“30天質(zhì)保”服務(wù)是指商家承諾當消費者購買其店鋪內(nèi)帶有“30天質(zhì)保”服務(wù)標識的商品后，自消費者簽收商品之日起30天內(nèi)(自簽收次日零時起滿720小時為30天);

若商品出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，京東商家將根據(jù)商品具體情形在平臺規(guī)定時效內(nèi)，向消費者提供退貨退款、換貨、免費補寄零配件或提供維修費等形式的售后保障服務(wù)。本次京東平臺對該服務(wù)條例進行調(diào)整并覆蓋。

一、開通與退出

第一條“30天質(zhì)?！狈?wù)的開通

商家(僅適用1.2 中規(guī)定類目下的商家)可自愿申請開通“30天質(zhì)保”服務(wù)，申請成功的商家，商品發(fā)布頁將會出現(xiàn)“30天質(zhì)保”服務(wù)勾選框，商家可通過勾選并發(fā)布商品將該商品設(shè)置為提供“30天質(zhì)保”服務(wù)的商品。

第二條“30天質(zhì)保”服務(wù)的退出

(一) 主動退出：商家在商品發(fā)布頁面取消“30天質(zhì)?！狈?wù)勾選并發(fā)布商品，該商品即可退出“30天質(zhì)?！狈?wù)，生效時間以系統(tǒng)生效為準。

(二) 被動退出：商家存在下述情形的，京東有權(quán)強制關(guān)閉商家“30天質(zhì)?！狈?wù)權(quán)限并將店鋪所有商品退出“30天質(zhì)?！狈?wù)，生效時間以系統(tǒng)生效為準。

1. 商家開通“30天質(zhì)保”服務(wù)后，累計收到三次及以上消費者投訴商家未提供或未在規(guī)定時間內(nèi)提供“30天質(zhì)保”服務(wù)的，經(jīng)京東平臺判定為商家責任的。

2. 商家發(fā)生其他嚴重違反京東平臺有關(guān)規(guī)定的行為。

3. 退出“30天質(zhì)?！狈?wù)的，按照本規(guī)則要求及服務(wù)承諾，商家仍須對已產(chǎn)生的“30天質(zhì)?！狈?wù)訂單進行履約。

4. 主動退出之后商家可以隨時再次開通此項服務(wù)，被動退出則無法再次申請加入。

二、服務(wù)細則

第一條 商家承諾提供“30天質(zhì)?！狈?wù)的條件如下：

(一) 消費者購買時商品帶有“30天質(zhì)保”服務(wù)標識;

(二) 商品自消費者實際簽收之日起30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題;

(三) 消費者發(fā)起在線售后申請，并提供有效憑證。有效憑證應(yīng)包含商品不同角度的細節(jié)實拍圖片，且內(nèi)容必須真實有效，未經(jīng)涂改，否則視為無效憑證。

第二條 商家承諾提供“30天質(zhì)?！钡姆?wù)如下：

若商品出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)( 第一章 第二條)的質(zhì)量問題，商家向消費者提供對應(yīng)的退貨退款、 換貨、免費補寄零配件、提供維修費(要求以雙方協(xié)商一致為準)等形式的售后保障服務(wù)。

第三條 如遇開放平臺發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日，如11.11、12.12、618、春節(jié)等，響應(yīng)時效要求以開放平臺通知或公告為準。

第四條 如遇交通管制、大雨雪、洪澇、冰災(zāi)、地震、停電 等不可抗力因素造成的未履行服務(wù)，商家不承擔因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責任。

第五條 商家承諾提供“30天質(zhì)?！狈?wù)的，并不免除商家根據(jù)法律、法規(guī)及此前任何對商家具有約束力的協(xié)議、承諾所應(yīng)當履行的銷售者義務(wù)/責任。

三、違規(guī)處理

第一條 商家應(yīng)提供但未提供或未在規(guī)定時間內(nèi)提供“30天質(zhì)?！狈?wù)的，導(dǎo)致消費者投訴并經(jīng)京東平臺介入判責為商家責任，京東將執(zhí)行先行賠付，向消費者額外賠付商品實際成交金額的10%(最高金額不超過200元)。該賠付將以京豆或余額的方式返還到消費者的京東賬戶中，由此產(chǎn)生的費用由商家承擔。

第二條 商家向消費者賠付后，該商品仍需要向消費者提供“30天質(zhì)保”服務(wù)。

第三條 商家由于未按規(guī)則履行“30天質(zhì)?！狈?wù)向消費者賠付后，同一行為將不再屬于《京東開放平臺商家積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為“違背承諾”的受理范圍。

本規(guī)則于2022年9月6日修訂，于2022年9月13日生效，望各位商家知悉。

京東自營店有假貨嗎？如何區(qū)別？

京東購物，我們最看重的就是物流很快，并且很多產(chǎn)品是自營產(chǎn)品，就是價格也比較合適，很多人喜歡購買一些比較貴重的電子產(chǎn)品在這個平臺上去選擇，那么問題來了，京東自營要如何去區(qū)別呢?請看介紹!

京東自營店就是京東自己(子公司、分公司)負責采購銷售和售后的商品。京東作為國內(nèi)著名的電商平臺，現(xiàn)在市場占有率在30%!而且京東的崛起也是靠著正品起家的!京東自營的幾乎可以認為是100%是正品!京東的審查制度也是很嚴格的，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是贗品，京東是會對他們嚴懲的。因此整體看來京東自營店的東西還是算好的。

京東直營店和自營店有什么區(qū)別?

京東直營店是總公司直接經(jīng)營的，所以管理、經(jīng)營和投資都是由公司直接管理。所以你既不是商家也不是供應(yīng)商。但是自營店不同，自營店就是商家自己運營，貨源等等都是商家自己去解決，價格也是自己定的，所以說利潤會多一點。

相對于直營店來說，平臺對于自營店可能沒有直營店的扶持多，畢竟是直營店是平臺自己開的，流量和資源也會優(yōu)先給自己的店鋪。

自營店是由京東自行配送發(fā)貨，并負責提供售后服務(wù)的;若商品有質(zhì)量問題，是不會找你麻煩的，都是由京東負責管理;直營店則是由商家自己找快遞公司發(fā)貨，并自行負責售后問題，京東只負責監(jiān)督。

因為自營店在買家看起來就是京東自己運營的，而京東這么大一個平臺，肯定是能讓買家產(chǎn)生更大的信任感;而直營店則要靠自己一點一點去積累店鋪信譽，慢慢提升買家的信任感。所以兩個相同的商品，自營店是更有優(yōu)勢的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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