現(xiàn)在距618活動開始時間只有幾天了，商家在準(zhǔn)備618大促的活動時，店鋪客服也是需要提前做好準(zhǔn)備，因為到時候接待量肯定是有很多的，所以我們現(xiàn)在來看看京東618客服的注意事項有哪些?

一、做好規(guī)劃目標(biāo)

結(jié)合往年的情況與今年的市場變化情況，制定出客服端口的目標(biāo)，客服銷售額、退貨率、退款率、糾紛率、響應(yīng)時間等，做好活動期間的指標(biāo)規(guī)劃。

其次做好人員安排，合理的人員安排可以幫助我們達(dá)到想要的指標(biāo)。

最好做人員精細(xì)化劃分，當(dāng)然要根據(jù)店鋪的體量來做規(guī)劃?？梢苑譃槭矍靶〗M、催付小組、售中小組、售后小組、應(yīng)急小組(應(yīng)急小組可由組長、主管等人組成)等等，這樣精細(xì)化的劃分可以更好的為顧客服務(wù)，提高顧客體驗。

外加高額獎勵，無利不往也，有了獎勵指標(biāo)，客服的激情也會慢慢。

二、人員預(yù)估及安排

做好整體目標(biāo)規(guī)劃之后，根據(jù)店鋪的體量及客服接待占比，推算出客服的整體接待量，根據(jù)接待量再相應(yīng)的安排售前售后催付等相關(guān)人員及班次。

如果人員充足，可以進(jìn)行兩班倒，如果人員不足也可以進(jìn)行3班倒等;另外在安排人員時記得看店鋪的活動及高峰期來確定人員的數(shù)量，確保高峰期時人員充足

三、安排大促細(xì)節(jié)培訓(xùn)

1. 培訓(xùn)計劃：

(1)培訓(xùn)時間：要留有充足的時間進(jìn)行培訓(xùn)、還需要考核，考核成功之后才能正式上崗。

(2)平臺規(guī)則培訓(xùn)：規(guī)則培訓(xùn)、雷區(qū)禁區(qū)、常見問題講解、店鋪活動詳情、針對店鋪活動進(jìn)行舉例培訓(xùn)。

(3)系統(tǒng)設(shè)置：進(jìn)行相關(guān)設(shè)置、服務(wù)窗設(shè)置、數(shù)字問題回復(fù)設(shè)置、店小蜜設(shè)置、話術(shù)排查。

2. 店鋪活動培訓(xùn)：店鋪活動，需要讓每一個客服都能熟悉應(yīng)用到跟客戶聊天的過程當(dāng)中，這個培訓(xùn)好之后，才能知道客服的熟悉程度有多少。

3. 商品培訓(xùn)：針對商品基本信息、商品物流信息、商品搭配建議、商品保養(yǎng)方法、提前組織客服團(tuán)隊進(jìn)行分批培訓(xùn)商品，特別是主推商品的相關(guān)知識。這些基本信息的培訓(xùn)很重要，往往很多客戶就是針對這些問題提問，這樣更能快速的回答客戶問題。

四、大促期間提高客服接待效率

1. 話術(shù)設(shè)置靈活應(yīng)用快捷話術(shù)可以提高響應(yīng)時間，但有時因話術(shù)太多，反而加大查找難度，降低回復(fù)速度。快捷話術(shù)的正確打開方式，應(yīng)如下：

(1)設(shè)置分組，比如：活動一組，物流一組，這樣在工作臺顯示，會一目了然。(2)設(shè)置快捷編碼，可以設(shè)置旺旺快捷短語/搜狗快捷短語/移花接木等工具，設(shè)置好自己常用話術(shù)的編碼并熟記。

(2)就是神秘的“/”按鍵，輸入/+快捷編碼，就可以快速找到需要發(fā)送的快捷短語了。做到以上三點，快捷話術(shù)使用速度會翻幾番，從來提高客服的整體回復(fù)速度。

2. 接待安排在培訓(xùn)過程中，首先要分售前組跟售后組。售前組主要負(fù)責(zé)接待客戶、解決客戶的疑問和催付款;售后組負(fù)責(zé)售后問題的接待，替客戶解決售后問題。

以上就是京東客服注意事項的介紹，活動期間，客服的接待處理問題都是很重要的，將顧客的疑問解答好，這樣對于店鋪的成交率也是會有所上升的。

京東618運費險要求是什么？有什么規(guī)則？

京東618即將到來，在這期間，很多小伙伴們都是將需要購買的商品加入了購物車，但是也有一些小伙伴們擔(dān)心在大促的時候買的商品質(zhì)量問題而要自己承擔(dān)運費，所以我們現(xiàn)在就先來看看京東618運費險要求是什么?

618運費險服務(wù)是為減少活動商品的退貨糾紛，是為節(jié)省社會資源、提高消費者購物體驗、避免消費者因七天無理由退貨而對商家產(chǎn)生不必要的運費損失等目的而設(shè)置的服務(wù)，是商家與京東合作京東618的必要條件(部分不支持2022年京東618運費險的類目*除外)。

為便于招商流程的快速推進(jìn)，所有入圍的商家均應(yīng)當(dāng)在報名京東618活動時通過報名頁面仔細(xì)閱讀運費險協(xié)議并及時簽署，具體要求如下：

1. 運費險生效時間：2022年05月31日18:00:00-2022年06月20日23:59:59。

2. 運費險生效范圍：除部分類目及特殊商品因存在運輸及退貨方面的特殊性可不支持運費險，活動商家店鋪內(nèi)其他類目商品在京東618期間均須支持運費險，支持范圍如下：

(1)消費者在2022年05月31日18:00:00-2022年06月20日23:59:59期間拍下并付款且商品葉子類目在支持運費險范圍內(nèi)，該類商品訂單都須支持運費險。

(2)2022年05月31日18:00:00起，所有活動商家店鋪內(nèi)的所有商品詳情頁面都會有運費險服務(wù)標(biāo)識，其中不支持京東618運費險的類目商品，在消費者下單頁面不會出現(xiàn)運費險服務(wù)，即該訂單不會產(chǎn)生保費。

(3) 消費者通過購物車對同一店鋪多件商品同時下單時，只要其中一件商品所屬一級類目支持運費險，則該訂單中所有商品均須支持運費險。

如商家不同意簽署運費險協(xié)議的，請商家及時停止與2022年京東618有關(guān)的活動報名及籌備事宜，京東有權(quán)選擇不與商家開展合作。運費險生效時間結(jié)束后，提醒商家及時操作退出運費險，避免協(xié)議繼續(xù)對商家產(chǎn)生效力。

以上介紹京東618運費險的一些要求，在購買商品時，大部分的店鋪都是會有這個運費險的服務(wù)，這樣保障顧客在退貨時候，客服以免與顧客產(chǎn)生糾紛問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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