現(xiàn)在物流的快捷，遠(yuǎn)超我們的想象，本以為當(dāng)日達(dá)已經(jīng)很快了，沒想還能更快。京東的“小時購”業(yè)務(wù)，能夠提速到小時達(dá)，甚至是分鐘達(dá)!

1“雙十一”在即，京東掏出新殺器

10月12日，京東和達(dá)達(dá)集團(tuán)聯(lián)合推出“小時購”業(yè)務(wù)，作為京東即時零售面向消費(fèi)者的第一品牌。趕在“雙十一”即將到來之際推出，其目的不言自明——京東已經(jīng)準(zhǔn)備好全面發(fā)力即時零售，“雙十一”就是一場實(shí)戰(zhàn)演練。

京東小時購對應(yīng)的是“線上下單，門店配送，小時級乃至分鐘級送達(dá)”的銷售模式，目標(biāo)是滲透50%的京東用戶。

小時級乃至分鐘級的快速配送到家，有望成為這次雙十一大促中一個重要的臨界點(diǎn)。畢竟，誰也不嫌快遞送得更快一點(diǎn)。

這一業(yè)務(wù)推出后，消費(fèi)者可以直接在京東APP享受到這一服務(wù)。如果商品帶有“小時購”的標(biāo)識，就意味著這件商品支持小時級甚至分鐘級的配送。

打開京東APP，最上部分多了一個與“首頁”并列的“附近”入口，這就是京東為“小時購”設(shè)置的新入口。點(diǎn)擊進(jìn)入可以瀏覽一個LBS商品界面，顯示的商家基于用戶的地理位置數(shù)據(jù)，和京東主站展示的商品完全不同。

為了進(jìn)一步提供方便服務(wù)，京東小時購的微信小程序也同時上線了，賬號體系與京東主站是打通的，消費(fèi)者可以直接在小程序上下單，頁面也與主站一致。

其實(shí)，從“小時購”入口與主營、主營業(yè)務(wù)相并列，就能夠看出這一新業(yè)務(wù)在京東電商版圖中的重要地位了，這表明，京東已經(jīng)把即時零售提升到了一個與自營業(yè)務(wù)一致的戰(zhàn)略高度，迎來了在電商領(lǐng)域多項(xiàng)業(yè)務(wù)“協(xié)同作戰(zhàn)”的階段。

在即時零售這一塊，京東耕耘已久，早在2014年，京東就開始了探索，從一開始的“拍到家”到“京東到家”，再到現(xiàn)在的統(tǒng)一品牌“小時購”，積累了不少資源與經(jīng)驗(yàn)。

據(jù)了解，“小時購”的配送業(yè)務(wù)由達(dá)達(dá)集團(tuán)全面承接，在試運(yùn)營階段，銷售額持續(xù)增長，9月銷售額較1月增長了150%，在今年618期間，京東手機(jī)小時達(dá)服務(wù)累積成交額同比增長約10倍。

基于京東到家的前期積累，“小時購”業(yè)務(wù)已經(jīng)接入了10萬家全品類實(shí)體銷售門店，覆蓋的門店包括山姆、沃爾瑪這樣的大型超市，還包括8000多家手機(jī)數(shù)碼門店、喜茶這樣的快消品。

2“三大五種”供應(yīng)鏈模式，行業(yè)領(lǐng)先

作為三大同城零售玩家中布局最早的一家，京東擁有不少領(lǐng)先優(yōu)勢。

首先是擁有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施，在倉儲、物流上能夠保證快速、高質(zhì)量的服務(wù)。

京東的自建物流向來為人稱道，目前已經(jīng)擁有超過23000平方米的倉儲能力，保障了京東物流的高效配送。

其次，在供應(yīng)鏈的完整度方面，京東擁有“三大五種”模式，面面俱到，可以滿足消費(fèi)者的多種需求。

所謂的“三大五種”，指的是B2C模式、產(chǎn)地模式和本地零售模式這三大供應(yīng)鏈模式，而五種則是在本地零售模式下，又細(xì)分為到家模式、到店模式和社區(qū)模式。

B2C模式就是我們最常見的傳統(tǒng)電商模式，在平臺下單，再等快遞送到。在京東的零售主站京東商城中購物，商品從城市倉發(fā)往用戶，可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)。

