等。

商家可以獲得的具體活動(dòng)流量支持以天貓與商家協(xié)商一致的內(nèi)容為準(zhǔn)。

資金支持

助力天貓商家備戰(zhàn)“38天貓女王節(jié)”，網(wǎng)商銀行推出天貓貸款資金扶持政策如下：

1. 使用天貓貸款的新客戶享受提前收款服務(wù)首筆免服務(wù)費(fèi)，首筆提前收款的額度5萬元封頂，詳情點(diǎn)此查閱。

2. 針對特定客戶有特惠利率支持新春備貨。

3. 隨借隨還、先息后本、每月等額，多種還款方式，靈活便捷。詳情點(diǎn)此查閱。

4. 更多金融服務(wù)產(chǎn)品，請登陸天貓貸款或點(diǎn)此查閱。

注：以上不適用天貓國際商家

招商要求

一、商家準(zhǔn)入規(guī)則

1. 滿足天貓營銷活動(dòng)基準(zhǔn)規(guī)則，詳情點(diǎn)此查閱;天貓國際商家需滿足天貓國際營銷活動(dòng)基準(zhǔn)規(guī)則，詳情點(diǎn)此查閱。

2. 天貓會(huì)根據(jù)活動(dòng)的整體策略，優(yōu)先選擇與可以更好地為消費(fèi)者服務(wù)的商家(優(yōu)選條件包括但不限于品牌知名度、活動(dòng)契合度、消費(fèi)者需求、開店時(shí)長、誠信經(jīng)營情況、是否提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障等)進(jìn)行合作;天貓與商家之間的選擇是雙向的，未形成一致意見之前一方均有權(quán)自主決定是否與對方開展合作。

3. 商家同意天貓可基于對女王節(jié)品牌的整體管理與維護(hù)，不時(shí)采用誠信經(jīng)營管控(包括但不限于降級、警告、清退等)等治理措施。商家同意遵守“38天貓女王節(jié)”招商規(guī)則及天貓根據(jù)2017年38天貓女王節(jié)的實(shí)際情況制定的各類活動(dòng)管理細(xì)則，這也是天貓選擇商家作為女王節(jié)合作伙伴的必要條件。

二、商品價(jià)格條件

1. 參加2017年”38天貓女王節(jié)”的商品須進(jìn)入價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行申報(bào)，正式商品申報(bào)時(shí)間：2017年2月15日10:00:00-2017年2月20日23:59:59，過期則申報(bào)入口關(guān)閉。

2. 參加2017年”38天貓女王節(jié)”的商品正式活動(dòng)的銷售價(jià)格，必須小于等于該商品2017年2月5日00:00:00-2017年3月5日23:59:59期間于天貓平臺(tái)達(dá)成的比較低真實(shí)成交價(jià)*(“*”詳見本規(guī)則名詞解釋)，部分類目[黃金首飾(新)、鉑金/pt(新)、k金首飾、汽車分期、整車特賣、部分天貓國際商品、部分美妝、部分手機(jī)]除外。

3.天貓38女王節(jié)活動(dòng)至力于推出新品、進(jìn)口、大牌等好貨引*潮流趨勢，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，參加天貓38女王節(jié)活動(dòng)的商品，活動(dòng)價(jià)必須滿足各類目規(guī)定的價(jià)格要求。各類目可申報(bào)商品的價(jià)格要求詳情點(diǎn)此查閱。

4. 為確?；顒?dòng)的公正性、履行對消費(fèi)者的商品價(jià)格承諾、提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，2017年38天貓女王節(jié)正式活動(dòng)結(jié)束后15天(2017年3月9日00:00:00-2017年3月23日23:59:59)為”天貓女王節(jié)”活動(dòng)商品價(jià)格保護(hù)期;在此期間，參加過”天貓女王節(jié)”的活動(dòng)商品，其銷售價(jià)格不得低于正式活動(dòng)價(jià)格，部分類目*除外。

