為提升消費者購物體驗，促進店鋪服務品質(zhì)提升，京東擬定以“送裝信息完整率”、”安裝服務履約率”2項為重點提升服務指標項，制定《京東開放平臺送裝服務管理規(guī)則-家具建材等品類》公告。

本公告適用于經(jīng)營家具一級類目下所有品類、家裝建材一級類目中廚房衛(wèi)浴、燈飾照明二級類目下所有品類、家裝建材一級類目中五金工具、鎖具/五金二級類目的部分品類。詳細規(guī)則內(nèi)容如下：

第一章 概述

第一條 適用范圍

本考核適用于經(jīng)營家具一級類目下所有品類、家裝建材一級類目中廚房衛(wèi)浴、燈飾照明二級類目下所有品類、家裝建材一級類目中五金工具、鎖具/五金二級類目的部分品類。

第三條 商家咨詢方式

(一)類目專項咨詢(不定期：以運營、QQ群等推送通知為準)

(二)服務平臺答疑群(QQ群：943244232，提供答疑服務)

(三)管理規(guī)則答疑群(商家咚咚搜索群號1024651159加入，提供日常答疑服務)

第四條 管理結(jié)果獲取

管理項查看路徑：以服務平臺運營公示為準。

管理結(jié)果查看方式：商家后臺>體驗中心>違規(guī)管理>違約記錄查詢

第二章 管理標準

第五條 本標準將依據(jù)商家送裝信息完整率和安裝服務履約率進行考核。

第六條 指標定義與計算方式

送裝信息完整率(完整回傳節(jié)點信息單量占比已派訂單的比重)=送裝信息完整單量/需安裝訂單量，送裝信息完整率≥50%視為達標;2022年4月1日起，送裝信息完整率≥70%視為達標;

送裝信息完整訂單：訂單節(jié)點包含派單、接單、攬收、發(fā)車、運輸;以上節(jié)點均規(guī)范操作，且回傳節(jié)點的訂單，視為送裝信息完整訂單;

安裝服務履約率(按規(guī)范安裝操作單量占比已派訂單的比重)=安裝服務履約訂單量/需安裝訂單量，服務履約率≥40%視為達標;2022年4月1日起，安裝服務履約率≥70%視為達標。

安裝服務履約單量：訂單節(jié)點包含預約、準時上門(在消費者預約時間前后2小時內(nèi)上門服務)、一次性服務完工均規(guī)范操作且回傳節(jié)點的訂單計為服務履約訂單。

第七條 管理方法

本標準適用范圍內(nèi)的店鋪，考核標準為送裝信息完整率≥50%、安裝服務履約率≥40%。

周期：本標準將按月為周期進行考核;

周期內(nèi)送裝信息完整率、安裝服務履約率中任意一項不達標的，京東將對不達標店鋪執(zhí)行限制上新3天、禁止上架待售商品措施;

周期內(nèi)送裝信息完整率、安裝服務履約率均不達標的，京東將對不達標店鋪執(zhí)行限制上新7天、店鋪降權(quán)3天的措施。

第三章 附則

第八條 京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本標準并向商家公示。

第九條 商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本標準已有規(guī)定的，適用于本標準。

本標準尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

本標準將于2022年12月12日正式生效，望各位商家知悉!

京東京準達怎么下單？沒有準時送達怎么辦？

京東平臺為了更好地服務用戶，特別推出了京準達。京準達可以按客戶的要求時間來進行配送商品，不過需要收取一些額外的費用。京東京準達具體是怎么去下單的呢?下面的內(nèi)容中為大家進行介紹。

京東京準達怎么下單?

1.買家首先登陸到京東，在京東找到自己需要的商品，看頁面的詳情，如果支持京準達就會顯示出來了。

2.然后點擊立即購買，進入頁面后，在配送那里就可以選擇送貨時間了。

沒有準時送達怎么辦?

京東推出的“京準達”服務，還是個比較個性化的專人服務，它收取運費是不會區(qū)分客戶級別的，(即所有選擇京準達服務的客戶都是收取“京準達”運費)。但如果由于非客戶責任，造成了“京準達”服務晚點的，那京東將對消費者已支付的京準達運費會進行返還。

并且還會額外贈送一定數(shù)量的京豆的。至于什么時候到賬，大家就可以通過關(guān)注京東APP客戶端消息中心，或是京東微信公眾號的推送信息獲知啦。

京準達是京東為用戶提供的一項可以選擇精確收貨時間段的增值服務。如用戶選擇京準達配送服務，通過在線支付方式全額付款或貨到付款方式成功提交訂單后，將在用戶指定的送達時間段內(nèi)，將用戶選擇的屬支持京準達服務的商品送至您提供的訂單收貨地址。

服務時間可選擇預約時間段為：

支持標準211時效地址的可選擇時間段為：09:00-11:00，11:00-13:00，13:00-15:00，15:00-17:00，17:00-19:00，

支持標準311時效地址的可選擇時間段為：09:00-11:00，11:00-13:00，13:00-15:00，15:00-17:00，17:00-19:00，19:00-21:00(晚間時段為支持夜間配區(qū)域)。

這里也提醒一下買家，配送員也很不容易，如果是趕上618或是比較大的活動，京準達沒有準時送達也需要多理解一下。如果京準達如果沒有按時送達，還可以申請退還多支付的京準達快遞費用。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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