在拼多多上面確實(shí)也有很多賣家都可以更好的做好店鋪的服務(wù)，為了提高回復(fù)的速度，也可以積累一些常用的回復(fù)話術(shù)，那么具體有哪些呢?我這就給各位商家們介紹。

1. 接待語(yǔ)：

親，您看中的這款寶貝是有在拼團(tuán)的呢，現(xiàn)在小店做活動(dòng)，xx分鐘內(nèi)下單，送xx禮品哦。(推出活動(dòng)特款)

2. 可以便宜一點(diǎn)嗎?

親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦。

3 退換貨問(wèn)題

親，7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的，質(zhì)量問(wèn)題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問(wèn)題呢，您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。

4. 實(shí)物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒(méi)有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過(guò)程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，相信您用手機(jī)拍照也能理解，但是請(qǐng)您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

5. 物流問(wèn)題

親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問(wèn)一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。

催單話術(shù)有哪些?

話術(shù)一：價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)

在拼多多購(gòu)物的買家，通常都是被價(jià)格所吸引，所以客服可以巧妙利用這一點(diǎn)去催單?？梢赃m當(dāng)利用優(yōu)惠信息，告訴買家這個(gè)價(jià)格有多實(shí)惠。

參考回答：親，寶貝現(xiàn)在在活動(dòng)期間，價(jià)格很優(yōu)惠哦，機(jī)不可失呢!偷偷幫您申請(qǐng)了一張3元優(yōu)惠券哈，拍下后可以優(yōu)惠的~

話術(shù)二：暗示庫(kù)存緊張

如果你的商品銷量比較高，此時(shí)便可以利用饑餓營(yíng)銷的方法去催單。提醒買家?guī)齑嫠２欢嗔耍枰脑捼s緊購(gòu)買，從而刺激買家下單購(gòu)買。

參考回答：親，我們的這個(gè)熱銷商品目前非常受歡迎，容易斷貨哦。如果您喜歡的話，就要拼手速了!

話術(shù)三：強(qiáng)調(diào)可及時(shí)發(fā)貨

買家在購(gòu)買商品后，肯定都是希望能夠第一時(shí)間收到，那么在催單時(shí)就可以利用發(fā)貨速度這點(diǎn)去吸引買家下單;而且買家反悔退款的時(shí)間也可以縮短!

參考回答：親親，拍下寶貝之后，我們立刻給您安排發(fā)貨哦，包裹不久就能飛速到您身邊啦~

話術(shù)四：強(qiáng)調(diào)售后保障

退貨包運(yùn)費(fèi)、7天無(wú)理由退貨、極速退款等售后保障和服務(wù)，可以消除商家下單的后顧之憂，提高轉(zhuǎn)化率的。

參考回答：親，您還在選購(gòu)嗎?小店是支持7天無(wú)理由退換貨的，還贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，若收到商品后不滿意，是可以無(wú)理由退換的，無(wú)后顧之憂的哦~

如果遇到買家拍下后未付款的情況，客服可以直接通過(guò)聊天界面，或通過(guò)短信營(yíng)銷工具提醒買家付款，態(tài)度要真誠(chéng)，這樣就行了。

拼多多講解視頻審核需要多久？如何發(fā)布視頻？

現(xiàn)在拼多多平臺(tái)的入駐店家有很多，在上傳的時(shí)候會(huì)有一些問(wèn)題需要大家去了解下，比如我們?cè)谏蟼饕曨l的時(shí)候，是需要平臺(tái)去審核的，那么這個(gè)講解視頻的審核一般要多久呢，我們來(lái)一起看看問(wèn)題!

審核時(shí)間在24小時(shí)左右，以商家發(fā)布優(yōu)先順序來(lái)進(jìn)行審核。說(shuō)了視頻那就不得不說(shuō)下主圖了，它的尺寸比較復(fù)雜，首圖和主圖是分開(kāi)的，尺寸如下：

1、首頁(yè)大圖尺寸為750 x 352px，大小在100k之內(nèi)，支持的圖片格式只有又jpg和png2種，圖片背景要以純白為主，商品圖案需居中顯示。圖片不能添加任何品牌有關(guān)的文字或logo。

2、輪播圖，尺寸等寬高，不能低于480px，大小在1m左右，圖片的張數(shù)必須在10張之內(nèi)，格式也首頁(yè)大圖一致。上傳主輪播圖時(shí)會(huì)自動(dòng)生成縮略圖和高清縮略圖。主輪播圖背景為純白色(服飾除外),圖片上不能添加任何文字，系統(tǒng)支持批量上傳輪播圖，主輪播圖除外。

3、詳情圖，尺寸要求寬度處于480~1200px之間，高度在0-1500px之間，大小和輪播圖一樣，數(shù)量可以稍多，但是需要在20張之內(nèi)，格式不變，也是支持批量上傳。

所以大家可以看到，其實(shí)圖片每一種的要求都是不同的，需要大家在制作的時(shí)候，看清要求，大家一次性把圖片都做完，然后在開(kāi)始慢慢上傳，這樣會(huì)比較快，也相對(duì)節(jié)省時(shí)間，畢竟圖片這塊的耗時(shí)不會(huì)短。

那如何發(fā)布新品?

1、商家登錄到店鋪，發(fā)布新品，創(chuàng)建新品，然后開(kāi)始編輯商品的信息，列如商品分類，商品運(yùn)費(fèi)模板等。

2、信息都設(shè)置好了，就需要導(dǎo)入主圖，輪播圖詳情圖等3的要求圖片，由于需要的尺寸都是不同的，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)到這個(gè)步驟是比較麻煩的,大家需要把圖片修改為拼多多需要的尺寸，然后有個(gè)商品規(guī)格，可以選擇單品、一種以及兩種規(guī)格都需要修改尺寸。

3、最后開(kāi)始上傳，還是需要時(shí)間，這時(shí)候商家可以考慮開(kāi)始忙碌其他的事情，等待圖片自動(dòng)上傳。其實(shí)，大家只需要把圖片選好點(diǎn)上傳后面的事情就不用管了。

原來(lái)我們做視屏也不是一下子就能做好的，我們需要遵守平臺(tái)的規(guī)則，才能把視頻發(fā)布成功的，這樣就能大量的時(shí)間的，雖然前期需要做很多事情，但是后期上傳就能做的比較好了!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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