三、商家包郵要求

(一) 商家應(yīng)當(dāng)提供活動(dòng)商品收貨地為中國大陸地區(qū)(即排除港澳臺(tái)地區(qū)及海外地區(qū))的全場包郵服務(wù)，有特別規(guī)定的從特別規(guī)定：

1. 活動(dòng)商品中，置地/升降晾曬衣架、收納柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、飲料、乳制品、大米、食用油/調(diào)味油、自行車、三輪車、兒童電動(dòng)車、扭扭車、嬰兒手推車/學(xué)步車、兒童房/桌椅/家具、汽車座椅、童床/嬰兒床/搖籃/餐椅、床護(hù)欄、旅行箱類目下商品應(yīng)支持全場包郵(偏遠(yuǎn)地區(qū)*、港澳臺(tái)地區(qū)及海外均除外)。

2. 跑步機(jī)/大型健身器械、跑步機(jī)/中小型健身器械、自行車整車、電動(dòng)車整車、電子/電工、基礎(chǔ)建材、家裝主材、五金/工具、輪胎、輪轂類商品可以不支持包郵，但應(yīng)支持包物流*服務(wù)(偏遠(yuǎn)地區(qū)*、港澳臺(tái)地區(qū)及海外均除外)。

3. 手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、教育培訓(xùn)、騰訊qq專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、報(bào)刊訂閱、報(bào)刊訂閱、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、全屋定制、大魚缸*、新車/二手車、整車(經(jīng)銷商)、摩托車類目商品可以不支持包郵及包物流服務(wù)。其中新車/二手車、整車(經(jīng)銷商)、摩托車類目商品需消費(fèi)者自提。

4. 天貓超市(除量販店、電子提貨券外)單筆訂單滿88元包郵。

(二) 除上述規(guī)定外，商家應(yīng)提供的其他物流服務(wù)如下：

1. 大魚缸：提供20個(gè)城市“免費(fèi)送貨上門并安裝”服務(wù)，20個(gè)城市：北京、上海、廣州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、蘇州、重慶、青島、佛山、東莞、沈陽、無錫、濟(jì)南、寧波、武漢?！懊赓M(fèi)送貨上門并安裝”服務(wù)包含長途運(yùn)輸(發(fā)貨地到收貨地級市)+同城配送(收貨地級市的物流點(diǎn)到消費(fèi)者指定地址)+安裝(拆包、拼接安裝等)。注：樓層<>

2. 送貨入戶&安裝服務(wù)規(guī)則(以下所有商家服務(wù)要求適用于天貓家裝商家，因店鋪服務(wù)類目、另有運(yùn)營政策或涉外法律法規(guī)等因素，天貓國際、天貓海外自營、蘇寧易購旗艦店不適用下述規(guī)則)。

(1) 家具類：

1)全場包郵(偏遠(yuǎn)地區(qū)、港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外)，特殊商品提供”送貨入戶并安裝”服務(wù)及”免費(fèi)到地級市物流點(diǎn)，消費(fèi)者自提”服務(wù)的規(guī)定如下：

a. “指定類目” (https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=5927&circleid=22)商品提供1800個(gè)區(qū)縣送貨入戶并安裝”(送裝服務(wù)區(qū)縣：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22)500個(gè)區(qū)縣(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22)提供“免費(fèi)送貨入戶并安裝”服務(wù)，其他區(qū)域提供“免費(fèi)到地級市物流點(diǎn)，消費(fèi)者自提”。(港、澳、臺(tái)及海外除外)

2)消費(fèi)者服務(wù)保障：

a. 如商家承諾提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)：商家未提供送貨入戶并安裝服務(wù)的，需按300元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。

b. 商家未按時(shí)提供送貨入戶并安裝服務(wù)的，需按50元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。

c. 商家向消費(fèi)者賠付相應(yīng)的天貓積分后，該未提供送貨入戶并安裝服務(wù)的行為不再屬于天貓規(guī)則中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) http://rule.tmall.com/tdetail-1287.htm

