淘寶店鋪服務(wù)態(tài)度怎么提升？技巧分享

淘寶平臺對于店鋪制訂了一系列的指標(biāo)，來考核店鋪，店鋪的評分高，那么對于店鋪有一些好的幫助，有一些朋友發(fā)現(xiàn)自己的店鋪服務(wù)態(tài)度分比較低，想要學(xué)習(xí)一下這個(gè)淘寶店鋪服務(wù)態(tài)度怎么提升?

一、保持微笑

微笑是良好的服務(wù)態(tài)度的最直觀體現(xiàn)。雖然在網(wǎng)絡(luò)中交流看不到對方的表情，但淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓網(wǎng)建議可以通過表情圖片進(jìn)行解決。當(dāng)顧客上門時(shí)，第一時(shí)間發(fā)送出笑臉的表情符號，配合“××店鋪歡迎光臨”的字樣，讓買家感受到自己被重視。

當(dāng)顧客離店時(shí)，不要忘記發(fā)送“感謝您的光臨”等字樣，無論這一次是否購買，都會給買家留下良好的印象。

二、顧客水遠(yuǎn)是對的

對于買家提出的任何一個(gè)間題，都不要當(dāng)作刁難，一定要給出最合理的解答，或根據(jù)顧客的要求，給出最適合的推薦。如果買家對商品不滿意，無論問題是出在店鋪本身，還是物流環(huán)節(jié)，都要給出一個(gè)積極的反應(yīng)，讓買家在心理上獲得滿足。

三、使用禮貌用語

“顧客就是上帝”,在與買家進(jìn)行溝通時(shí)，一定要注意使用禮貌用語，例如：“歡迎光臨，請問有什么可以幫到您?”用親切的話語換來買家的好感，即使買家只是隨便進(jìn)來逛逛，當(dāng)下次需要購買商品時(shí)，也會因?yàn)槟愕亩Y貌選擇你的店鋪。

四、誠實(shí)守信

網(wǎng)絡(luò)上的交易是看不見摸不到的，因此更多的時(shí)候是憑借交易雙方的信任。在介紹商品時(shí)，不要夸大商品的實(shí)際內(nèi)容，對于商品的一些缺陷或不足之處，也應(yīng)該坦誠相告。購買淘寶店鋪買家并不一定會因?yàn)檫@些小缺陷而放棄購買商品，反而會加深對店鋪的信任。

那么如何優(yōu)化店鋪動態(tài)評分，可以用以下幾種方法。

1、不夸大宣傳

做到實(shí)物與圖片描述相符是基礎(chǔ)。不要夸大產(chǎn)品，也不要過度美化產(chǎn)品，這樣都會令客戶產(chǎn)生“被騙”的感覺，會嚴(yán)重的影響退款率，好評率，和評價(jià)內(nèi)容。還有產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)值要標(biāo)清楚。例如產(chǎn)品尺寸顏色，在詳情頁中寫明由于光線等原因?qū)嵨锖蛨D片有輕微差距。在一個(gè)拼服務(wù)的時(shí)代，如果夸大宣傳，評論搞死你是分分鐘的事兒。

2、新品的好評優(yōu)化

新品的基礎(chǔ)賣家秀我們一定要做好，用我們以往總結(jié)的新品破零的方法，可以做老客戶曬圖活動，新品帶字好評會大大提高動態(tài)評分中的描述分值。可以以回饋老客戶為活動噱頭，讓客戶參與到評價(jià)曬圖中來。鼓勵(lì)客戶評價(jià)曬圖甚至是拍評價(jià)小視頻。

3、評論送禮品

這個(gè)和上一條優(yōu)化類似，我們可以做給評論送禮品的活動。評論送禮和好評送禮雖然一字之差，但是后者是嚴(yán)重違規(guī)的，所以絕對不能好評送禮或者返現(xiàn)。

希望大家可以做到一件事情，就是對于買家的詢問定要耐心傾聽，不要不耐煩，給出讓買家最滿意的解答。有時(shí)候，買家的個(gè)小小建議甚至能對店鋪起到很大的幫助。

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