在拼多多平臺上購物，下單之后，賣家可以對自己購買的產(chǎn)品進行評論，但是如果店鋪做得好的很好的話可能也會受到同行的惡意評價，那么如果拼多多出現(xiàn)了惡意差評如何處理?應(yīng)該怎么去避免惡意差評?

一、拼多多惡意差評如何處理?

準(zhǔn)備好相關(guān)的證據(jù)之后，到拼多多商家服務(wù)公眾號，如果是同行惡意的操作行為，可以聯(lián)系客服反饋，或者商家后臺也可以舉報惡意差評。

二、怎么避免?

首先是商品描述，要確保商品描述獲得高分，自然要如實描述、按時發(fā)貨。還有如果客戶申請退款的原因是商品質(zhì)量問題和描述不符，那么一旦退款成功就會計入品質(zhì)退款中。

為了避免這一情況，所以商品上架前或發(fā)貨前，一定要仔細檢查，避免因為商品描述不符、尺碼不符而導(dǎo)致產(chǎn)品。商家最好是定期去總結(jié)客戶反饋的問題，尤其是產(chǎn)品問題，找出產(chǎn)品問題點及時解決，這樣才能徹底避免差評。

然后是物流，不要只為考慮價格低，而忽略了物流的收貨、發(fā)貨、派件等等問題。這種是屬于第三方的，所以更不要因為貪圖實惠而獲得客戶差評。還有就是現(xiàn)在有主動申請缺貨，如果說延遲發(fā)貨前申請缺貨成功的訂單，不會被延遲發(fā)貨處罰，因此也不存在物流異常啦。

還有是拼多多客服的服務(wù)，客服一定要耐心的對待客戶，不要商品出現(xiàn)問題就推卸給客戶。拼多多客服做的好，店鋪的成交率都更高，而且客戶的體驗也更好。

需要注意的是，拼多多的評價暫時是沒有辦法修改的，你的評價生效之后就不能再進行修改了哦。所以如果遇到惡意差評的話可以收集好證據(jù)去平臺反饋，相信平臺會給出一個最公證的判斷。

拼多多差評可以刪除嗎？怎么把差評頂下去？

大家都知道一個差評就能夠影響店鋪的銷量，更何況是置頂?shù)牟钤u，所以很多商家對評價這一塊還是很重視的，那么拼多多差評可以刪除嗎?把差評頂下去的方法有哪些呢?

一、拼多多差評可以刪除嗎?

在手機拼多多APP上看到的評價和商家后臺看到的評價不一樣，是因為評價都是要審核的，你在APP看到的都是審核過的。不管是好評還是差評，只要展現(xiàn)出來了，是不可以刪除的。

若是同行惡意差評，可以進入【商家管理后臺】-【商品管理】-【評價管理】進行投訴處理。

如果真的是同行惡意評價，大部分是可以刪的，平臺會根據(jù)同行購買的這個賬戶的下單路徑，下單方式，物流收貨時間，評價內(nèi)容等維度進行評估，核實該評論異常會進行刪除。

二、怎么把差評頂下去?

每個商家都不想讓差評排在最前面，這確實直接影響到寶貝銷量。那怎么解決?下面分享一些商家給出的回答。

評價置頂?shù)木S度：

評論時間(近期評論比時間長的評論容易置頂);

單筆訂單金額(單筆訂單金額高的比低的更容易置頂);

評價字?jǐn)?shù)(字?jǐn)?shù)越多越容易置頂);

曬圖、曬視頻(有曬圖更容易置頂);

客戶追加(有追加更容易置頂);

商家回評(有商家回評更容易置頂)。

總的來說，如果是同行惡意差評是可以投訴刪除的但是是正常的差評是不可以刪除的，日常除了在評價這一塊需要下功夫更是需要在產(chǎn)品的本身上下功夫，如果差評多了就要考慮下自身的產(chǎn)品問題了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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