(2) 建材類

1)全場包郵(偏遠(yuǎn)地區(qū)、港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外)。特殊商品提供“送貨入戶” 服務(wù)、“上門安裝”服務(wù)、“送貨入戶并安裝”服務(wù)、“免費(fèi)到地級市物流點(diǎn)，消費(fèi)者自提”服務(wù)的規(guī)定如下：

b. 地板(實(shí)木地板，實(shí)木復(fù)合地板，強(qiáng)化復(fù)合地板)類目商品分以下2種情況：

c. 瓷磚類目商品分以下2種情況：

d. 集成吊頂類目(扣板模塊)分以下2種情況：

安裝及免費(fèi)安裝指定類目：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=54922&circleid=22

1800個(gè)付費(fèi)及500個(gè)免費(fèi)區(qū)縣鏈接：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22

f. 除以上規(guī)定類目(https://maowo.tmall.com/discussion.htm? id=50342&circleid=22)外的其他“家裝主材，基礎(chǔ)建材”類目且商品包裝體積高于0.6立方米或重量大于20公斤商品，提供“免費(fèi)到地級市物流點(diǎn)，消費(fèi)者自提”服務(wù)。(港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外)

2)消費(fèi)者服務(wù)保障：

如商家承諾提供”送貨入戶”或”上門安裝”服務(wù)：

a.商家未提供送貨入戶服務(wù)的，需按300元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。

b. 商家未提供上門安裝服務(wù)的，需按100元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。

c. 商家未按時(shí)提供送貨入戶服務(wù)的(即自發(fā)貨之日起30天內(nèi)未送貨入戶的)，需按50元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。

d.商家未按時(shí)提供上門安裝服務(wù)的(即安裝服務(wù)商未按預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)的)，需按50元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分.商家向消費(fèi)者賠付相應(yīng)的天貓積分后，其以上未履約行為不再屬于天貓規(guī)則中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

送貨入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(建材)：點(diǎn)此查閱。

上門安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：點(diǎn)此查閱。

建材服務(wù)“送貨入戶”及“上門安裝”區(qū)縣明細(xì)：點(diǎn)此查閱。

特別說明：

(1) 建材大件類：“指定類目”(點(diǎn)此查詢https://maowo.tmall.com/discussion.htm? id=50342&circleid=22)下“必須綁定送貨入戶”顯示為“是”或“可選”的商品全部為大件商品，以及指定類目以外的家裝主材，基礎(chǔ)建材、燈具和安防類目中高于0.6立方米或大于20公斤的商品。

(2) 免費(fèi)到地級市物流點(diǎn)，消費(fèi)者自提：指包含商家發(fā)貨至消費(fèi)者確認(rèn)的收貨地所在的地級市物流提貨點(diǎn)的費(fèi)用(地級市到消費(fèi)者收貨當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c(diǎn)費(fèi)用需商家與消費(fèi)者協(xié)商而定)。收貨人自行負(fù)責(zé)將商品從物流提貨點(diǎn)提至收貨地址。

(3) 家具大件類：“指定類目(點(diǎn)此查詢(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=5927&circleid=22)”下商品全部為大件商品，以及“指定類目”以外的住宅家具、商業(yè)辦公/家具類目，高于0.6立方米或大于20公斤。

三年質(zhì)保服務(wù)：

(1) 為了更好的保障消費(fèi)者在天貓家裝購物的權(quán)益，同時(shí)考慮到家裝類目的特殊性，天貓要求所有參加活動(dòng)的符合三年質(zhì)保葉子類目的商家綁定三年質(zhì)保服務(wù)，以便確保實(shí)現(xiàn)商家對消費(fèi)者的承諾，此為天貓2017年38天貓女王節(jié)對該類目商家的特定要求;

(2) 家裝三年質(zhì)保服務(wù)指定類目明細(xì): https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.i2oh0c&id=41078&circleid=22