產(chǎn)地模式的供應(yīng)鏈則是從產(chǎn)地直接發(fā)往用戶，適用于生鮮產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品，京東旗下的京喜、京東生鮮、京東物流產(chǎn)地倉正是這種模式，其高效靈活的產(chǎn)地倉、協(xié)同倉加上扎實(shí)的冷鏈布局，能夠?qū)崿F(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的順暢上行。

在本地零售模式下，到家模式由前置倉或者門店倉對接用戶，在此模式上，京東布局了京東到家、京東小時購;到店模式就更好理解了，門店直接為用戶提供服務(wù)，京東家電專賣店、京東母嬰專賣店、京東便利店等線下門店可以滿足需求;社區(qū)模式主要針對的是社區(qū)團(tuán)購這些需求，整個鏈條由分揀倉、團(tuán)長和用戶組成，京喜拼拼就是這種模式。

目前來看，京東是行業(yè)中唯一一家擁有這“三大五種”完整模式的企業(yè)。

而如此完整的供應(yīng)鏈布局，不僅可以滿足制造商、品牌商和消費(fèi)者的差異化需求，更重要的是，在“三大五種”供應(yīng)鏈充分融合之后，背后共同的基礎(chǔ)設(shè)施和智能供應(yīng)鏈技術(shù)，也將為消費(fèi)者、行業(yè)以及社會創(chuàng)造更大的價值。

3迎擊美團(tuán)閃購，“小時購”還要考慮更多

“小時購”業(yè)務(wù)的推出，足以顯現(xiàn)京東對即時零售的看重，或許，這將成為京東未來的第二增長曲線，進(jìn)一步完善其營收構(gòu)成。

有供應(yīng)鏈和主站流量基礎(chǔ)的優(yōu)勢，京東在雙十一即將到來之際亮出“小時購”這一招，顯然也是做好了打硬仗的準(zhǔn)備。

但在即時零售方面，京東也需要應(yīng)對不少挑戰(zhàn)。首先就是美團(tuán)和阿里這兩個強(qiáng)勁的對手。

在本地生活方面，美團(tuán)本就是行業(yè)龍頭，而主打即時零售的美團(tuán)閃購在上線3年多的時間里， 沒有特殊流量扶持，訂單卻增長驚人。

王興在第二季度財(cái)報(bào)電話中也強(qiáng)調(diào)了美團(tuán)閃購，“訂單規(guī)模將會超過1000萬，當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?，就能實(shí)現(xiàn)盈利?！彼€表示，美團(tuán)會繼續(xù)將外賣高頻率用戶轉(zhuǎn)化為美團(tuán)閃購用戶。

除了同樣擁有流量基礎(chǔ)之外，在本地生活、同城零售方面，美團(tuán)用戶的習(xí)慣也是一大競爭力。

“小時購”業(yè)務(wù)在升級之后，加上京東到家，京東的即時零售業(yè)務(wù)目前能夠達(dá)到百萬上下的訂單量，和美團(tuán)閃購相比仍有差距。

而在京東發(fā)力的時候，美團(tuán)繼續(xù)加緊同城零售的布局，據(jù)了解，最近美團(tuán)醫(yī)藥動作不斷，新藥店入駐計(jì)劃和補(bǔ)貼，順利實(shí)施能夠?yàn)槊缊F(tuán)閃購帶來一大新的訂單來源。

和京東的決心相比，美團(tuán)似乎更加自信，而阿里也沒閑著。

在阿里發(fā)布的2022年第一季度財(cái)報(bào)顯示，新零售和直營業(yè)務(wù)的收入占比高達(dá)20%，成為第二大收入來源，而其中天貓超市、盒馬，就是阿里布局同城零售的主力軍。

即時零售的戰(zhàn)爭愈演愈烈，在大廠的領(lǐng)銜之下，還會有更多企業(yè)入局。

在疫情之后，這一市場的潛力顯露，令不少零售企業(yè)看到了機(jī)會。但從整個賽道來看，其中的風(fēng)險(xiǎn)依然不小。

一個是即時零售對高效履約有著較高的門檻，而大平臺擁有更雄厚的資源去做這片市場。

另一個是在需求方面，除了生鮮、醫(yī)藥之外，消費(fèi)者的需求和習(xí)慣，仍有待進(jìn)一步挖掘和培養(yǎng)。這一問題，則需要美團(tuán)和京東們繼續(xù)努力。

