淘寶老客專享價(jià)還可以領(lǐng)券嗎？怎么維護(hù)老客戶？

有很多朋友雖然一直在運(yùn)營淘寶店鋪，但是之前沒有接觸過淘寶老客專享價(jià)，所以對(duì)淘寶老客專享價(jià)比較好奇，會(huì)產(chǎn)生有一些疑問，比如說淘寶老客專享價(jià)還可以領(lǐng)券嗎?今天好好跟大家聊一聊這個(gè)問題!

看你有沒有設(shè)置一個(gè)iD只能領(lǐng)取一張優(yōu)惠券，如果沒設(shè)置就會(huì)疊加被使用。

老客戶管理和活躍

1.老客戶分層

無論店鋪大小，店鋪的資源都是有限的，維護(hù)老客戶是一件需要耗費(fèi)資源的事情。而每一個(gè)用戶群體都存在高中低之分，也遵循“二八定律”。將資源無差別平均分配到每一個(gè)老客戶身上，不是一種明智的做法。

因此，我們要做好老客戶分層，篩選出那20%的核心老客戶，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)于中低價(jià)值的老客戶，則以喚醒為主，這樣才能讓老客戶價(jià)值最大化。

具體的分級(jí)可以參考兩個(gè)維度：客觀維度和主觀維度?？陀^維度由客戶購買的金額、產(chǎn)品品類、購買頻率組成。主觀維度由客戶的日常圈子、對(duì)品牌的認(rèn)可度、魚塘活躍度、是否轉(zhuǎn)介紹構(gòu)成等組成。

2.增加粘性，提升信任

增加老客粘性和信任的方法很多，比如：

發(fā)紅包、朋友圈點(diǎn)贊等;

發(fā)有福利的截圖，讓老用戶相信你不是在玩虛的;

淡化營銷，展示生活中的你。在和老客戶建立起信任之前，最好不要頻繁發(fā)廣告，可以多展示生活中的自己，比如對(duì)某個(gè)熱點(diǎn)話題的看法、飲食、旅游等等;

做意見領(lǐng)袖：在你熟悉領(lǐng)域，可以給出一些的意見，樹立自己專業(yè)的形象;

增加人文關(guān)懷，在節(jié)假日或者顧客生日的時(shí)候送上一些節(jié)日祝?；蛘咝《Y品，把顧客當(dāng)成朋友。

3.二次營銷

當(dāng)我們和老客戶建立起信任后，就可以適當(dāng)進(jìn)行二次營銷了。

常規(guī)營銷

先在魚塘透出信息進(jìn)行預(yù)熱，把要參加活動(dòng)的商品、優(yōu)惠力度、贈(zèng)品、參與活動(dòng)的方式等說清楚，需要注意，活動(dòng)的頻率不要太高，不然就會(huì)失去活動(dòng)的價(jià)值。一星期不要超過一次(具體視情況而定。)

新品特惠

產(chǎn)品上新時(shí)，我們可以讓老客戶幫助我們選款，等

到產(chǎn)品上架后給參加活動(dòng)的老客戶半價(jià)購買或者發(fā)一些優(yōu)惠券、贈(zèng)送小禮品等。

回饋活動(dòng)

對(duì)于一些庫存斷碼的商品，我們可以時(shí)不時(shí)搞一些免費(fèi)贈(zèng)送的活動(dòng)，增加老顧客的黏性。

以老帶新

老顧客介紹新顧客到店鋪購買，新顧客報(bào)老會(huì)員ID，客服登記好，新顧客能享受一定的折扣，老顧客能獲得精美禮品或者紅包。

當(dāng)然，老客戶維護(hù)不是一蹴而就的，想要發(fā)揮出老客戶的價(jià)值，需要我們長期的投入精力和成本。但在流量紅利過去，商家轉(zhuǎn)入對(duì)存量客戶競(jìng)爭(zhēng)的今天，維護(hù)好老顧客，是每一位商家都應(yīng)該做的事情。

當(dāng)然，如果想留住老客戶，僅靠專屬價(jià)還是不夠的，其售后服務(wù)更是不可忽視，要知道很多顧客的好感都來自于售后。大家還需要多多學(xué)習(xí)一下幾個(gè)維護(hù)老客戶的技巧哦!

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