(3) 如何識別含有“三年質(zhì)?！狈?wù)的商品，請參考商品描述頁面“服務(wù)承諾”中含有“三年質(zhì)保”的商品。

(4) 消費(fèi)者保障

商家應(yīng)提供但未提供和/或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的，需按應(yīng)提供三年質(zhì)保服務(wù)商品的實(shí)際成交金額的15%(金額比較高不超過1000元)的申明折扣讓利權(quán)益向消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。商家向消費(fèi)者賠付天貓積分后，就該商品將不再向消費(fèi)者提供三年質(zhì)保服務(wù)。

服務(wù)詳情請見：

https://www.tmall.com/wh/tmall/jz/act/tmjzfwcn?spm=a220o.1000855.0.0.mtmdla&id=snzb

破損保障服務(wù)

(1) 為了更好的保障消費(fèi)者在天貓家裝購物的權(quán)益，所有參加活動(dòng)的符合破損保障葉子類目的商家必須綁定破損保障服務(wù);家裝破損保障服務(wù)指定類目明細(xì):

(2) 如何識別含有“破損保障”服務(wù)的商品，請參考商品描述頁面“服務(wù)承諾”中含有“破損保障”的商品。

(3) 消費(fèi)者保障

商家實(shí)際應(yīng)履行破損保障服務(wù)，但未履行該服務(wù)的，消費(fèi)者在合理舉證后，商家應(yīng)針對訂單作全額退貨退款;如商品發(fā)生嚴(yán)重破損的(包括但不限于主體發(fā)生大面積碎裂、主體存在大面積變形或斷裂等)，商家應(yīng)針對訂單直接作退款消費(fèi)者操作;因退貨而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用，由商家承擔(dān)。

四、商家發(fā)貨要求

1. 對于買家已付款的訂單，商家(虛擬類目除外)須在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保買家于付款后72小時(shí)內(nèi)可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單真實(shí)有效的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照天貓規(guī)則延遲發(fā)貨處理。

2. 特殊商品發(fā)貨時(shí)間：

1)家具建材大件類商品應(yīng)自買家付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

2)定制、預(yù)售、汽車、摩托車整車、家具建材下商品詳情頁中設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時(shí)間的商品以商品詳情頁的描述為準(zhǔn)，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。

3)天貓國際的商品，商家須在買家付款后120小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保買家于付款后120小時(shí)內(nèi)可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單真實(shí)有效的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照天貓國際服務(wù)條款規(guī)則延遲發(fā)貨處理。

3. 天貓國際女王節(jié)商品支持“環(huán)球必達(dá)”服務(wù)，具體規(guī)范詳情點(diǎn)此查閱。

五、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要求

2017年38天貓女王節(jié)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)是為降低女王節(jié)期間出售商品后后期可預(yù)見的退貨糾紛，是為節(jié)省社會(huì)資源、提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)、避免消費(fèi)者因七天無理由退貨而對商家產(chǎn)生不必要的運(yùn)費(fèi)損失，是商家與天貓合作2017年38天貓女王節(jié)的必要條件(部分不支持2017年38天貓女王節(jié)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的目*商品除外)。

1. 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間：2017年3月5日18:00:00-2017年3月8日23:59:59;

2. 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效范圍：除部分不支持2017年38天貓女王節(jié)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的類目類目*商品因存在運(yùn)輸方面的特殊性可不支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，活動(dòng)商家店鋪內(nèi)其他類目商品在38天貓女王節(jié)期間均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，支持范圍如下：

(3) 消費(fèi)者通過購物車對多件商品同時(shí)下單時(shí)，只要其中一件商品所屬一級類目支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，則該父訂單中所有商品均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

如商家不同意簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議的，請商家及時(shí)停止與2017年38天貓女王節(jié)有關(guān)的活動(dòng)報(bào)名及籌備事宜，天貓有權(quán)選擇不與商家開展合作。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間結(jié)束后，提醒商家及時(shí)操作退出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，避免協(xié)議繼續(xù)對商家產(chǎn)生效力。

