抖音小店支持用戶發(fā)起線上換貨申請，商家可以根據(jù)實(shí)際情況同意或拒絕換貨申請，建議商家與用戶友好協(xié)商處理，服務(wù)助力店鋪經(jīng)營提升。來看功能詳情：

一、功能支持范圍

（一）已支持的類目

服飾配件/皮帶/帽子/圍巾、男裝、內(nèi)衣褲襪、女裝

3C數(shù)碼配件、電腦硬件/顯示器/電腦周邊、數(shù)碼存儲設(shè)備

辦公用品/電子教育、辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)服務(wù)、影音電器

電玩/配件/游戲/攻略、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)相關(guān) 、電子元器件市場

手機(jī)、合約機(jī)、筆記本電腦、平板電腦 /MID、品牌臺機(jī)/一體機(jī)/服務(wù)器

DIY電腦、攝像/攝像、智能設(shè)備、自行車/騎行裝備/零配件

（二）后續(xù)將支持的相關(guān)類目

實(shí)際開放以官方通知和線上開放入口為準(zhǔn)。

母嬰寵物、禮品文創(chuàng)、美妝、農(nóng)資綠植、運(yùn)動戶外相關(guān)垂直類目;

個(gè)護(hù)家清、禮品文創(chuàng)、美妝相關(guān)垂直類目;

智能家居、奢侈品、玩具樂器相關(guān)垂直類目。

二、換貨流程介紹

三、換貨功能使用說明

（一）處理路徑

售后工作臺-換貨待處理：展示所有有換貨申請的售后單。

（二）具體處理流程

點(diǎn)擊【處理】進(jìn)入訂單信息頁面，處理后續(xù)流程。

1. 【拒絕】

商家收到換貨申請后，確認(rèn)不符合退款要求，可點(diǎn)擊【拒絕】，上傳憑證，拒絕用戶的申請。 

2. 【同意】

點(diǎn)擊【同意】商家填寫填寫售后信息，確定后，售后節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)至買家填寫物流單。 

2.1 買家未填寫物流單

【直接退款】：商家可以選擇直接退款，無需換貨，退款直接返還至用戶賬戶。

【立即換貨】：商家可填寫物流單號，進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨。

2.2 買家已填寫商品寄回物流單

該售后單可在【售后工作臺】-【商家待收貨】中查看，點(diǎn)擊【處理】。

【直接退款】：商家可以選擇直接退款，無需換貨，退款直接返還至用戶賬戶

【立即換貨】：商家可填寫物流單號，進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨，發(fā)貨成功后該筆售后單可在，

售后工作臺-全部中查看。

【拒絕】：商家上傳憑證，拒絕用戶的申請。 

以上為本次關(guān)于抖店換貨功能使用說明的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

抖音帶貨口碑分怎么提高？抖音帶貨口碑分技術(shù)

這些我們在做抖音賬號直播時(shí)所遇到的問題，與帶貨口碑分息息相關(guān)。

首先明白一個(gè)概念，帶貨口碑是針對帶貨達(dá)人的分?jǐn)?shù)體系，而體驗(yàn)分是針對店鋪的分?jǐn)?shù)體系，兩者只是計(jì)算邏輯類似，不是同一個(gè)評分機(jī)制。本文主講達(dá)人帶貨口碑分，感興趣的朋友記得點(diǎn)贊收藏不迷路。

達(dá)人帶貨口碑分是什么？有什么用？

什么是達(dá)人帶貨口碑分？

抖音官方的定義是：基于達(dá)人歷史分享的商品的評價(jià)、售后、投訴等多維度綜合計(jì)算，反映達(dá)人帶貨商品靠譜程度，最高等級為5顆星，星級越高，用戶購買轉(zhuǎn)化率越高。

帶貨口碑分會影響轉(zhuǎn)化、流量獲取、以及抖音官方活動的參加資格。

影響購買轉(zhuǎn)化：星星越多，達(dá)人帶貨評分越高，購買轉(zhuǎn)化越高。

影響流量獲?。盒切窃蕉啵髁揩@得機(jī)會越高。

活動資格：未來帶貨口碑經(jīng)常作為抖音平臺活動報(bào)名資格的門檻之一。

官方推出評分機(jī)制的目的：

一方面給商家看，讓你知道店鋪?zhàn)龅煤媚睦镒龅貌缓茫门c不好的地方在哪里，之后該怎么去調(diào)整。

另一方面給消費(fèi)者看，你分?jǐn)?shù)越高消費(fèi)者就越信任你，看到你分?jǐn)?shù)那么高心里也不會有過多的顧及。

當(dāng)然這塊官方也有在說分?jǐn)?shù)越高給的流量加權(quán)越大。（具體效果大家做店做帶貨的心里都有數(shù)的）

評分的計(jì)算指標(biāo)與方式：

口碑分圖文介紹

體驗(yàn)分圖文介紹

官方介紹有圖有真相，具體要看細(xì)則的朋友們可以直接去后臺規(guī)則中心查看。

評分的提升方式：

其實(shí)只要是有認(rèn)真看了評分涉及方面的朋友們應(yīng)該都知道該怎么去做提升，涉及的點(diǎn)來來去去就三個(gè)點(diǎn)——商品體驗(yàn)（用戶反饋），物流體驗(yàn)（發(fā)貨/簽收速度），服務(wù)體驗(yàn)（客服回復(fù)）

你說這幾塊不好提升嗎 其實(shí)也不是 只是很多商家沒有那么多的時(shí)間去做這塊的動作 或者目前沒辦法通過官方認(rèn)可的方式去做快速的提升 。

所以這里就會出現(xiàn)很多商家需要找專門做這塊的團(tuán)隊(duì)來對接，那這個(gè)又會很尷尬，很多團(tuán)隊(duì)本身是不懂抖音的可能只是剛好有這塊的資源或者網(wǎng)上，朋友說的方式。他就根據(jù)這塊來用商家店鋪接單，測試。所以導(dǎo)致很多商家朋友們做了之后嚴(yán)重的直接封店。

專業(yè)的事要找對專業(yè)的人?。。?！

這里我就不說得這么明顯啦 ok 今天就到這里了

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