抖音電商內(nèi)容要真實(shí)專業(yè)可信有趣

10月13日，抖音電商上線《電商內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范》(下稱“規(guī)范”)，以“真實(shí)、專業(yè)、可信、有趣”的創(chuàng)作規(guī)范，對平臺鼓勵和不鼓勵的內(nèi)容做出清晰界定，引導(dǎo)創(chuàng)作者(帶貨達(dá)人)向“真實(shí)客觀描述，專業(yè)介紹商品，真誠互動交流，內(nèi)容生動有趣”方向努力。

這是繼5月6日發(fā)布《電商創(chuàng)作者管理總則》后，該平臺再次以規(guī)則形式，對創(chuàng)作者在內(nèi)容創(chuàng)作方面提出了明確要求，目的是幫助其了解平臺認(rèn)可的內(nèi)容創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)社區(qū)和諧繁榮，提升用戶體驗(yàn)。

據(jù)悉，隨著社會、行業(yè)和監(jiān)管部門對內(nèi)容電商的關(guān)注度日益增加，以及用戶認(rèn)知的不斷提升，傳統(tǒng)電商行業(yè)的“底線問題治理”模式，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求，在底線問題治理之上，如何提升整體電商內(nèi)容生態(tài)的質(zhì)量，成為目前亟待解決的問題。

抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對電商內(nèi)容生態(tài)治理，其內(nèi)部共識是：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，需要先有明確的規(guī)范。該規(guī)范代表了平臺的堅(jiān)定立場和判斷是非的核心原則。

具體而言，“真實(shí)”指客觀介紹、如實(shí)分享，讓消費(fèi)者所見即所得。平臺鼓勵創(chuàng)作者發(fā)自內(nèi)心表達(dá)自我，客觀介紹商品，用真實(shí)體驗(yàn)展示商品特點(diǎn);不鼓勵生搬硬套、強(qiáng)行植入，甚至夸大、虛假的內(nèi)容。

“專業(yè)”指深度講解，傳遞專業(yè)領(lǐng)域文化，賦予內(nèi)容和商品深層次的信息價值。平臺鼓勵創(chuàng)作者分享專業(yè)性觀點(diǎn)或商品介紹，聲畫清晰，著裝、布景等與內(nèi)容契合;不鼓勵聲畫質(zhì)量差、不符合主流價值觀、商品介紹無實(shí)質(zhì)性信息等不專業(yè)內(nèi)容。

“可信”指持續(xù)踐行承諾，輸出有價值的信息，沉淀消費(fèi)者信賴。平臺鼓勵專業(yè)人士推薦好物、推廣營銷行為與承諾一致的內(nèi)容;不鼓勵過度包裝虛假人設(shè)、售賣山寨假貨、虛假營銷的內(nèi)容。

“有趣”指內(nèi)容新穎友好，滿足消費(fèi)者多元喜好。平臺鼓勵新穎生動的內(nèi)容形式、主播積極與觀眾互動;不鼓勵同質(zhì)化低成本內(nèi)容、互動環(huán)節(jié)無聊、含恐怖血腥惡心等引人不適內(nèi)容。

圍繞該規(guī)范，抖音電商建立了一套內(nèi)容生態(tài)分級標(biāo)準(zhǔn)制度，從內(nèi)容安全、聲畫質(zhì)量、信息價值、作者影響力、品牌影響力、直播互動氛圍等多個維度，對創(chuàng)作者發(fā)布的內(nèi)容質(zhì)量進(jìn)行分級。針對不同等級的內(nèi)容，落地相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容激勵和劣質(zhì)內(nèi)容打壓策略。

同時，結(jié)合該內(nèi)容生態(tài)分級標(biāo)準(zhǔn)，抖音電商還搭建了相應(yīng)的生態(tài)多元識別體系，全面監(jiān)測平臺內(nèi)容質(zhì)量分布及變化趨勢，進(jìn)一步完善了平臺風(fēng)險(xiǎn)感知能力建設(shè)。

其中，對于低質(zhì)內(nèi)容，通過其共性特征由點(diǎn)到面進(jìn)行挖掘，再結(jié)合模型及相關(guān)識別能力，快速定位并及時落地打擊，從而有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并能進(jìn)一步提升內(nèi)容消費(fèi)體驗(yàn)。而對于新的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，能夠?qū)崿F(xiàn)快速感知，對相似類型內(nèi)容進(jìn)行深度挖掘，并給予相應(yīng)激勵扶持，助力優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者快速成長。

上述負(fù)責(zé)人表示，抖音電商將繼續(xù)不遺余力，打造高質(zhì)量的平臺內(nèi)容生態(tài)，促進(jìn)其長期健康正向發(fā)展。

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