六、女王節(jié)購物券要求

“38購物券”是專為天貓消費(fèi)者開發(fā)的天貓平臺(tái)通用型購物產(chǎn)品，消費(fèi)者可以通過購物券享受到消費(fèi)優(yōu)惠。為更貼合活動(dòng)主旨，報(bào)名參加2017年“38天貓女王節(jié)”的商家，店鋪全店商品均須支持使用“38購物券” (部分特殊商品如虛擬商品及產(chǎn)品不支持38購物券的類目*除外)?！?8購物券”在消費(fèi)者端以購物券的形式顯示，但實(shí)際代表的是一種消費(fèi)者可于購物時(shí)直接抵減一定面額現(xiàn)金的消費(fèi)權(quán)益，商家并不能因此獲得與消費(fèi)者所用購物券相等值的現(xiàn)金收入。詳細(xì)規(guī)則如下：

2. 2017年“38天貓女王節(jié)”活動(dòng)商家不得以理由拒絕消費(fèi)者使用“38購物券”。

3. 商家須選擇“38購物券”的使用門檻來作為2017年“38天貓女王節(jié)”活動(dòng)期間店鋪優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)條件(商家應(yīng)當(dāng)遵循天貓制定的不同類目不同使用門檻的原則性要求)。活動(dòng)滿減門檻以組為單位，商家比較多可選擇一組且必須選擇一組使用門檻。具體使用門檻的設(shè)置與選擇請以設(shè)置頁面上的信息為準(zhǔn)。

舉例1：店鋪設(shè)置有多個(gè)一級類目，其中一個(gè)一級類目參與38女王節(jié)活動(dòng)，選擇的一組滿減門檻為： “滿200-20元” 。一位消費(fèi)者擁有5張10元的券，如下單金額滿200元?jiǎng)t可使用2張券抵扣20元。(如店鋪內(nèi)有多個(gè)一級類目均參加38女王節(jié)活動(dòng)，則每個(gè)一級類目均需要選擇一組滿減門檻)，同時(shí)必須支持消費(fèi)者拆單使用更多的購物券;

4. “38購物券”支持單店鋪滿減支付，同時(shí)支持一組滿減條件完全相同情況下跨店鋪使用，購物券分?jǐn)偸褂媒痤~將根據(jù)訂單實(shí)際金額等比例進(jìn)行拆分。

5. 報(bào)名參加2017年“38天貓女王節(jié)”的商家視為默認(rèn)接受 “38購物券”使用門檻;成功報(bào)名2017年“38天貓女王節(jié)”活動(dòng)的商家，若在活動(dòng)期間因違規(guī)被終止活動(dòng)，系統(tǒng)將自動(dòng)取消違規(guī)商家“38購物券”的使用門檻，取消后店鋪內(nèi)的訂單將不再支持消費(fèi)者使用“38購物券”。除商家違規(guī)被終止活動(dòng)的情形外，商家不得自行取消使用門檻，否則視為商家主動(dòng)終止參與2017年“38天貓女王節(jié)”活動(dòng)。

6. “38購物券”可與商家單品級優(yōu)惠、店鋪級優(yōu)惠、品牌優(yōu)惠券及紅包疊加使用，付款時(shí)默認(rèn)優(yōu)先使用單品優(yōu)惠券或店鋪優(yōu)惠券，如使用單品優(yōu)惠券或店鋪優(yōu)惠券后金額仍滿足 “38購物券”使用條件則可繼續(xù)疊加使用“38購物券”。

7. “38購物券”不得提現(xiàn)，不得轉(zhuǎn)贈(zèng)他人，不得為他人代付，單張女王節(jié)購物券不得拆分使用;

8. 2017年“38天貓女王節(jié)”的“38購物券”僅在女王節(jié)活動(dòng)期間有效，使用“38購物券”的訂單發(fā)生退款時(shí)，在“38購物券”有效期內(nèi)的，如訂單全退，券將返還消費(fèi)者的賬戶;如部分退款或部分退訂單，“38購物券”將不退還。如訂單在“38購物券”有效期以外發(fā)生退款，“38購物券”將不退回。

38天貓女王節(jié)

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