我們現(xiàn)在在拼多多上購物,最擔心的事情就是因為商家產(chǎn)品質(zhì)量不好,如果我們先對店家的產(chǎn)品有了解,就不會發(fā)生這樣的事情了,但是我們在獲取商家信息的時候如果失敗的話,那么這是為什么呢,要如何去獲取呢?
一、商家相關(guān)原因
服務(wù)意識缺失,主要涉及辱罵消費者:若商家存在惡意辱罵消費者、服務(wù)態(tài)度缺失等行為,就不支持申訴,建議后續(xù)做好買家服務(wù)。
填錯發(fā)貨單號:若填錯發(fā)貨單號且未及時修改,且未正確選擇駁回退款原因,就不支持申訴,建議慎重選擇物流商,仔細填寫并核對發(fā)貨信息,做好買家服務(wù)。
退貨地址不詳:若退貨地址填寫的不詳細、不完整,或地址錯誤,就不支持申訴。所以,為避免不必要的售后,建議填寫正確詳細的退貨地址并及時更新。
未發(fā)貨僅退款:若訂單因賣家申請僅退款時商家還未發(fā)貨,系統(tǒng)判定退款,就不支持申訴。若您已發(fā)貨,建議及時召回,避免不必要的損失。
逾期未處理售后僅退款:若上家逾期未處理用戶的售后,平臺介入辦理退款,就不支持申訴,建議及時處理售后。
二、訂單相關(guān)原因
已發(fā)起線上申訴:若訂單已經(jīng)提交線上申訴,平臺工作人員正在加緊核實處理中,建議關(guān)注處理結(jié)果,不要多次發(fā)起申訴。
非常規(guī)交易:若你的訂單屬于非常規(guī)交易訂單,就不支持申訴。所以一定要規(guī)范經(jīng)營,嚴格遵守平臺規(guī)則。
訂單發(fā)貨物流異常:若你的訂單因發(fā)貨物流異常,包括但不限于規(guī)定時間內(nèi)無攬收信息/物流斷更時間過長/非買家所在簽收等情況,不支持申訴,建議及時聯(lián)系快速找回貨物。
訂單已簽收,未收到錢款:貨款入賬需用戶主動確認收貨/系統(tǒng)自動確認收貨后,自動入賬,請商家在商家后臺-賬戶資金-貨款對賬單-明細中選擇對應(yīng)時間查詢。
售后已有處理結(jié)果:此訂單核實平臺已處理完成,可在售后詳情頁中核實查詢,建議商家及時處理訂單售后問題。
訂單未拼團成功:若未成團訂單商家無法在后臺進行查詢,商品若24小時內(nèi)未成團會自動退款給用戶,不支持申訴。
客服已駁回售后:若訂單平臺客服已駁回售后,退款失敗,請商家在售后頁面合適查詢,不支持申訴。
三、極速退款相關(guān)原因
申訴超時:極速退款訂單,若對退款情況有異議,商家需在買家給到退貨單號后7天內(nèi)進行申訴,暫時不支持申訴。
無法提交申訴:極速退款訂單,退款后72小時內(nèi),因貨物物流在途中,平臺無法支持您的申訴,建議您在物流簽收后在進行申訴。
訂單申訴成功,未收到錢款:商家極速退款申訴成功,請商家在商家管理后臺-賬戶資金-貨款賬戶中核實查詢,不支持申訴。
四、運費相關(guān)原因
質(zhì)量問題退貨,運費商家承擔:若消費者是因質(zhì)量問題退貨退款,運費需商家承擔,不支持申訴。
包郵產(chǎn)品發(fā)貨運費:包郵商品按平臺規(guī)則發(fā)貨運費應(yīng)有商家承擔,不支持申訴。
無退貨包運費服務(wù):若訂單未贈送退貨包運費,不支持申訴。
五、指標相關(guān)
平臺介入率:若訂單有平臺介入情況,是不能撤銷介入率的,不支持申訴。
品質(zhì)退款率:當消費者發(fā)起退款,只要是商品質(zhì)量相關(guān)退款原因,就會計入到品質(zhì)退款中,即使后續(xù)退款撤銷,也會計入,不支持申訴。
六、用戶相關(guān)
逾期退貨:若訂單是用戶發(fā)貨逾期,會退款失敗,請商家在售后頁面合適查詢,不支持申訴。
用戶撤銷售后:若用戶撤銷了售后申請,退款失敗,請商家在售后頁面合適查詢,不支持申訴。
開一家網(wǎng)店,很簡單。但是要把店鋪經(jīng)營得好,有盈利,是比較難的。而讓拼多多商家們最困擾肯定就是測圖了,那么拼多多商家測圖方法具體有些什么?測圖時需要注意什么?
一、拼多多商家測圖方法是什么?
首先要針對產(chǎn)品制作出至少4張不同風格的圖片,在文案、產(chǎn)品角度、色彩以及產(chǎn)品賣點等方面都可以做出改變。但要注意將這些圖片的標題進行統(tǒng)一設(shè)置,減少變量,以保證數(shù)據(jù)的真實客觀性。然后將圖片通過搜索推廣放在潛在客戶面前,最后看用戶的點擊反饋并選出最受歡迎的圖片。
二、需要注意什么?
對于點擊率比較低的圖片建議直接刪除,而不是采用替換的方法。因為替換圖片就把兩張圖的數(shù)據(jù)混在一起了,會嚴重影響數(shù)據(jù)的參考性。
要替換或者刪除點擊率不太好的圖片,也要有一定的點擊量基礎(chǔ),建議150以上,當然越多越好,避免出現(xiàn)偶然性。
刪除的每一張圖片,建議都記錄一下數(shù)據(jù)反饋,商家可以總結(jié)經(jīng)驗,時間久了,就會知道什么樣的圖點擊率高,什么樣的圖點擊率,原因是什么,哪種風格的更受用戶的歡迎了。
產(chǎn)品圖片的好壞,會直接影響到你寶貝的點擊量。如果商品主圖做得好,就會吸引更多的消費者點擊,所以想要店鋪得到更多的流量,商家在產(chǎn)品上架前一定要進行測圖。
總的來說,拼多多商家在測圖之前,至少要針對產(chǎn)品做四張不同風格的圖片。然后把這些圖片通過搜索推廣的方式展示在顧客面前,最后根據(jù)用戶的點擊反饋來選出最好的那張。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!